Créer un workflow Response Group

 

Dernière rubrique modifiée : 2010-12-13

Microsoft Lync Server 2010 prend en charge deux types de workflow : groupe de recherche et réponse vocale interactive (IVR). Lors de la création d’un workflow, vous pouvez recourir à l’outil de configuration pour Response Group afin de spécifier la file d’attente à utiliser, ainsi que d’autres paramètres tels qu’un message de bienvenue, l’attente musicale, les heures d’ouverture et les questions posées à l’appelant par l’application Response Group.

Remarque :
Vous devez créer des groupes d’agents et des files d’attente avant de créer un workflow qui les utilise. Si vous souhaitez créer des heures d’ouverture et des dates de vacances pouvant être appliquées à plusieurs workflows, vous devez aussi définir ces heures et ces vacances avant de créer un workflow qui les utilise.

Dans cette section

• Créer un flux de travail de groupe de recherche

• Créer un workflow interactif

Sections connexes

• Créer un groupe d’agents

• Créer une file d’attente Response Group

• (Facultatif) Définir les heures d’ouverture et les congés du Response Group