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Rapport d'utilisation du réseau téléphonique commuté

  • Article
  • S’applique à:
    Skype for Business

Important

Skype Entreprise Online géré par 21Vianet en Chine sera mis hors service le 1er octobre 2023. Si vous n’avez pas encore mis à niveau vos utilisateurs Skype Entreprise Online, ils seront automatiquement planifiés pour une mise à niveau assistée. Si vous souhaitez mettre à niveau votre organisation vers Teams vous-même, nous vous recommandons vivement de commencer à planifier votre chemin de mise à niveau dès aujourd’hui. N’oubliez pas qu’une mise à niveau réussie aligne la préparation technique et la préparation des utilisateurs. Veillez donc à tirer parti de nos conseils de mise à niveau lorsque vous naviguez vers Teams.

Skype Entreprise Online, à l’exception du service exploité par 21Vianet en Chine, a été mis hors service le 31 juillet 2021.

La nouvelle zone Rapports du Centre d’administration Skype Entreprise affiche les activités d’appel et d’audioconférence dans votre organisation. Il vous permet d’explorer les rapports pour vous donner des informations plus précises sur les activités de chaque utilisateur. Le rapport sur les détails d'utilisation PSTN de Skype Entreprise vous permet par exemple d'afficher le nombre de minutes passées pour des appels entrants ou sortants ainsi que les coûts de ces appels. Vous pouvez afficher les détails d’utilisation de l’audioconférence RTC, y compris le coût de l’appel, afin de pouvoir comprendre votre utilisation et les détails de facturation des appels pour déterminer l’utilisation au sein de votre organisation.

Consultez la vue d’ensemble des rapports pour obtenir d’autres rapports disponibles.

Ce rapport, ainsi que les autres rapports Skype Entreprise, vous donne des détails sur l’activité, notamment sur l’utilisation des appels au sein de votre organisation. Ces détails sont utiles lorsque vous examinez, planifiez et prenez d’autres décisions métier pour votre organisation et pour configurer des crédits de communication.

Remarque

Vous pouvez voir tous les rapports Skype Entreprise lorsque vous vous connectez en tant qu’administrateur au Centre d’administration Microsoft 365.

Comment obtenir les rapports sur les détails d'utilisation PSTN de Skype Entreprise

Icône montrant le logo Skype Entreprise. Utilisation du Centre d’administration Skype Entreprise

  • Accédez au centre > d’administration Centres>d’administration Centre d’administration> Skype EntrepriseRapports sur>l’utilisation RTC.

    Remarque

    Selon l’abonnement Microsoft 365 ou Office 365 dont vous disposez, il se peut que vous ne voyiez pas tous les produits et rapports affichés ici.

Interpréter le rapport d'utilisation PSTN de Skype Entreprise

Vous pouvez vous connaître l'utilisation PSTN Skype Entreprise d'un utilisateur en consultant chacune des colonnes qui sont affichées.

Voici une illustration du rapport.

Skype for Business PSTN usage report.

Numéro 1.
Le tableau présente une répartition par utilisateur de toutes les utilisations PSTN. Cela montre tous les utilisateurs auxquels Skype Entreprise est affecté et leur utilisation RTC. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes dans ce tableau.

  • ID d’appel est l’ID d’appel d’un appel. Il s’agit d’un identificateur de l’appel utilisé lors de l’appel du support du service Microsoft.

  • ID de l'utilisateur est le nom de connexion de l'utilisateur.

  • Numéro de téléphone est le numéro de téléphone Skype Entreprise qui a reçu l’appel pour les appels entrants ou le numéro composé pour les appels sortants.

  • L’emplacement de l’utilisateur est le pays/la région où se trouve l’utilisateur.

  • L’ID de l’appelant est le numéro de téléphone de l’appelant (ID de l’appelant) pour les appels entrants, le numéro d’origine de l’appel ou le numéro Skype Entreprise d’où provient l’appel pour les appels sortants.

  • Le type d’appel indique si l’appel était un appel RTC sortant ou entrant et le type d’appel tel qu’un appel passé par un utilisateur ou une audioconférence. Les types d’appels que vous pouvez voir sont les suivants :

    Types d’appels de forfait d’appels

    • user_in (l’utilisateur a reçu un appel PSTN entrant)
    • user_out (l’utilisateur a passé un appel RTC sortant)
    • user_out_conf (l’utilisateur a ajouté 2 participants RTC ou plus à l’appel, par exemple une téléconférence 3 voies)
    • user_out_transfer (l’utilisateur a transféré l’appel à un numéro RTC)
    • user_out_forwarding (l’utilisateur a transféré l’appel à un numéro RTC)

    Types d’appels d’audioconférence

    • conf_in (un appel entrant vers le pont d’audioconférence). Pour les enregistrements de ce type d’appel, l’utilisateur spécifié dans la colonne ID utilisateur correspond à l’organisateur de la réunion.
    • conf_out (un appel sortant à partir du pont d’audioconférence, généralement pour ajouter un numéro RTC à la conférence). Pour les enregistrements de ce type d’appel, l’utilisateur spécifié dans la colonne ID utilisateur correspond à l’organisateur de la réunion.

    Applications de communication unifiée (UCAP)

    • ucap_in (un appel RTC entrant à l’application UC, tel que le standard automatique ou la file d’attente d’appels)
    • ucap_out (un appel RTC sortant à partir de l’application UC, tel que le standard automatique ou la file d’attente d’appels) > [ ! REMARQUE] > Les appels transférés à un utilisateur à partir de l’application uc, tels qu’un standard automatique ou une file d’attente d’appels, n’apparaissent pas dans le rapport d’utilisation RTC, car ces étapes d’appel sont des appels audio P2P (peer to peer). Vous pouvez accéder aux appels P2P dans le Centre d’administration Skype Entreprise sous « Outils > Skype Entreprise Call Analytics » et effectuer une recherche par nom d’utilisateur ou adresse SIP correspondant à l’appel par date/heure et/ou CLID d’origine (ID de ligne d’appel).

    National/International vous indique si l’appel qui a été passé était considéré comme national (dans un pays/région) ou international (en dehors d’un pays/région) en fonction de l’emplacement de l’utilisateur.

  • Destination composé est le nom du pays/de la région de destination composé(par exemple, France, Allemagne ou États-Unis).

  • Type de numéro est le type de numéro de téléphone qui provient du numéro de téléphone d’un utilisateur, d’un service ou d’un numéro gratuit.

  • Heure de début (UTC) est l'heure à laquelle l'appel a commencé.

  • Durée indique le temps de connexion de l'appel.

  • ConfID est l’ID de conférence de l’audioconférence.

  • Les frais correspondent au montant d’argent ou au coût de l’appel qui est facturé sur votre compte.

  • Devise est le type de devise utilisé pour calculer le coût de l’appel.

  • La fonctionnalité est la licence utilisée pour l’appel. Les types de licences que vous pouvez voir sont les suivants :

    • MCOPSTNPP - Crédits de communication
      MCOPSTN1 - Forfait d’appels nationaux (3 000 min US / 1200 min plans UE)
    • MCOPSTN2 - Forfait d’appels internationaux
    • MCOPSTN5 - Forfait d’appels nationaux (forfait d’appels de 120 minutes)
    • MCOPSTN6 - Forfait d’appels nationaux (forfait d’appels de 240 minutes) Remarque : Disponibilité limitée
    • MCOMEETADD - Audioconférence
    • MCOMEETACPEA - Paiement par minute audioconférence

Remarque

Si vous souhaitez exécuter un rapport pour inclure uniquement les appels payants à la minute qui ne sont pas inclus dans votre abonnement d’appel ou de conférence, filtrez le rapport avec la fonctionnalité « MCOPSTNPP ». Cela permet de répertorier tous les appels payants à la minute. Pour l’audioconférence payante à la minute, filtrez par « MCOMEETACPEA » au lieu de « MCOPSTNPP ».

Remarque

Vous pouvez également voir « aucune donnée » dans certains champs. « Aucune donnée » signifie que le champ n’est pas applicable au type ou à la fonctionnalité d’appel.

Remarque

Si vous avez un forfait d’appels Telstra ou Softbank, vous ne verrez aucun enregistrement de détails des appels dans le rapport d’utilisation RTC. Veuillez contacter Telstra ou Softbank pour vos besoins en matière de rapports.

Numéro 2.
Cliquez pour déplacer une colonne vers Pour regrouper les informations autour d'une colonne en particulier, faites glisser et déplacez l'en-tête de la colonne ici si vous souhaitez visualiser toutes les données regroupées dans une ou plusieurs colonnes.

Exportation du rapport d’utilisation RTC

Cliquez ou appuyez sur le bouton Exporter vers Excel pour télécharger le rapport d’utilisation RTC. Vous pouvez exporter des données jusqu’à un an à partir de la date actuelle, sauf si les réglementations spécifiques au pays/à la région interdisent la conservation des données pendant 12 mois.

Cela exportera les données de tous les utilisateurs et vous permettra de trier et de filtrer plus simplement pour une analyse ultérieure.

Le processus d’exportation peut prendre de quelques secondes à plusieurs minutes, en fonction de la quantité de données. Lorsque le serveur termine l’exportation, vous recevez un fichier zip nommé « Calls.Export.[identifier] .zip», l’identificateur étant un ID unique pour l’exportation, qui peut être utilisé pour la résolution des problèmes.

Si vous avez à la fois des forfaits d’appels et un routage direct, le fichier exporté peut contenir des données pour les deux produits. Le fichier de rapport d’utilisation PSTN aura le nom de fichier « PSTN.calls.[UTC date] .csv». En plus des fichiers RTC et de routage direct, l’archive contient le fichier « parameters.json », avec l’intervalle de temps d’exportation et les fonctionnalités sélectionnés (le cas échéant).

Le fichier exporté est un fichier CSV (Valeurs séparées par des virgules), conforme à la norme RFC 4180 . Le fichier peut être ouvert dans Excel ou tout autre éditeur conforme aux normes sans nécessiter de transformations.

La première ligne du fichier CSV contient des noms de colonnes.

Champs dans l’exportation

Le fichier exporté contient des champs supplémentaires qui ne sont pas disponibles dans le rapport en ligne. Ils peuvent être utilisés pour la résolution des problèmes et les workflows automatisés.

# Nom Type de données (SQL Server) Description
0 UsageId uniqueidentifier Identificateur d’appel unique
1 ID d’appel nvarchar(64) Identificateur d’appel. Il n’est pas garanti qu’il soit unique
2 ID de conférence nvarchar(64) ID de l’audioconférence
3 Emplacement de l’utilisateur nvarchar(2) Code de pays de l’utilisateur, ISO 3166-1 alpha-2
4 Microsoft Entra ObjectId uniqueidentifier Appel de l’ID d’utilisateur dans l’ID Microsoft Entra.
Cette information utilisateur et d’autres sont null/vides pour les types d’appels de bot (ucap_in, ucap_out)
5 UPN nvarchar(128) UserPrincipalName (nom de connexion) dans l’ID Microsoft Entra.
Il s’agit généralement de l’adresse SIP de l’utilisateur et peut être identique à l’adresse de messagerie de l’utilisateur
6 Nom d’affichage de l’utilisateur nvarchar(128) Nom d’affichage de l’utilisateur
7 ID de l’appelant nvarchar(128) Numéro qui a reçu l’appel pour les appels entrants ou numéro composé pour les appels sortants. Format E.164
8 Type d'appel nvarchar(32) Indique si l’appel était un appel RTC sortant ou entrant et le type d’appel tel qu’un appel passé par un utilisateur ou une audioconférence
9 Type de nombre nvarchar(16) Type de numéro de téléphone de l’utilisateur, tel qu’un service de numéro gratuit
10 National/International nvarchar(16) Si l’appel était national (dans un pays ou une région) ou international (en dehors d’un pays ou d’une région) en fonction de la localisation de l’utilisateur
11 Destination composé nvarchar(64) Pays ou région composé
12 Numéro de destination nvarchar(32) Numéro composé au format E.164
13 Heure de début datetimeoffset Heure de début de l’appel (UTC, ISO 8601)
14 Heure de fin datetimeoffset Heure de fin de l’appel (UTC, ISO 8601)
15 Durée en secondes int Durée de connexion de l’appel
16 Frais de connexion numeric(16, 2) Prix des frais de connexion
17 Charger numeric(16, 2) Montant ou coût de l’appel facturé sur votre compte
18 Devise nvarchar(3) Type de devise utilisée pour calculer le coût de l’appel (ISO 4217)
19 Fonctionnalité nvarchar(32) Licence utilisée pour l’appel

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