Microphone ou haut-parleur non fonctionnels
Dernière rubrique modifiée : 2012-10-18
Problème Pendant une réunion ou un appel Microsoft Lync 2010, soit personne ne vous entend parce que votre microphone ne fonctionne pas, soit vous n’entendez pas les autres parce que votre haut-parleur ne fonctionne pas.
Résolution Vérifiez que le périphérique audio est correctement branché et contrôlez également les paramètres du volume sur le périphérique. Si le périphérique est physiquement endommagé ou si le problème persiste après avoir redémarré l’ordinateur, essayez d’utiliser un autre périphérique. De plus, assurez-vous que le périphérique est optimisé pour Lync 2010. Pour obtenir la liste des périphériques optimisés, voir « Téléphones et périphériques compatibles avec Lync » à l’adresse https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=208938&clcid=0x40C.
Avant de passer ou recevoir un nouvel appel, vérifiez que le microphone ou le haut-parleur fonctionnent. Ensuite, vérifiez la qualité audio en effectuant un test d’appel. Pour cela, procédez comme suit :
Dans l’angle inférieur gauche de la fenêtre principale de Lync, cliquez sur le menu du périphérique audio.
Cliquez sur Vérifier la qualité de l’appel, puis prêtez attention à la qualité du son lorsque vous utilisez le périphérique sélectionné.
.gif "tip") Conseil : |
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| Nous vous recommandons d’activer le transfert d’appel ou la sonnerie simultanée afin de transférer les appels entrants vers un autre téléphone et d’éviter de les manquer. Pour obtenir des instructions sur la manière de configurer le transfert d’appel et la sonnerie simultanée, voir « Transfert d’appel et sonnerie simultanée » à l’adresse https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=212271&clcid=0x40C. |
Si le problème persiste, transférez l’appel vers une ligne terrestre en procédant comme suit :
Dans une fenêtre de conversation Lync 2010, cliquez sur le bouton Transférer, puis procédez de l’une des façons suivantes :
Cliquez sur l’un de vos autres numéros (tels que votre numéro de téléphone portable).
Cliquez sur Une autre personne ou un autre numéro, tapez le numéro de téléphone auquel vous voulez transférer l’appel, puis cliquez sur OK.
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