Se préparer au Microsoft Engage Center (Services Hub)
Note
N’oubliez pas que certaines de ces fonctionnalités sont à venir et n’ont pas encore été déployées ; la documentation sera mise à jour avant la publication générale de Microsoft Engage Center.
Aperçu
Le Microsoft Engage Center est la nouvelle expérience numérique qui remplace le Services Hub. Basé et intégré à Azure, il apporte de nouvelles fonctionnalités pour aider les clients à collaborer avec Microsoft, ainsi que les fonctionnalités qui existent aujourd’hui dans le Services Hub.
Avec le lancement du Microsoft Engage Center, les clients passent à une nouvelle expérience numérique moderne avec les informations de support, les fonctionnalités d’intégrité informatique et de compétence, ainsi que l’accès aux nouvelles fonctionnalités pour interagir avec Microsoft.
Pour commencer, suivez les étapes de la liste de contrôle de transition. Cet article vous fournit les bonnes pratiques pour préparer votre transition vers le Microsoft Engage Center. Il fournit également des informations sur les fonctionnalités de la plateforme dans le Services Hub et dans le Microsoft Engage Center, et note ce qui change avec la transition.
Liste de contrôle de transition
Pour les administrateurs
Selon la configuration de votre réseau, vous devrez peut-être ajouter l’URL du Microsoft Engage Center à votre liste autorisée. Pour plus d’informations, consultez Autoriser les URL du Microsoft Engage Center sur votre pare-feu ou votre serveur proxy.
Passez en revue les bonnes pratiques en matière de gestion et d’administration et de fonctionnalités, et prenez des mesures en fonction des besoins.
Pour une utilisation générale
Passez en revue les bonnes pratiques en matière de fonctionnalités et prenez des mesures en fonction des besoins.
Gestion et administration
Rôles et autorisations
| Centre de services | Microsoft Engage Center | Modifications avec la transition |
|---|---|---|
| Microsoft et/ou le client gère les utilisateurs | Le client gère les utilisateurs et les groupes (via Microsoft Entra) | Le client seul détermine qui a accès à ses ressources du Microsoft Engage Center, en s’alignant sur les normes du portail cloud de Microsoft. Les utilisateurs Microsoft ne disposent pas d’autorisations systémiques pour disposer d’autorisations d’invitation pour les ressources du Microsoft Engage Center de chaque client. |
| Gestion individuelle des utilisateurs par e-mail ou via Microsoft Entra | Gestion individuelle des utilisateurs via Microsoft Entra | Interface améliorée pour l’ajout d’utilisateurs avec les ID Microsoft Entra. |
| Groupes Microsoft Entra pour tous les rôles, à l’exception du support | Groupes Microsoft Entra pour tous les rôles (la gestion des droits de support est individuelle) | Interface améliorée pour la gestion de l’accès aux groupes |
| Utilisateurs de comptes Microsoft personnels (MSA) autorisés | Support pour les utilisateurs MSA natifs (retrait progressif) | Les comptes Microsoft personnels sont pris en charge lors d’une connexion en tant qu’invité dans le locataire d’un client. Les comptes Microsoft personnels sont pris en charge lors d’une connexion directe au Microsoft Engage Center (retrait progressif). |
| Les rôles et autorisations sont accordés au niveau de l’espace de travail du Services Hub et dans le centre d’administration. | Les rôles et les autorisations sont accordés au niveau de l’espace de travail du Microsoft Engage Center. | Les espaces de travail dans le Microsoft Engage Center incluent des fonctionnalités de charge de travail en plus du support. |
| Les utilisateurs peuvent utiliser des groupes du Services Hub pour partager des détails sur la demande de support. | Les utilisateurs peuvent partager des détails sur les demande de support individuellement ou via les groupes Microsoft Entra. | Prend en charge la capacité du client à utiliser les groupes Microsoft Entra pour partager des détails de demande de support. |
Bonnes pratiques relatives aux rôles et aux autorisations
Aucune action n’est requise pour la migration.
Tous les utilisateurs existants du Services Hub seront migrés vers le Microsoft Engage Center avec un ou plusieurs rôles appropriés en fonction de leurs rôles actuels dans le Services Hub.
Facultatif : auditez vos utilisateurs pour vous assurer que les utilisateurs appropriés disposent du niveau d’accès approprié dans le Services Hub.
Workspaces
| Centre de services | Microsoft Engage Center | Modifications avec la transition |
|---|---|---|
| Le CSAM de Microsoft et les clients créent et gèrent des espaces de travail. | Les clients créent et gèrent des espaces de travail. | Les clients contrôlent leurs espaces. |
Bonnes pratiques relatives aux espaces de travail
Revoyez les espaces de travail du Microsoft Engage Center pour vous familiariser avec le concept d’espaces de travail.
Facultatif : revoyez vos espaces de travail actuels du Services Hub et supprimez les espaces de travail qui ne sont plus nécessaires.
Note
Nous allons mettre à jour la documentation sur les espaces de travail avant la migration pour inclure des détails sur les types d’espaces de travail du Support unifié et du support Premier.
Fonctionnalités
Évaluations
| Centre de services | Microsoft Engage Center | Modifications avec la transition |
|---|---|---|
| Capacité à voir les résultats de l’évaluation à la demande dans le Services Hub Capacité à voir un package d’évaluation hors connexion au sein du Services Hub et le télécharger Capacité à afficher un RaaS au sein du Services Hub et à l’utiliser. |
Votre évaluation à la demande, y compris l’expérience d’enquêtes sur les évaluations, provient du connecteur vers le Services Hub. | Votre évaluation à la demande complète, y compris l’expérience d’enquêtes sur les évaluations, provient du connecteur vers le Services Hub. Vous pouvez accéder au connecteur vers le Services Hub par le biais du Microsoft Engage Center. |
Bonnes pratiques relatives aux évaluations
Créez un connecteur vers le Services Hub pour accéder aux évaluations.
Vérifiez que les autorisations d’accès appropriées sont accordées.
Créez un groupe Microsoft Entra pour chaque espace de travail afin de gérer l’accès à l’intégrité informatique ou ajoutez simplement des utilisateurs à votre ressource Azure « Connecteur vers le Services Hub ».
Téléchargez les évaluations hors connexion avant de migrer vers le Microsoft Engage Center.
Il est important de télécharger votre package d’évaluations hors connexion et vos recommandations d’enquête avant de migrer vers le Microsoft Engage Center. Votre package d’évaluations hors connexion et vos recommandations d’enquête peuvent ne pas être immédiatement disponibles dans le Microsoft Engage Center après la migration.
Apprentissage
| Centre de services | Microsoft Engage Center | Modifications avec la transition |
|---|---|---|
| Les utilisateurs disposant d’autorisations Learning Manager peuvent attribuer des cours aux utilisateurs, ainsi que suivre la progression et l’achèvement. Les utilisateurs peuvent rechercher des services planifiés dans le catalogue des services du Services Hub et contacter leur CSAM pour en savoir plus ou planifier. Ils peuvent également demander l’inscription dans les ateliers ouverts. |
Les utilisateurs individuels voient une vue statique de leur apprentissage migré qui leur est attribué à partir du Services Hub. Les liens vers les pages des services unifiés sur Microsoft.com fournissent aux utilisateurs des informations sur les services spécialisés tels que l’accélération de la valeur et les services stratégiques. |
La version initiale du Microsoft Engage Center ne prend pas en charge la possibilité pour les utilisateurs disposant d’autorisations de gestionnaire d’apprentissage d’attribuer et de suivre la progression et l’achèvement des devoirs d’apprentissage. |
Bonnes pratiques relatives à l’apprentissage
Les gestionnaires d’apprentissage doivent définir des dates de fin d’affectation avant votre migration planifiée, ce qui vous permet de vous assurer que les utilisateurs individuels terminent leurs devoirs suivis avant de migrer vers le Microsoft Engage Center.
Passez en revue les services planifiés disponibles dans le catalogue du Services Hub et demandez l’inscription avant votre migration planifiée.
Pour obtenir de l’aide sur la sélection des services après la migration, contactez le CSAM de votre organisation.
Visibilité des cas cloud
| Centre de services | Microsoft Engage Center | Modifications avec la transition |
|---|---|---|
| Les restrictions de confidentialité nécessitent le consentement pour afficher les détails des cas de support. Une fois le consentement donné, les utilisateurs disposant des autorisations appropriées peuvent voir leurs cas cloud et les détails des cas. Les clients doivent activer manuellement le consentement pour chaque abonnement ou locataire. |
Le consentement de visibilité des demandes de support cloud n’est plus nécessaire. Pour obtenir un accès détaillé aux cas cloud, le Microsoft Engage Center redirige les clients vers le portail cloud respectif où les clients contrôlent l’accès. |
Les clients n’ont plus besoin de donner leur consentement pour voir leurs cas dans le Microsoft Engage Center. Pour obtenir un accès détaillé aux cas cloud, le Microsoft Engage Center redirige les clients vers le portail cloud respectif où les clients contrôlent l’accès. |
Bonnes pratiques relatives à la visibilité des cas cloud
Pour obtenir un accès granulaire aux détails des cas, vérifiez que les autorisations appropriées sont requises dans les portails de support cloud Microsoft respectifs.
Informations de support
| Centre de services | Microsoft Engage Center | Modifications avec la transition |
|---|---|---|
| Informations sur les rapports multiclouds au niveau du client + Informations de support locales 6 options de rapport Rapports personnalisables Événements du service d’intégrité Azure |
Informations sur les rapports multiclouds au niveau du client + Informations de support locales 1 tableau de bord standard interactif |
Le lancement initial du Microsoft Engage Center n’a pas de fonctionnalité de rapports personnalisables ou de rapports sur les événements du service d’intégrité Azure. |
Bonnes pratiques relatives aux informations de support
Aucune action recommandée.
Programmes
| Centre de services | Microsoft Engage Center | Modifications avec la transition |
|---|---|---|
| Les programmes permettent de partager et de suivre avec votre organisation ou votre représentant Microsoft des informations sur vos objectifs. | Le lancement initial du Microsoft Engage Center ne prend pas en charge l’expérience de diffusion numérique des programmes du Services Hub. | Les programmes ne sont pas disponibles lors du lancement initial du Microsoft Engage Center. |
Bonnes pratiques relatives aux programmes
Veillez à télécharger les rapports de programme dont vous avez besoin avant votre migration vers le Microsoft Engage Center.
Bulletins d’informations
| Centre de services | Microsoft Engage Center | Modifications avec la transition |
|---|---|---|
| Bibliothèque publiée et gestion des abonnements en libre-service Activation/désactivation du service par l’administrateur (Premier) Vue administrateur des abonnés |
Bibliothèque publiée avec lien mailto: L’utilisateur envoie des e-mails pour s’inscrire aux abonnements souhaités Gestion interne de l’abonnement / des abonnés |
Les utilisateurs ne peuvent pas s’abonner directement lors du lancement initial du Microsoft Engage Center De légers retards peuvent survenir dans le traitement des demandes d’abonnement de nouveaux utilisateurs Les administrateurs ne peuvent pas voir les listes d’abonnés du bulletin d’informations |
Bonnes pratiques relatives aux bulletins d’informations
Aucune action recommandée.
Foire aux questions (FAQ)
La documentation est incohérente avec les informations partagées sur cette page. Quelles sont ces différences ?
Le Microsoft Engage Center a été dans une préversion privée pour un petit ensemble de clients depuis plusieurs mois, et il existe un ensemble de documentation spécifiquement pour ces utilisateurs.
Cette page détaille les fonctionnalités supplémentaires qui seront déployées avant la migration pour les clients du support Unifié et Premier. À mesure que les fonctionnalités sont mises à jour en production, la documentation sur le reste de ce site sera mise à jour.