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Échec de l’appel entrant lorsque vous utilisez Skype Entreprise Cloud Connector Edition

  • Article
  • S’applique à:
    Skype for Business Online

Problème

Prenons l’exemple du scénario suivant :

  • Votre compte d’utilisateur Microsoft 365 est configuré pour utiliser pbx cloud.
  • Vous utilisez Skype Entreprise sur Windows pour recevoir des appels, et la voix pour les appels utilise Skype Entreprise Cloud Connector Edition.
  • Personnes signalent qu’ils ne peuvent pas vous appeler.
  • Votre administrateur Skype Entreprise a confirmé que votre compte est correctement configuré pour recevoir des appels.
  • La propriété InternetDNSIPAddress est configurée à l’aide de l’adresse IP du serveur DNS public correcte dans le fichier CloudConnector.ini.

Dans ce scénario, un appel entrant échoue et vous recevez un signal d’activité rapide ou un enregistrement dont le contenu ressemble à ce qui suit : Nous sommes désolés, nous ne pouvons pas terminer votre appel pour l’instant.

Solution

Utilisez l’une des méthodes suivantes, en fonction de votre situation.

Méthode 1

Configurez l’interface réseau externe sur le serveur Edge Cloud Connector pour utiliser un serveur DNS public.

Remarque Veillez à modifier les paramètres Avancés de cette interface pour supprimer l’option Inscrire les adresses de cette connexion dans DNS .

Méthode 2

Pour Cloud Connector Edition 1.4.1, modifiez le serveur DNS Cloud Connector de façon à utiliser des zones d’identification, ou ajoutez le ou les enregistrements DNS publics manquants pour Cloud Connector à la zone DNS interne.

Informations supplémentaires

Le serveur Edge Édition Cloud Connector ne peut pas résoudre l’enregistrement SRV DNS sipfederationtls pour le ou les domaines SIP de l’utilisateur. Une trace de journalisation Skype Entreprise Server sur le serveur Edge affiche les erreurs suivantes :

  • Erreur de délai d’attente du serveur SIP/2.0 504
  • erreur ms-diagnostics 1008 « Impossible de résoudre l’enregistrement DNS SRV »

Pour Cloud Connector Edition 1.4.1, le serveur Edge est configuré pour utiliser le serveur DNS interne de Cloud Connector Edition, et ce serveur dispose d’une zone faisant autorité configurée pour le domaine SIP.

Pour Cloud Connector Edition 1.4.2, le serveur Edge n’est pas configuré automatiquement à l’aide de l’adresse IP DNS définie dans le fichier de configuration Cloud Connector. Pour plus d’informations, consultez les sites web Microsoft suivants :

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