Planifier votre solution vocale Teams
Cet article vous aide à déterminer la solution vocale Microsoft adaptée à votre organization. Une fois que vous avez décidé, l’article fournit une feuille de route pour le contenu qui vous permettra d’implémenter la solution choisie.
Vous souhaiterez peut-être la solution la plus simple : Téléphonie Microsoft Teams avec forfait d'appels. Cette option est la solution tout-dans-le-cloud de Microsoft qui fournit la fonctionnalité PBX (Private Branch Exchange) et des appels au réseau téléphonique commuté public (PSTN), comme illustré dans le diagramme suivant. Avec cette solution, Microsoft est votre opérateur RTC.
Si vous répondez oui à ce qui suit, Téléphonie Teams avec forfait d’appels est la solution qui vous convient :
- Le forfait d’appels est disponible dans votre région. Pour confirmer la disponibilité du forfait d’appels, consultez Confirmer la disponibilité du plan d’appels Microsoft.
- Vous n’avez pas besoin de conserver votre opérateur RTC actuel.
- Vous souhaitez utiliser l’accès géré par Microsoft au RTC.
Si vous êtes une petite ou moyenne entreprise (300 personnes ou moins), Microsoft regroupe désormais Téléphonie Teams avec un forfait d’appels nationaux.
Toutefois, votre situation peut être plus complexe. Par exemple, vous pouvez avoir des bureaux dans des emplacements où le forfait d’appels n’est pas disponible. Ou vous devrez peut-être prendre en charge une infrastructure de téléphonie locale existante. Microsoft peut résoudre n’importe quelle intégration RTC ou locale, avec diverses options d’intégration.
- Téléphone Teams avec forfait d'appel
- Téléphonie Teams avec votre propre opérateur RTC avec Operator Connect
- Téléphonie Teams avec votre propre opérateur mobile RTC avec Téléphonie Teams Mobile
- Téléphonie Teams avec votre propre opérateur RTC avec routage direct
Vous n’êtes pas limité à une seule intégration. Ce n’est pas parce que vous avez une partie des utilisateurs qui se trouvent dans un pays ou une région où Microsoft n’a pas d’option forfait d’appels que tous vos utilisateurs doivent être servis par la solution unique pour ces utilisateurs distants.
Vous pouvez avoir une solution combinée qui utilise Téléphonie Teams avec forfait d’appels, Téléphonie Teams avec Operator Connect, Téléphonie Teams avec Téléphonie Teams Mobile et/ou Téléphonie Teams avec le routage direct.
Pour obtenir un résumé visuel de toutes les options de solution vocale, consultez l’affiche solutions vocales.
Si vous êtes intéressé par les conférences RTC pour les réunions, vous voudrez en savoir plus sur le service d’audioconférence de Microsoft et les exigences de licence. Notez que l’audioconférence ne nécessite pas de licence Téléphonie Teams. Pour plus d’informations, consultez Audioconférence.
Que devez-vous lire ?
Obligatoire pour tous
Certaines sections de cet article concernent toutes les organisations. Par exemple, tout le monde doit lire les Téléphonie Teams et comprendre les options de connexion au réseau téléphonique commuté public (RTC).
| Obligatoire pour tous | Description |
|---|---|
| Téléphonie Teams | La technologie de Microsoft pour activer les fonctionnalités de contrôle des appels et d’échange de branche privée (PBX) dans le cloud Microsoft 365 avec Microsoft Teams. |
| Options de connectivité RTC (Public Switched Telephone Network) | Choisissez Microsoft comme opérateur de téléphonie ou connectez votre propre opérateur de téléphonie à Microsoft Teams à l’aide de Operator Connect ou du routage direct. Associées à Téléphonie Teams, les options de connectivité RTC permettent à vos utilisateurs d’effectuer des appels téléphoniques partout dans le monde. |
Selon vos besoins
Ensuite, examinez les autres configurations dont vous pourriez avoir besoin :
Certaines des sections de cet article et des articles connexes sont pertinentes en fonction de votre déploiement et de vos exigences existantes, par exemple :
- Le routage basé sur l’emplacement est requis uniquement pour les clients de routage direct dans des emplacements géographiques qui n’autorisent pas la déviation des péages.
- La gestion des numéros de téléphone n’est requise que pour les clients du plan d’appels Microsoft.
| Selon vos besoins | Description |
|---|---|
| Gestion des numéros de téléphone | L’obtention et la gestion des numéros de téléphone varient en fonction de votre option de connectivité RTC. Lisez cette section si vous avez besoin d’obtenir des numéros de téléphone, de transférer des numéros existants, d’obtenir des numéros de service, etc. |
| Routage des appels et plans de numérotation | Comment configurer et gérer des plans de numérotation qui traduisent les numéros de téléphone composés dans un autre format (généralement au format E.164) pour l’autorisation d’appel et le routage des appels. Lisez cette section si vous avez besoin de comprendre ce que sont les plans de numérotation et si vous devez spécifier des plans de numérotation pour votre organization. |
| Appel d’urgence | La façon de gérer et de configurer les appels d’urgence varie en fonction de votre option de connectivité RTC. Lisez cette section si vous avez besoin de comprendre comment gérer les appels d’urgence pour votre organization. |
| Routage basé sur l’emplacement pour le routage direct | Comment utiliser le routage Location-Based (LBR) pour limiter la déviation des péages pour les utilisateurs de Microsoft Teams en fonction de leur emplacement géographique. Lisez cette section si votre organization utilise le routage direct à un emplacement qui n’autorise pas la déviation des péages. |
| Topologie réseau pour les fonctionnalités vocales cloud | Si votre organization déploie le routage Location-Based (LBR) pour le routage direct ou les appels d’urgence dynamiques, vous devez configurer les paramètres réseau pour ces fonctionnalités dans Microsoft Teams. Lisez cette section si vous implémentez LBR pour le routage direct, ou si vous implémentez des appels d’urgence dynamiques avec un plan d’appel ou un routage direct. |
| Mettre à niveau votre solution de voix Skype Entreprise existante | Ce à quoi vous devez penser lors de la mise à niveau de votre solution vocale vers Teams. Lisez cette section si vous effectuez une mise à niveau à partir d’un déploiement Skype Entreprise existant vers Teams. |
Téléphonie Teams
Téléphonie Teams est la technologie de Microsoft permettant d’activer le contrôle des appels et les fonctionnalités PBX (Private Branch Exchange) dans le cloud Microsoft 365 avec Microsoft Teams.
Téléphonie Teams fonctionne avec les clients Teams et les appareils certifiés. Téléphonie Teams vous permet de remplacer votre système PBX existant par un ensemble de fonctionnalités fournies directement à partir de Microsoft 365.
Les appels entre utilisateurs de votre organization, quelle que soit la zone géographique, sont gérés en interne dans Téléphonie Teams. Ces appels internes ne sont jamais passés par le réseau téléphonique commuté public (RTC), de sorte que votre entreprise évite les frais interurbains.
Cet article présente les fonctionnalités Téléphonie Teams clés suivantes, ainsi que les décisions de déploiement que vous devez prendre en compte :
Pour plus d’informations sur toutes les fonctionnalités Téléphonie Teams et sur la configuration de Téléphonie Teams, consultez les articles suivants :
- fonctionnalités Téléphonie Teams
-
Configurer Téléphonie Teams dans votre organization
Décrit comment acheter et attribuer des licences Téléphonie Teams, gérer des numéros de téléphone et configurer des crédits de communication pour les numéros gratuits.
Pour plus d’informations sur la gestion des appareils pris en charge, consultez Gérer vos appareils dans Microsoft Teams et la Place de marché Teams.
Standards automatiques et files d’attente d’appels
Les standards automatiques vous permettent de configurer des options de menu pour acheminer les appels en fonction de l’entrée de l’appelant. Les files d’attente d’appels sont des zones d’attente pour les appelants. Utilisés ensemble, les standards automatiques et les files d’attente d’appels peuvent facilement acheminer les appelants vers la personne ou le service approprié dans votre organization.
Pour plus d’informations sur les standards automatiques et les files d’attente d’appels, consultez les articles suivants :
- Planifier les standards automatiques Teams et les files d’attente d’appels
- Configurer un standard automatique
- Créer une file d’attente d’appels
-
Étude de cas Contoso : Standards automatiques et files d’attente d’appels
Décrit comment une société multinationale fictive, Contoso, a implémenté des standards automatiques et des files d’attente d’appels pour sa solution vocale.
Messagerie vocale cloud
Messagerie vocale infonuagique, alimenté par les services de messagerie vocale Azure, prend uniquement en charge les dépôts de messagerie vocale dans les boîtes aux lettres Exchange. Il ne prend pas en charge les systèmes de messagerie tiers.
La messagerie vocale cloud inclut la transcription des messages vocaux. Elle est activée par défaut pour tous les utilisateurs de votre organisation. Les besoins de votre entreprise peuvent nécessiter la désactivation de la transcription de la messagerie vocale pour des utilisateurs spécifiques ou tout le monde dans l’organization.
Messagerie vocale infonuagique est automatiquement configuré et approvisionné pour les utilisateurs Teams.
Pour plus d’informations sur Messagerie vocale infonuagique et sa configuration, consultez les articles suivants :
- Configurer la Messagerie vocale cloud
- Gérer les stratégies de messagerie vocale
- Gérer les paramètres de messagerie vocale
Identité d’appel
Par défaut, tous les appels sortants utilisent le numéro de téléphone attribué comme identité d’appel (ID d’appelant). Le destinataire de l'appel peut rapidement identifier l'appelant et décider d'accepter ou de refuser l'appel. Pour plus d’informations sur la configuration de l’ID de l’appelant ou sur la modification ou le blocage de l’ID de l’appelant, consultez Gérer les stratégies d’ID d’appelant pour les utilisateurs.
Options de connectivité du réseau téléphonique commuté public
Téléphonie Teams fournit des fonctionnalités PBX complètes pour vos organization. Toutefois, pour permettre aux utilisateurs d’effectuer des appels en dehors de votre organization, vous devez vous connecter Téléphonie Teams au réseau téléphonique commuté public (RTC). Pour vous connecter Téléphonie Teams au RTC, vous pouvez choisir l’une des options suivantes :
Téléphonie Teams avec forfait d’appels. Une solution tout-dans-le-cloud avec Microsoft comme opérateur RTC.
Téléphonie Teams avec votre propre opérateur RTC à l’aide de Operator Connect. Avec Operator Connect, si votre opérateur existant participe au programme Microsoft Operator Connect, il peut gérer le service pour apporter des appels RTC à Teams.
Téléphonie Teams avec votre propre opérateur mobile RTC à l’aide de Téléphonie Teams Mobile. Avec Téléphonie Teams Mobile, si votre opérateur existant participe au programme Microsoft Teams Phone Mobile, il peut gérer le service pour l’utilisation de numéros de téléphone mobile avec carte SIM avec Teams.
Téléphonie Teams avec votre propre opérateur RTC en utilisant le routage direct pour connecter votre environnement local à Teams.
Vous pouvez choisir une combinaison d’options, ce qui vous permet de concevoir une solution pour un environnement complexe ou de gérer une migration en plusieurs étapes. Vous en apprendrez davantage sur la migration ultérieurement.
La plupart des fonctionnalités Téléphonie Teams sont les mêmes quelle que soit l’option de connectivité RTC que vous choisissez. Toutefois, il existe des différences dans les fonctionnalités qui affectent la façon dont vous configurez certaines fonctionnalités Téléphonie Teams, telles que le routage des appels et les appels d’urgence. Pour plus d’informations sur les options de connectivité RTC et les considérations relatives à la configuration, consultez Options de connectivité RTC.
Mettre à niveau votre solution de voix Skype Entreprise existante vers Teams
Pour une organization qui effectue une mise à niveau vers Teams, l’objectif ultime est de déplacer tous les utilisateurs vers le mode TeamsOnly. L’utilisation de Téléphonie Teams est prise en charge uniquement lorsque l’utilisateur est en mode TeamsOnly. Si vous avez besoin d’informations de base sur la mise à niveau vers Teams, commencez ici :
- Prise en main de votre mise à niveau de Microsoft Teams
- À propos du cadre de mise à niveau
- Stratégies de mise à niveau pour les administrateurs informatiques
Pour obtenir des conseils sur la planification d’une solution vocale Teams dans le cadre de votre plan global de mise à niveau vers Teams, consultez considérations RTC pour la mise à niveau vers Teams à partir de Skype Entreprise localement.
Pour plus d’informations sur la façon d’implémenter votre migration vocale, consultez l’étude de cas de migration de voix Contoso. L’étude de cas décrit comment une société multinationale fictive, Contoso, a implémenté une solution vocale Teams pour ses organization.