Aucun appel Response Group reçu par l’agent

 

Dernière rubrique modifiée : 2012-10-18

Problème   Vous êtes agent Response Group dans Microsoft Lync 2010 et vous ne recevez pas d’appels Response Group.

Résolution   Procédez comme suit :

• Vérifiez votre statut de présence. Les agents reçoivent des appels Response Group uniquement si leur statut de présence est Disponible ou Inactif(ive).

• Vérifiez que le mode de confidentialité n’est pas activé. Pour plus d’informations, voir « Activer le mode de confidentialité » sur le site web Aide et procédures de Lync à l’adresse https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=212053&clcid=0x40C.

• Si vous faites partie d’un groupe Response Group formel qui vous oblige à vous connecter manuellement avant de prendre des appels, vérifiez que vous êtes bien connecté. Dans la fenêtre principale de Lync, cliquez sur la flèche Afficher le menu, pointez sur Outils, puis cliquez sur Paramètres Response Group.

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