Créer une stratégie de voix et configurer des enregistrements d’utilisation RTC dans Lync Server 2013
Rubrique Dernière modification : 2012-11-01
Suivez ces étapes si vous souhaitez créer une stratégie de voix. Si vous souhaitez modifier une stratégie de voix, consultez Modifier une stratégie de voix et configurer les enregistrements d’utilisation RTC dans Lync Server 2013 pour la procédure.
Remarque
Chaque stratégie de voix doit avoir au moins un enregistrement d’utilisation de réseau téléphonique commuté (RTC) public associé. Pour afficher la liste de tous les enregistrements d’utilisation RTC disponibles dans votre déploiement Voix Entreprise et afficher leurs propriétés, consultez Afficher les enregistrements d’utilisation PSTN dans Lync Server 2013.
Pour créer une stratégie de voix
Connectez-vous à l’ordinateur en tant que membre du groupe RTCUniversalServerAdmins, ou en tant que membre du rôle CsVoiceAdministrator, CsServerAdministrator ou CsAdministrator. Pour plus d’informations, consultez Les autorisations d’installation du délégué dans Lync Server 2013.
Ouvrez une fenêtre de navigateur, puis entrez l’URL d’administration pour ouvrir le Panneau de configuration Lync Server. Pour plus d’informations sur les différentes méthodes que vous pouvez utiliser pour démarrer Lync Server Panneau de configuration, consultez Les outils d’administration d’Open Lync Server 2013.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Routage des communications vocales, puis sur Stratégie de voix.
Dans la page Stratégie de voix, cliquez sur Nouveau puis sélectionnez l’étendue de la nouvelle stratégie :
La stratégie de site s’applique à l’ensemble d’un site, à l’exception des utilisateurs ou des groupes attribués à une stratégie d’utilisateur. Si vous sélectionnez l’étendue Site pour une stratégie, sélectionnez le site dans la boîte de dialogue Sélectionner un site. Si une stratégie de voix a déjà été créée pour un site, le site ne s’affiche pas dans la boîte de dialogue Sélectionner un site.
Une stratégie d’utilisateur peut être appliquée à des utilisateurs ou à des groupes spécifiés.
Si l’étendue de la stratégie de voix est Utilisateur, entrez un nom décrivant la stratégie dans le champ Nom.
Remarque
Si l’étendue de la stratégie de voix est Site, le champ Nom de la boîte de dialogue Nouvelle stratégie de voix est prérempli avec le nom du site et ne peut pas être modifié.
(Facultatif) Entrez une description supplémentaire de la stratégie de voix.
Activez ou désactivez les cases à cocher ci-dessous pour activer ou désactiver chacune des fonctionnalités d’appel pour cette stratégie de voix :
Redirection vers la messagerie vocale empêche les appels d’être routés immédiatement vers le système de messagerie vocale du téléphone mobile de l’utilisateur lorsque la sonnerie simultanée est configurée et que le téléphone est éteint, déchargé ou en dehors de la plage.
Remarque
Cette fonctionnalité est configurable uniquement via Lync Server Management Shell
Transfert d’appel permet aux utilisateurs de transférer des appels vers d’autres téléphones et périphériques clients. Lync Server 2013 fournit un éventail beaucoup plus large d’options de configuration pour le transfert d’appel. Par exemple, si une entreprise ne souhaite pas autoriser le transfert des appels entrants en externe vers le RTC, un administrateur peut appliquer une stratégie de voix spéciale pour déployer cette restriction. Cette fonctionnalité est activée par défaut.
Délégation permet aux utilisateurs de spécifier d’autres utilisateurs pouvant passer et recevoir des appels à leur place. Dans Lync Server 2013, un délégué peut configurer la sonnerie simultanée qui permet aux appels entrants à son responsable de sonner toutes les cibles de sonnerie simultanées du délégué. Celui-ci bénéficie ainsi d’une plus grande flexibilité pour répondre aux appels destinés au responsable. Cette fonctionnalité est activée par défaut.
Transfert d’appel permet aux utilisateurs de transférer des appels à d’autres utilisateurs. Activée par défaut.
Parcage d’appel permet aux utilisateurs de parquer des appels en attente, puis de les reprendre avec un autre téléphone ou client. Cette fonctionnalité est désactivée par défaut.
Sonnerie simultanée permet de faire sonner les appels entrants sur des téléphones supplémentaires (par exemple, un téléphone portable) ou d’autres périphériques de point de terminaison. Lync Server 2013 fournit un éventail beaucoup plus large d’options de configuration pour la sonnerie simultanée. Activée par défaut.
Appel d’équipe permet aux utilisateurs d’une équipe définie de répondre aux appels destinés à d’autres membres de l’équipe. Activée par défaut.
Le routage RTC permet aux appels effectués par les utilisateurs auxquels cette stratégie est affectée d’autres utilisateurs d’entreprise d’être redirigés sur le réseau téléphonique commuté public (RTC) si le RÉSEAU ÉTENDU est saturé ou indisponible. Activée par défaut.
Remplacement de stratégie de bande passante permet aux administrateurs de remplacer les décisions de stratégie du contrôle d’admission des appels pour un utilisateur particulier. Désactivée par défaut.
Remarque
La stratégie n’est remplacée que pour les appels entrants vers l’utilisateur et non pour les appels sortants passés par l’utilisateur. Une fois la session établie, la consommation de bande passante est enregistrée avec précision. Ce paramètre doit être utilisé avec modération et doit être réservé à des décisions appropriées en matière de contrôle d’admission des appels.
Le suivi des appels malveillants permet aux utilisateurs de signaler des appels malveillants (tels que des menaces de bombe) à l’aide de l’interface utilisateur du client, qui à son tour signale les appels dans les enregistrements de détails d’appel (CDR). Désactivé par défaut.
Pour associer et configurer des enregistrements d’utilisation RTC pour cette stratégie de voix, effectuez l’une des opérations suivantes :
Pour sélectionner un ou plusieurs enregistrements dans une liste de tous les enregistrements d’utilisation RTC disponibles dans votre déploiement Voix Entreprise, cliquez sur Sélectionner. Sélectionnez les enregistrements à associer à cette stratégie de voix, puis cliquez sur OK.
Pour supprimer un enregistrement d’utilisation RTC de cette stratégie de voix, sélectionnez l’enregistrement et cliquez sur Supprimer.
Pour définir un nouvel enregistrement d’utilisation RTC et l’associer à cette stratégie de voix, procédez comme suit :
Cliquez sur Nouveau.
Dans le champ Nom, entrez un nom descriptif unique pour l’enregistrement. Par exemple, vous pouvez créer un enregistrement d’utilisation RTC appelé Redmond pour les employés qui travaillent à plein temps à Redmond et un autre appelé RedmondTemps pour les employés qui travaillent à temps partiel.
Remarque
Le nom de l’enregistrement d’utilisation RTC doit être unique dans le déploiement Voix Entreprise. Une fois que vous avez enregistré l’enregistrement, vous ne pouvez plus modifier le champ Nom.
Utilisez l’une des méthodes ci-dessous pour associer et configurer les itinéraires de cet enregistrement d’utilisation RTC :
Pour sélectionner un ou plusieurs itinéraires dans la liste de tous les itinéraires disponibles dans votre déploiement Voix Entreprise, cliquez sur Sélectionner, sélectionnez les itinéraires à associer à cet enregistrement d’utilisation RTC, puis cliquez sur OK.
Pour supprimer un itinéraire de l’enregistrement d’utilisation RTC, sélectionnez l’itinéraire, puis cliquez sur Supprimer.
Pour définir un nouvel itinéraire et l’associer à cet enregistrement d’utilisation RTC, cliquez sur Nouveau. Pour plus d’informations, consultez Créer un itinéraire vocal dans Lync Server 2013.
Pour modifier un itinéraire déjà associé à cet enregistrement d’utilisation RTC, sélectionnez l’itinéraire, puis cliquez sur Afficher les détails. Pour plus d’informations, consultez Modifier un itinéraire vocal dans Lync Server 2013.
Cliquez sur OK.
Pour modifier un enregistrement d’utilisation RTC déjà associé à cette stratégie de voix, procédez comme suit :
Sélectionnez l’enregistrement d’utilisation RTC à modifier, puis cliquez sur Afficher les détails.
Utilisez l’une des méthodes ci-dessous pour associer et configurer les itinéraires de cet enregistrement d’utilisation RTC :
Pour sélectionner un ou plusieurs itinéraires dans la liste de tous les itinéraires disponibles dans votre déploiement Voix Entreprise, cliquez sur Sélectionner, sélectionnez les itinéraires à associer à cet enregistrement d’utilisation RTC, puis cliquez sur OK.
Pour supprimer un itinéraire de cet enregistrement d’utilisation RTC, sélectionnez l’itinéraire, puis cliquez sur Supprimer.
Pour définir un nouvel itinéraire et l’associer à cet enregistrement d’utilisation RTC, cliquez sur Nouveau. Pour plus d’informations, consultez Créer un itinéraire vocal dans Lync Server 2013.
Pour modifier un itinéraire déjà associé à cet enregistrement d’utilisation RTC, sélectionnez l’itinéraire, puis cliquez sur Afficher les détails. Pour plus d’informations, consultez Modifier un itinéraire vocal dans Lync Server 2013.
Cliquez sur OK.
Organisez les enregistrements d’utilisation RTC pour obtenir des performances optimales. Pour modifier la position d’un enregistrement dans la liste, sélectionnez son nom, puis cliquez sur la flèche vers le haut ou vers le bas.
Important
L’ordre dans lequel les enregistrements d’utilisation RTC sont répertoriés dans la stratégie de voix est significatif. Lync Server parcourt la liste à partir du haut vers le bas. Nous vous recommandons d’organiser la liste par fréquence d’utilisation, par exemple : RedmondLocal, RedmondLongDist, RedmondInternational, RedmondBackup.
Pour associer et configurer les enregistrements d’utilisation RTC pour cette stratégie de voix, effectuez l’une des opérations suivantes :
Pour utiliser les mêmes enregistrements d’utilisation RTC pour le transfert d’appels et la sonnerie simultanée que cette stratégie de voix, sélectionnez l’option Router à l’aide des utilisations RTC d’appel dans le menu déroulant.
Pour autoriser le transfert d’appel et la sonnerie simultanée vers les utilisateurs Lync internes uniquement, sélectionnez l’option Route vers les utilisateurs Lync internes uniquement dans le menu déroulant. Calls will not be forwarded to external PSTN numbers.
Pour spécifier des enregistrements d’utilisation RTC pour le transfert d’appels et la sonnerie simultanée différents de ceux utilisés pour cette stratégie de voix, sélectionnez l’option Router à l’aide d’utilisations RTC personnalisées dans le menu déroulant. Cette option affiche un contrôle pour sélectionner des enregistrements d’utilisation RTC existants ou créer des enregistrements d’utilisation RTC spécifiquement pour le transfert d’appels et la sonnerie simultanée.
Pour sélectionner un ou plusieurs enregistrements dans une liste des enregistrements d’utilisation RTC pour le transfert d’appels et la sonnerie simultanée, cliquez sur Sélectionner. Sélectionnez les enregistrements à associer à cette stratégie de transfert d’appels et de sonnerie simultanée, puis cliquez sur OK.
Pour supprimer un enregistrement d’utilisation RTC de cette stratégie de transfert d’appels et de sonnerie simultanée, sélectionnez l’enregistrement et cliquez sur Supprimer.
Pour définir un nouvel enregistrement d’utilisation RTC et l’associer à cette stratégie de transfert d’appels et de sonnerie simultanée, procédez comme suit :
Cliquez sur Nouveau.
Dans le champ Nom, entrez un nom descriptif unique pour l’enregistrement.
Remarque
Le nom de l’enregistrement d’utilisation RTC doit être unique dans le déploiement Voix Entreprise. Une fois que vous avez enregistré l’enregistrement, vous ne pouvez plus modifier le champ Nom.
Utilisez l’une des méthodes ci-dessous pour associer et configurer les itinéraires de cet enregistrement d’utilisation RTC :
Pour sélectionner un ou plusieurs itinéraires dans la liste de tous les itinéraires disponibles dans votre déploiement Voix Entreprise, cliquez sur Sélectionner, sélectionnez les itinéraires à associer à cet enregistrement d’utilisation RTC, puis cliquez sur OK.
Pour supprimer un itinéraire de l’enregistrement d’utilisation RTC, sélectionnez l’itinéraire, puis cliquez sur Supprimer.
Pour définir un nouvel itinéraire et l’associer à cet enregistrement d’utilisation RTC, cliquez sur Nouveau. Pour plus d’informations, consultez Créer un itinéraire vocal dans Lync Server 2013.
Pour modifier un itinéraire déjà associé à cet enregistrement d’utilisation RTC, sélectionnez l’itinéraire, puis cliquez sur Afficher les détails. Pour plus d’informations, consultez Modifier un itinéraire vocal dans Lync Server 2013.
Cliquez sur OK.
Pour modifier un enregistrement d’utilisation RTC déjà associé à cette stratégie de voix, procédez comme suit :
Sélectionnez l’enregistrement d’utilisation RTC à modifier, puis cliquez sur Afficher les détails.
Utilisez l’une des méthodes ci-dessous pour associer et configurer les itinéraires de cet enregistrement d’utilisation RTC :
Pour sélectionner un ou plusieurs itinéraires dans la liste de tous les itinéraires disponibles dans votre déploiement Voix Entreprise, cliquez sur Sélectionner, sélectionnez les itinéraires à associer à cet enregistrement d’utilisation RTC, puis cliquez sur OK.
Pour supprimer un itinéraire de cet enregistrement d’utilisation RTC, sélectionnez l’itinéraire, puis cliquez sur Supprimer.
Pour définir un nouvel itinéraire et l’associer à cet enregistrement d’utilisation RTC, cliquez sur Nouveau. Pour plus d’informations, consultez Créer un itinéraire vocal dans Lync Server 2013.
Pour modifier un itinéraire déjà associé à cet enregistrement d’utilisation RTC, sélectionnez l’itinéraire, puis cliquez sur Afficher les détails. Pour plus d’informations, consultez Modifier un itinéraire vocal dans Lync Server 2013.
Cliquez sur OK.
(Facultatif) Entrez un numéro pour tester la stratégie de voix, puis cliquez sur OK. Les résultats du test s’affichent dans Numéro converti à tester.
Remarque
Vous pouvez enregistrer une stratégie de voix qui ne réussit pas encore le test, puis la reconfigurer ultérieurement. Pour plus d’informations, consultez Tester le routage vocal dans Lync Server 2013.
Cliquez sur OK.
Dans la page Stratégie de voix, cliquez sur Valider, puis sur Tout valider.
Remarque
Chaque fois que vous créez ou modifiez une stratégie de voix, vous devez exécuter la commande Tout valider pour publier la modification de la configuration. Pour plus d’informations, consultez Publier les modifications en attente de la configuration du routage vocal dans Lync Server 2013 dans la documentation Opérations.
(Facultatif) La redirection vers la messagerie vocale détecte qu’un appel a été intercepté immédiatement par la messagerie vocale du téléphone portable de l’utilisateur et déconnecte l’appel de la messagerie vocale du téléphone portable. L’appel continue de sonner sur les autres points de terminaison de l’utilisateur pour lui permettre de répondre. Pour plus d’informations sur la configuration d’une stratégie de messagerie vocale, consultez Configuration de l’échappement de messagerie vocale dans Lync Server 2013.
Voir aussi
Modifier une stratégie de voix et configurer des enregistrements d’utilisation RTC dans Lync Server 2013
Afficher les enregistrements d’utilisation rtc dans Lync Server 2013
Créer un itinéraire vocal dans Lync Server 2013
Modifier un itinéraire vocal dans Lync Server 2013
Publier les modifications en attente de la configuration du routage vocal dans Lync Server 2013
Configuration de l’échappement de messagerie vocale dans Lync Server 2013
Test du routage des communications vocales dans Lync Server 2013