Cet article contient des forums aux questions sur l’Activité client, une fonctionnalité qui vous permet d’utiliser le libre-service directement dans le Services Hub, afin de comprendre ce que vous avez acheté et ce qui vous a été livré en fonction de votre/vos contrat(s) de support actuel(s), et sans avoir besoin de votre responsable CSAM pour générer manuellement votre rapport de preuve de livraison client (CPOD).
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, utilisez le bouton Commentaires sur la page afin que nous puissions envisager d’ajouter votre question à cet article.
Accès et gestion de l’activité client
Qui peut voir l’activité client ? Tout le monde a-t-il accès aux informations de contrat ?
Pour l'instant, les administrateurs du Services Hub ont un accès par défaut à la page Activité du client. Ces administrateurs peuvent également utiliser la section Gérer les utilisateurs pour attribuer à d’autres utilisateurs le rôle Activité client afin que ces utilisateurs puissent également voir la page Activité client.
En tant que responsable, puis-je voir les formations qui ont été suivies par mon équipe ?
Non. Vous ne pouvez pas afficher les activités consommées au niveau des équipes.
FAQ sur l’activité client principale
Quand les informations de la page Activité client sont-elles mises à jour ?
Lorsque vous cliquez sur la page Activité client, les informations sont directement tirées de nos systèmes sources.
Que signifie « Formations consommées » ?
« Formations consommées » vous montre les activités éducatives que votre organisation ou espace de travail a démarrées.
Que dois-je faire si des informations incorrectes figurent sur la page Activité client ?
Si vous avez des questions sur la page Activité client, ouvrez une demande d’assistance.