Gestion des workflows Response Group
Dernière rubrique modifiée : 2010-12-13
Un workflow Response Group définit le comportement d’un appel, depuis le déclenchement de la sonnerie du téléphone jusqu’au moment où un agent répond à l’appel. Le workflow inclut les informations de file d’attente et de routage, ainsi que les informations de groupe de recherche ou de réponse vocale interactive (IVR).
Les rubriques de cette section décrivent la configuration requise pour les fichiers audio de workflow et l’outil de configuration Response Group, identifient les meilleures pratiques pour concevoir des workflows IVR et explique comment créer, modifier et supprimer des groupes de travail.