Réception par l’agent d’un contexte de l’appel incomplet ou non renseigné

 

Dernière rubrique modifiée : 2011-04-07

Problème   Vous êtes agent Response Group Microsoft Lync 2010 et vous recevez un appel Response Group sans contexte ou le contexte de l’appel est incomplet.

Résolution   Envisagez de procéder comme suit :

• Si vous faites partie d’un groupe de recherche, vous n’obtiendrez aucun contexte de l’appel. Le contexte de l’appel est uniquement envoyé pour les groupes interactifs, et non pour les groupes de recherche.

• Dans les transferts supervisés pour les agents Response Group anonymes, le contexte de l’appel est transféré uniquement si le transfert est lancé depuis la fenêtre de convertation Lync 2010 qui comporte ce contexte.

• Si le contexte de l’appel est incomplet (s’il manque des questions, par exemple), il peut s’avérer nécessaire de demander à l’administrateur Lync d’entrer du texte afin de compléter les éléments incomplets.

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