Présentation des règles de répondeur automatique

 

S’applique à : Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Dernière rubrique modifiée : 2010-04-12

Les règles de répondeur automatique sont une nouvelle fonctionnalité d’Microsoft Exchange Server 2010. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs finaux d’indiquer comment ils souhaitent que leurs appels de répondeur automatique soient traités. Les règles de répondeur automatique et les règles de boîte de réception sont appliquées de la même manière aux appels entrants et aux messages électroniques entrants.

Les règles de répondeur automatique sont conservées dans les boîtes aux lettres des utilisateurs à extension messagerie unifiée Exchange 2010. Pour chaque boîte aux lettres, jusqu’à neuf règles de répondeur automatique peuvent être configurées. Ces règles sont indépendantes des règles de boîte de réception qui sont paramétrées par les utilisateurs et n’utilisent pas une partie du quota des règles de boîte de réception pour l’utilisateur. Par défaut, aucune règle de répondeur automatique n’est configurée. Si un appel entrant reçoit une réponse d’un serveur de messagerie unifiée, l’appelant peut être invité à laisser un message vocal ou si l’appelant n’invite pas le système, il sera également en mesure de laisser un message vocal à l’appelé.

Anatomie des règles de répondeur automatique

Une règle de répondeur automatique se compose de deux parties : les conditions et les actions. Vous pouvez associer une ou plusieurs conditions à une seule règle de répondeur automatique. La règle de répondeur automatique ne sera traitée que si toutes les conditions de cette règle sont respectées. Vous pouvez également associer une ou plusieurs actions à une seule règle de répondeur automatique. Ces actions décident des possibilités qui s’offrent à la partie appelante quand la règle de répondeur automatique est appliquée.

Les règles de répondeur automatique prennent en charge les conditions suivantes :

• Qui envoie l’appel entrant

• L’heure du jour

• Disponibilité sur Calendrier

• Si les réponses automatiques sont activées pour le courrier électronique

Les actions suivantes sont prises en charge :

• Me joindre

• Transférer l’appelant vers quelqu’un d’autre.

• Laisser un message vocal

Remarque :

Si un utilisateur enregistre un message personnalisé pour une règle de répondeur automatique, il doit inclure l’option de menu correspondant à ce message personnalisé lors de la configuration de la règle de répondeur automatique. Dans le cas contraire, le serveur de messagerie unifiée ne génère pas d’invite de menu indiquant à l’appelant les choix qui lui sont offerts. Une fois que la messagerie unifiée lit le message personnalisé, le serveur attend la réaction de l’appelant. Si l’option de menu n’est pas indiquée par le message, il ne saisira rien et le serveur lui demandera « Êtes-vous toujours là ? »

Pour plus d’informations sur les conditions et les actions, consultez la rubrique Règles de répondeur automatique pour l'utilisateur final.

Sélection d’une règle de répondeur automatique pour chaque appel entrant

Comme illustré dans le schéma suivant, en cas d’appel entrant reçu pour un utilisateur à extension messagerie unifiée, cette dernière va :

1. Déterminer si l’utilisateur a créé des règles de répondeur automatique. Dans le cas contraire, la messagerie unifiée offrira à l’utilisateur la possibilité de laisser un message vocal.

2. Si au moins une règle de répondeur automatique a été configurée, la messagerie unifiée les évaluera chacune. La première règle dont les conditions sont respectées est traitée.

3. Après avoir évalué toutes les règles, si la messagerie unifiée n’en trouve aucune dont les conditions sont respectées, la messagerie unifiée demandera à l’appelant de laisser un message vocal.

   

Règles de numérotation

Selon la configuration d’une règle de répondeur automatique, un appel entrant peut générer un transfert d’appel. Si cela se produit, le numéro cible du transfert sera soumis aux règles de numérotation, et aux restrictions de la stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée à laquelle la partie appelée est associée. Pour plus d’informations sur les règles d’émission d’appels sortants, de numérotation et les restrictions, consultez les rubriques suivantes :

• Configurer les groupes de règles de numérotation dans un plan de numérotation de messagerie unifiée

• Créer une entrée de règle de numérotation dans un plan de numérotation de messagerie unifiée

• Activer les restrictions de numérotation sur une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée

Activation ou désactivation des règles de répondeur automatique

Par défaut, les règles de répondeur automatique sont automatiquement activées pour les utilisateurs à extension messagerie unifiée. Toutefois, il est possible de désactiver les règles de répondeur automatique pour les utilisateurs en désactivant la fonctionnalité sur un plan de numérotation de messagerie unifiée, une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée ou la boîte aux lettres de l’utilisateur. Pour plus d’informations sur l’activation et la désactivation des règles de répondeur automatique, consultez les rubriques suivantes :

• Autoriser ou empêcher des règles de réponse aux appels sur un plan de numérotation de messagerie unifiée

• Activer ou désactiver les règles de répondeur automatique sur une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée

• Activer ou désactiver des règles d'appel pour un utilisateur à messagerie unifiée

  Important :
  Les règles de répondeur automatique ne sont pas disponibles pour les utilisateurs à extension messagerie unifiée ayant une boîte aux lettres sur un serveur de boîtes aux lettres MicrosoftExchange Server 2007.

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