Préparation aux incidents pour Microsoft 365, Dynamics 365 Power Platform - Unified
Lorsqu’un incident dans Microsoft 365, Dynamics 365 ou Power Platform est déclaré, nous avertissons tous les clients concernés, éclaircissons la situation et offrons des conseils pertinents.
Il peut arriver que nous devions vous informer de problèmes survenant dans votre environnement géré, pour lesquels un administrateur ou un utilisateur de votre organisation peut être amené à prendre des mesures pour les résoudre. Ces communications s’affichent dans l’Intégrité des services, sous la section intitulée « Problèmes dans votre environnement qui nécessitent une action ».
Vous souhaitez vérifier l’intégrité de la version de Windows ? Découvrez comment vérifier l’intégrité de la version de Windows dans le Centre d’administration Microsoft 365.
Avant un incident
Pour vous préparer au mieux et protéger votre organisation, il est recommandé d’effectuer les étapes suivantes :
Préparez-vous aux incidents
Découvrez comment utiliser les rôles d’administrateur pour accorder des autorisations et nommer des administrateurs au sein de votre organisation.
- Certains rôles d’administrateur ont le monopole des communications de l’Intégrité des services. Attribuez des rôles d’administrateur qui disposent de l’autorisation de consultation de l’Intégrité des services et révisez-les régulièrement, afin de rester au courant des dernières informations de l’Intégrité des services.
- Nommez un administrateur lecteur de confidentialité du Centre de messages dans votre client pour vous assurer que les notifications par e-mail relatives aux incidents de sécurité et de confidentialité arrivent au bon destinataire.
Familiarisez-vous avec l’Intégrité des services du Centre d’administration Microsoft 365, l’emplacement unique où vous recevez toutes les mises à jour.
- Dans le tableau de bord de la page d’accueil du Centre d'administration Microsoft 365, vous pouvez ajouter des cartes Intégrité des services et Centre de messages pour consulter les incidents d’un coup d’œil. Vous pouvez également effectuer cette opération dans le tableau de bord de la page d’accueil du Centre d’administration Power Platform.
Familiarisez-vous avec les communications liées à la sécurité et à la confidentialité dans le Centre de messages du Centre d’administration Microsoft 365.
- Connectez-vous en tant qu’administrateur général ou administrateur lecteur de confidentialité du Centre de messages pour accéder au contenu des messages de sécurité et de confidentialité.
Tirez parti de l’API Service Communications de Microsoft Graph pour personnaliser la sensibilisation aux incidents en fonction des besoins de votre organisation.
Augmentez la sécurité de votre organisation en adoptant l’authentification multifacteur pour atténuer les problèmes d’exposition.
Pendant un incident
Lorsque votre organisation est confrontée à un incident, il est important que vous sachiez où et comment trouver les communications pertinentes relatives à l’incident :
Pour les incidents de service, consultez l’Intégrité des services dans le Centre d’administration Microsoft 365 pour obtenir les dernières informations de nos ingénieurs dédiés.
Si votre problème n’est pas répertorié dans l’Intégrité des services, utilisez la fonctionnalité « Signaler un problème » pour informer Microsoft que vous rencontrez un problème avec un service.
Pour les incidents de sécurité et de confidentialité, consultez le Centre de messages dans le Centre d’administration Microsoft 365 lorsque vous êtes connecté en tant qu’administrateur général ou administrateur de confidentialité du Centre de messages pour obtenir les informations les plus récentes. Renseignez-vous sur ce que votre organisation doit faire.
Si l’Intégrité des services n’est pas disponible, consultez la page d’état de l’Intégrité des services ou le compte @MSFT365Status sur « X » (ex-Twitter).
Pourquoi aller sur l’Intégrité des services au lieu de status.office.com ?
La page status.cloud.com n’est utilisée que lorsqu’un problème de service actif empêche les clients d’accéder au Centre d’administration Microsoft 365 ou à sa fonctionnalité Intégrité des services. Cette page publique doit donc être considérée comme une page de notification d’ultime secours.
L’Intégrité des services (dans le Centre d’administration Microsoft 365) connait les clients que vous gérez. Il offre donc une vue beaucoup plus précise des problèmes connus ayant un impact sur vos services.
Quand ouvrir un cas de support ?
Si l’Intégrité des services est déjà au courant du problème, il n’est pas nécessaire d’ouvrir une demande de support, car toutes les informations les plus récentes y sont communiquées.
Si vous pensez être affecté par un incident de service, mais que le problème n’est pas indiqué sur la page Intégrité des services, vous pouvez signaler un problème à partir de la section Intégrité des services du Centre d’administration Microsoft 365, ou vous pouvez ouvrir une demande de support.
Après un incident
À la fin de l’événement, nous fournissons une cause racine finale et décrivons les étapes que nous prenons pour éviter que le problème ne se reproduise.
Si vous constatez toujours un impact après un certain temps, vous pouvez être touché par un autre événement. Vous pouvez avertir Microsoft en sélectionnant « Signaler un problème » dans la page principale de l’intégrité des services, ou vous pouvez envisager de suivre votre processus de support habituel.
Pour certains événements ayant un impact unique, nous fournissons un rapport post-incident (PIR) dans les jours qui suivent la clôture. Le rapport PIR inclut des informations étendues sur la cause racine et les étapes suivantes, ainsi qu’une chronologie détaillée de ce qui s’est passé tout au long de l’événement.