Utilisation des outils de messagerie unifiée

 

S’applique à : Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Dernière rubrique modifiée : 2015-03-09

Les nouveaux outils de génération de rapports de messagerie unifiée ajoutés dans Microsoft Exchange Server 2010 Service Pack 1 (SP1) peuvent être utilisés pour collecter les statistiques d’utilisation des serveurs de messagerie unifiée et appeler les statistiques pour les utilisateurs autorisés de la messagerie unifiée dans votre organisation. Vous pouvez accéder aux rapports de statistiques du serveur de messagerie unifiée à l’aide de l’outil Statistiques d’appel et accéder aux journaux d’appels pour les utilisateurs à extension messagerie unifiée à l’aide de l’outil Enregistrements des appels utilisateur.

Les deux outils se trouvent sous le nœud Boîte à outils de la console de gestion Exchange. Ces rapports sont affichés dans le panneau de configuration Exchange.

Vue d’ensemble

Les rapports générés par les nouveaux outils dans Exchange 2010 SP1 fournissent des informations statistiques regroupées à propos des appels pour les serveurs de messagerie unifiée et pour les utilisateurs à extension messagerie unifiée dans votre organisation. Avec les nouveaux outils, les rapports :

• sont plus évolutifs que les rapports disponibles dans Exchange Server 2007.

• fournissent aux administrateurs de clients, aux administrateurs inter-sites et aux administrateurs locaux la capacité de collecter des statistiques à propos des serveurs de messagerie unifiée et des utilisateurs à extension messagerie unifiée dans leurs organisations.

• fournissent des résumés à partir des données collectées. Ces données peuvent être stockées pendant 90 jours et peuvent être archivées jusqu’à 2 ans pour respecter les exigences de rétention.

Les administrateurs peuvent utiliser les nouveaux rapports pour :

• Vérifier comment les serveurs de messagerie unifiée déployés dans l’organisation sont utilisés pendant une période donnée.

• Planifier la capacité du serveur de messagerie unifiée pour leur organisation locale.

• Vérifier facilement la disponibilité du système de messagerie vocale et des serveurs de messagerie unifiée dans l’organisation pendant une période donnée.

• Vérifier la qualité audio globale pour les appels entrants vers les serveurs de messagerie unifiée qui sont déployés.

Pour prendre en charge les outils de rapport de messagerie unifiée dans la console de gestion Exchange (EMC), les cmdlets suivantes ont été ajoutées au SP1 :

• Get-UMCallSummaryReport

• Get-UMCallDataRecord

Dans Exchange 2007, 3 rapports liés au rôle serveur de messagerie unifiée étaient disponibles pour les administrateurs qui utilisaient System Center Operations Manager. Ces rapports de messagerie unifiée étaient basés sur les valeurs des compteurs de performance sur chaque serveur de messagerie unifiée qui a été déployé dans une organisation. Cependant, la génération de rapports à l’aide de compteurs de performance sur chaque serveur de messagerie unifiée présentait des limites. Lorsque System Center et les compteurs de performance de messagerie unifiée étaient utilisés pour créer des rapports basés sur les données regroupées de tous les serveurs de messagerie unifiée dans une organisation et les données d’appel d’un utilisateur, les résultats n’étaient pas évolutifs et ne pouvaient pas être utilisés dans les organisations inter-sites.

Sans la capacité à générer des rapports évolutifs ou des rapports pouvant être utilisés en inter-sites, l’administrateur d’une organisation ne pourrait pas :

• Vérifier comment les serveurs de messagerie unifiée déployés dans l’organisation étaient utilisés pendant une période donnée. C’était un problème critique pour un administrateur de clients ou un administrateur dans un déploiement inter-sites, car aucune information, y compris les compteurs de performances du serveur de messagerie unifiée, ne leur était disponible.

• Planifier la capacité du serveur de messagerie unifiée pour leur organisation locale.

• Vérifier facilement la disponibilité du système de messagerie vocale et des serveurs de messagerie unifiée dans l’organisation pendant une période donnée.

• Vérifier la qualité audio globale des serveurs de messagerie unifiée qui étaient déployés.

Statistiques d’appel

L’outil Statistiques d’appel fournit des informations statistiques regroupées à propos des appels entrants ou sortants des serveurs de messagerie unifiée et peut être utilisé par les administrateurs intéressés par les statistiques globales pour les serveurs de messagerie unifiée Exchange 2010 dans leur organisation. Les rapports de statistiques d’appel que vous lancez dans la console de gestion Exchange (EMC) sont affichés dans le panneau de configuration Exchange de l’interface utilisateur.

Rapport de statistiques d’appel affiché dans le panneau de configuration Exchange

Les rapports peuvent être filtrés pour afficher les statistiques d’appels par mois ou par jour pour les 90 derniers jours ou depuis que la messagerie unifiée a été déployée dans votre organisation. Vous devez ensuite filtrer ces résultats par plan de numérotation de messagerie unifiée et par passerelle IP de messagerie unifiée dans votre organisation.

Les rapports de statistiques d’appel affichent :

• Le nombre total d’appels organisés par type d’appel (par exemple, appels en absence, appels Outlook Voice Access ou appels de télécopie).

• Si l’appel a été accepté ou rejeté.

• La qualité audio moyenne.

• Le jour ou le mois figurant dans le rapport ou tous les appels.

Vous pouvez exporter les journaux d’appels vers un modèle Microsoft Office Excel, ou copier les statistiques d’appels dans le Presse-papiers pour qu’elles soient copiées dans une autre application. Vous pouvez utiliser le bouton Détails de qualité audio pour afficher des informations plus spécifiques à propos de l’appel, comme les informations du tableau suivant.

Données	Description
Date	La date et l’heure de l’appel entrant ou sortant.
Plan de numérotation de messagerie unifiée	Nom du plan de numérotation de messagerie unifiée qui est associé à la passerelle IP de messagerie unifiée utilisé pour gérer l’appel entrant ou sortant.
Passerelle IP de messagerie unifiée	Nom de la passerelle IP de messagerie unifiée utilisée pour l’appel entrant ou sortant.
Type de codec audio	Le codec audio utilisé lors de l’envoi de données RTP ou SRTP sur un réseau. Le codec audio peut être RTAudio (bande large), RTAudio (bande étroite), G.711 ou G.723.1, selon le codec audio qui est configuré sur la passerelle IP ou le PBX IP ou si Microsoft Office Communications Server 2007 R2 ou une version ultérieure est utilisée.
NMOS	Note MOS moyenne pour l’audio sur le réseau. L’indicateur de qualité audio de messagerie unifiée sera calculé en fonction de la note MOS qualité réseau (NMOS) qui est collectée à partir du protocole RTP (et SRTP). La note MOS moyenne est un nombre sur une échelle de 1 à 5 (5 étant excellent) qui indique la qualité audio de l’appel. Les statistiques de note MOS moyenne sont directement liées au codec audio qui est utilisé. Cela signifie que les utilisateurs auront une qualité audio différente s’ils utilisent des codecs audio différents. Les éléments suivants sont les notes NMOS maximales pour les codecs audio qui sont pris en charge : RTAudio (bande large) : 4.10 RTAudio (bande étroite) : 2.95 G.711 a/u : 3.61 G.723.1 : 2.63
Dégradation de la note MOS qualité réseau	La dégradation de la note MOS qualité réseau est l’écart entre la valeur NMOS signalée et sa valeur supérieure pour le codec audio utilisé pour l’appel.
Gigue	Gigue moyenne pour l’appel entrant ou sortant. Sur les réseaux de données, le terme gigue est utilisé comme mesure de la latence paquet sur un réseau. Un réseau avec une latence constante n’a aucune variation (ou gigue). La gigue est parfois exprimée sous la forme de l’écart type moyen de la latence moyenne du réseau.
Perte de paquets	Pourcentage moyen de la perte moyenne de paquets réseau au cours de l’appel.
Durée des boucles	Pour l’appel sélectionné, c’est la durée, en millisecondes, d’une boucle (entre la passerelle IP de messagerie unifiée et le serveur de messagerie unifiée) des paquets audio qui transfèrent les données vocales sur le réseau.
Durée de la rafale	Durée moyenne des pertes de paquets en rafale pour l’appel entrant.

Enregistrements des appels utilisateur

Vous pouvez utiliser l’outil Enregistrements des appels utilisateur pour afficher les statistiques d’appel d’un utilisateur à extension messagerie unifiée sélectionné. Le rapport est affiché dans le panneau de configuration Exchange et s’avère utile dans les situations de type support technique où vous devez collecter des informations à propos d’appels spécifiques pour qu’un utilisateur à extension messagerie unifiée l’aide à diagnostiquer et à réparer les problèmes. Après avoir cliqué sur le bouton Sélectionner un utilisateur et spécifié l’utilisateur, les informations suivantes seront affichées pour les appels de l’utilisateur que vous avez sélectionné :

• Date et heure

• Durée de l’appel

• Type d’appel

• Le numéro d’appel

• Le numéro appelé

• La passerelle IP de messagerie unifiée

• Qualité audio

Rapport d’enregistrements d’appels utilisateur affiché dans le panneau de configuration Exchange

Vous pouvez copier les statistiques d’appel de l’utilisateur dans le Presse-papiers puis les coller dans une autre application. Vous pouvez utiliser le bouton Détails de qualité audio pour afficher des informations plus spécifiques à propos de l’appel, comme les informations du tableau suivant.

Données	Description
Date	La date et l’heure de l’appel entrant ou sortant.
Plan de numérotation de messagerie unifiée	Nom du plan de numérotation de messagerie unifiée qui est associé à la passerelle IP de messagerie unifiée utilisé pour gérer l’appel entrant ou sortant.
Passerelle IP de messagerie unifiée	Nom de la passerelle IP de messagerie unifiée utilisée pour l’appel entrant ou sortant.
Type de codec audio	Le codec audio utilisé lors de l’envoi de données RTP ou SRTP sur un réseau. Le codec audio peut être RTAudio (bande large), RTAudio (bande étroite), G.711 ou G.723.1, selon le codec audio qui est configuré sur la passerelle IP ou le PBX IP ou si Office Communications Server R2 ou une version ultérieure est utilisée.
NMOS	Note MOS moyenne pour l’audio sur le réseau. L’indicateur de qualité audio de messagerie unifiée sera calculé en fonction de la note MOS qualité réseau (NMOS) qui est collectée à partir du protocole RTP (et SRTP). La note MOS moyenne est un nombre sur une échelle de 1 à 5 (5 étant excellent) qui indique la qualité audio de l’appel. Les statistiques de note MOS moyenne sont directement liées au codec audio qui est utilisé. Cela signifie que les utilisateurs auront une qualité audio différente s’ils utilisent des codecs audio différents. Les éléments suivants sont les notes NMOS maximales pour les codecs audio qui sont pris en charge : RTAudio (bande large) : 4.10 RTAudio (bande étroite) : 2.95 G.711 a/u : 3.61 G.723.1 : 2.63
Dégradation de la note MOS qualité réseau	La dégradation de la note MOS qualité réseau est l’écart entre la valeur NMOS signalée et sa valeur supérieure pour le codec audio utilisé pour l’appel.
Gigue	Gigue moyenne pour l’appel entrant ou sortant. Sur les réseaux de données, le terme gigue est utilisé comme mesure de la latence paquet sur un réseau. Un réseau avec une latence constante n’a aucune variation (ou gigue). La gigue est parfois exprimée sous la forme de l’écart type moyen de la latence moyenne du réseau.
Perte de paquets	Pourcentage moyen de la perte moyenne de paquets réseau au cours de l’appel.
Durée des boucles	Pour les appels au cours de la période sélectionnée, c’est la durée moyenne en millisecondes d’une boucle (entre la passerelle IP de messagerie unifiée et le serveur de messagerie unifiée) des paquets audio qui transfèrent les données vocales sur le réseau.
Durée de la rafale	Durée moyenne des pertes de paquets en rafale pour l’appel entrant.
Nombre d’appels échantillonnés	C’est le nombre total d’appels entrants qui a été échantillonné pour déterminer la qualité audio pour l’appel.

Pour des informations détaillées sur d’autres outils de la boîte à outils de la console de gestion Exchange, voir Gestion des outils de la boîte à outils.

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