Présentation des langues de messagerie unifiée
S’applique à : Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3
Dernière rubrique modifiée : 2016-11-28
Vous pouvez installer et configurer des modules linguistiques pour la prise en charge de plusieurs langues dans des environnements de messagerie unifiée Microsoft Exchange Server 2010.
Les modules linguistiques de messagerie unifiée d’Exchange 2010 permettent aux appelants et aux utilisateurs d’Outlook Voice Access d’interagir avec le système de messagerie unifiée dans plusieurs langues. Après que vous avez installé une langue supplémentaire sur le serveur de messagerie unifiée, les appelants et les utilisateurs d’Outlook Voice Access ont la possibilité d’écouter les messages électroniques et d’interagir avec le système de messagerie unifiée dans cette langue.
Plusieurs composants clés s’appuient sur les modules linguistiques de messagerie unifiée pour permettre aux utilisateurs et aux appelants d’interagir de manière efficace avec la messagerie unifiée d’Exchange 2010 dans plusieurs langues. Chaque module linguistique de messagerie unifiée comprend un moteur de synthèse vocale (TTS), les messages d’assistance vocaux préenregistrés et la prise en charge de la reconnaissance vocale (ASR), ainsi que l’aperçu de messagerie vocale pour une langue spécifique. Cette rubrique présente les modules linguistiques de messagerie unifiée, les composants de messagerie unifiée qui utilisent ces modules linguistiques et la manière dont les modules linguistiques de messagerie unifiée, une fois installés, peuvent être utilisés pour configurer les plans de numérotation de messagerie unifiée et les standards automatiques de messagerie unifiée afin d’utiliser d’autres langues.
Les modules linguistiques de messagerie unifiée Microsoft Exchange sont des composants spécifiques à une version et une plateforme. Depuis Exchange Server 2007, plusieurs versions ont été publiées pour les modules linguistiques de messagerie unifiée, notamment la version finale (RTM) de Exchange 2007, Exchange 2007 SP1, SP2 et SP3, la version finale de Exchange Server 2010 et Exchange 2010 SP1 et SP2. Pour certaines de ces versions, les téléchargements 32 et 64 bits sont disponibles mais pour d’autres, uniquement les téléchargements 64 bits sont disponibles.
Il est très important d’installer la version et la plate-forme correctes des modules linguistiques de messagerie unifiée sur un serveur de messagerie unifiée. N’installez pas les modules linguistiques de messagerie unifiée sur un serveur de messagerie unifiée qui exécute une version antérieure de Exchange ou qui est conçu pour une plateforme 32 bits.
Contenu de cette rubrique
Vue d’ensemble des modules linguistiques de messagerie unifiée
Composants et fonctionnalités linguistiques de messagerie unifiée
Aperçu de la messagerie vocale
Langues de messagerie unifiée
Vue d’ensemble des modules linguistiques de messagerie unifiée
Les modules linguistiques de messagerie unifiée permettent à un serveur de MU Exchange 2010 d’utiliser des langues supplémentaires à l’intention des appelants et de reconnaître d’autres langues lorsque les appelants utilisent la reconnaissance vocale ou que des messages vocaux sont transcrits. Les modules linguistiques de messagerie unifiée contiennent :
Des messages d’assistance vocaux préenregistrés dans la langue du module linguistique de messagerie unifiée. Par exemple, « Après la tonalité, veuillez enregistrer votre message. Lorsque vous avez terminé, raccrochez ou appuyez sur la touche dièse pour obtenir plus d’options. »
Des fichiers de grammaire dans la langue du module linguistique de MU utilisés par un serveur de MU pour vérifier le nom des utilisateurs dans l’annuaire.
La conversion de texte par synthèse vocale afin que le contenu (message électronique, calendrier, coordonnées, etc.) soit lu aux appelants dans la langue du module linguistique de messagerie unifiée.
La prise en charge de la reconnaissance vocale qui permet aux appelants d’interagir avec la messagerie unifiée à l’aide de l’interface utilisateur vocale dans la langue du module linguistique de MU.
La prise en charge de l’aperçu de la messagerie vocale qui permet aux utilisateurs de lire la transcription des messages vocaux dans une langue spécifique à partir d’un client de messagerie pris en charge, tel que Outlook ou Outlook Web App.
Les modules linguistiques de messagerie unifiée inclus dans Exchange 2010 contiennent des messages d’assistance vocaux préenregistrés, une aide à la conversion de texte par synthèse vocale pour une langue donnée et, dans certains cas, une aide pour la reconnaissance vocale (ASR). Dans les environnements multilingues, vous pouvez être amené à installer des modules linguistiques de messagerie unifiée supplémentaires parce que certains appelants préfèrent être accueillis par des messages dans une autre langue, ou bien parce qu’ils reçoivent des messages électroniques dans plusieurs langues. Vous devez installer plusieurs modules linguistiques de messagerie unifiée pour prendre en charge la capacité du serveur de messagerie unifiée à lire un message électronique contenant plusieurs langues, car le système de conversion TTS doit savoir quelle langue sélectionner en fonction du texte du message à lire. Si le module linguistique de messagerie unifiée n’a pas été installé, le message électronique n’aura aucune logique ni cohérence pour l’utilisateur qui le relira. L’installation du module linguistique approprié permet au moteur TTS de lire le message électronique et les éléments de calendrier à l’utilisateur d’Outlook en utilisant la langue correcte mais aussi de fournir des messages d’assistance vocaux préenregistrés spécifiques à la langue pour la messagerie unifiée. Dans certains cas, ils peuvent aussi prendre en charge l’ASR.
.gif "Remarque") Remarque : |
|---|
| Le moteur TTS convertit le texte en voix mais n’opère pas la conversion de voix en texte. Un utilisateur à messagerie unifiée peut envoyer à un autre utilisateur un message électronique auquel est joint un fichier vocal. En revanche, il ne peut ni créer ni envoyer de message électronique de type texte à un autre utilisateur. |
Lorsque vous installez un module linguistique, le programme d’installation effectue les opérations suivantes :
Il copie les messages d’assistance vocaux linguistiques à utiliser pour configurer des plans de numérotation et des standards automatiques de messagerie unifiée.
Il permet au moteur TTS de lire des messages lorsque les utilisateurs d’Outlook Voice Access accèdent à leur boîte de réception.
Il active l’ASR sur les plans de numérotation et les standards automatiques de messagerie unifiée pour la langue installée.
Il active l’aperçu de messagerie vocale pour les clients dans d’autres langues.
Vous pouvez ajouter des modules linguistiques de messagerie unifiée à l’aide de la commande Setup.com ou exécuter le programme d’installation <UMLanguagePack>.exe après avoir téléchargé le module linguistique de messagerie unifiée à partir des Modules linguistiques de messagerie unifiée Exchange Server 2010 SP2. En revanche, seule la commande Setup.com permet de supprimer un module linguistique de messagerie unifiée. Il n’existe aucune cmdlet de l’environnement de ligne de commande Exchange Management Shell permettant d’ajouter ou de supprimer des modules linguistiques d’un serveur de messagerie unifiée. Pour plus d’informations sur l’installation d’un module linguistique de messagerie unifiée, voir Installer un module linguistique de messagerie unifiée sur un serveur MU. Pour plus d’informations sur la suppression d’un module linguistique de messagerie unifiée, voir Supprimer un module linguistique de messagerie unifiée sur un serveur de messagerie unifiée.
| Remarque : |
|---|
| Par défaut, lorsque vous installez Exchange 2010, l’anglais (en-US) est installé et ne peut pas être supprimé tant que le rôle serveur de messagerie unifiée n’est pas supprimé de l’ordinateur. |
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Le tableau suivant répertorie les modules linguistiques de messagerie unifiée actuellement disponibles. Il indique également le nom du fichier d’installation de chaque module et l’ID de culture pour chaque langue de la messagerie unifiée.
Nom du fichier d’installation du module linguistique de MU et ID de culture
| Langue | Pays/Région | ID de culture | Nom du fichier d’installation | Disponibilité | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
Catalan |
Espagne |
ca-ES |
UMLanguagePack.ca-ES |
|||
Chinois (Hong Kong) |
Chine |
zh-HK |
UMLanguagePack.zh-HK |
|||
Chinois (simplifié) |
Chine |
zh-CHS |
UMLanguagePack.zh-CN |
|||
Chinois (traditionnel) |
Taiwan |
zh-TW |
UMLanguagePack.zh-TW |
|||
Danois |
Danemark |
da-DK |
UMLanguagePack.da-DK |
|||
Néerlandais |
Pays-Bas |
nl-NL |
UMLanguagePack.nl-NL |
|||
Anglais |
Australie |
en-AU |
UMLanguagePack.en-AU |
|||
Anglais |
Canada |
en-CA |
UMLanguagePack. en-CA |
|||
Anglais |
Inde |
en-IN |
UMLanguagePack.en-IN |
|
||
Anglais |
Royaume-Uni |
en-GB |
UMLanguagePack.en-GB |
|||
Anglais |
États-Unis |
en-US |
Inclus avec l’installation du rôle serveur de messagerie unifiée |
|||
Finnois |
Finlande |
fi-Fl |
UMLanguagePack.fi-Fl |
|||
Français |
Canada |
fr-CA |
UMLanguagePack.fr-CA |
|||
Français |
France |
fr-FR |
UMLanguagePack.fr-FR |
|||
Allemand |
Allemagne |
de-DE |
UMLanguagePack.de-DE |
|||
Italien |
Italie |
it-IT |
UMLanguagePack.it-IT |
|||
Japonais |
Japon |
ja-JP |
UMLanguagePack.ja-JP |
|||
Coréen |
Coréen |
ko-KR |
UMLanguagePack.ko-KR |
|||
Norvégien (bokmal) |
Norvège |
nb-NO |
UMLanguagePack.nb-NO |
|||
Polonais |
Pologne |
pl-PL |
UMLanguagePack.pl-PL |
|||
Portugais |
Brésil |
pt-BR |
UMLanguagePack.pt-BR |
|||
Portugais |
Portugal |
pt-PT |
UMLanguagePack.pt-PT |
|||
Russe |
Russie |
ru-RU |
UMLanguagePack.ru-RU |
|||
Espagnol |
Espagne |
es-ES |
UMLanguagePack.es-ES |
|||
Espagnol |
Mexique |
es-MX |
UMLanguagePack.es-MX |
|||
Suédois |
Suède |
sv-SE |
UMLanguagePack.sv-SE |
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Composants et fonctionnalités linguistiques de messagerie unifiée
Il existe plusieurs composants et fonctionnalités clés dans la messagerie unifiée Exchange 2010 qui permettent aux utilisateurs et aux appelants d’interagir avec un système de messagerie unifiée multilingue. Pour que ces composants et fonctionnalités opèrent correctement et permettent aux appelants d’interagir avec le système dans plusieurs langues, il est nécessaire que les modules linguistiques de messagerie unifiée soient correctement installés sur un serveur de messagerie unifiée.
Messages d’assistance vocaux préenregistrés
Le rôle serveur de messagerie unifiée Exchange 2010 est installé avec un ensemble de fichiers audio par défaut. Ces fichiers audio contiennent les enregistrements des menus Outlook Voice Access, des messages d’accueil vocaux et des chiffres utilisés par la messagerie unifiée Exchange. Ces fichiers audio sont lus par un serveur de messagerie unifiée pour des appelants internes et externes entrants. Un grand nombre de fichiers audio sont des messages par défaut qui fournissent aux utilisateurs de l’interface utilisateur de téléphonie (TUI) et d’Outlook Voice Access les informations dont ils ont besoin pour naviguer dans l’interface TUI et l’interface utilisateur vocale (VUI). Les messages d’assistance vocaux sont situés sous <Program Files>\Microsoft\Exchange Server\V14\UnifiedMessaging\Prompts\<langue>. Les messages d’assistance vocaux utilisés par le serveur de messagerie unifiée pour aider les appelants à naviguer dans les menus ne doivent pas être remplacés ni modifiés.
Lorsqu’un module linguistique supplémentaire de messagerie unifiée est installé, les messages d’assistance vocaux préenregistrés pour cette langue sont également installés. Après qu’un module linguistique de messagerie unifiée a été installé, les messages d’assistance vocaux préenregistrés pour cette langue peuvent être utilisés par les plans de numérotation et les standards automatiques de messagerie unifiée.
Langues TTS
La messagerie unifiée s’appuie sur le moteur de conversion de texte par synthèse vocale (TTS). La fonctionnalité TTS est fournie par le service Microsoft Speech Server. Le moteur TTS lit et convertit du texte écrit en son audible qui peut être entendu par un appelant. Le moteur TTS lit et convertit les éléments suivants dans la boîte aux lettres d’un utilisateur :
corps, objets et noms du message électronique et des messages vocaux
corps, objets, emplacements et noms des éléments de calendrier
noms de contacts personnels
messages d’accueil vocaux par défaut des utilisateurs
| Remarque : |
|---|
| Après qu’un utilisateur a enregistré les messages d’accueil personnalisés de la messagerie vocale, la version TTS des messages d’accueil de la messagerie vocale n’est plus utilisée. |
Reconnaissance vocale
Outre le TTS, la prise en charge de la reconnaissance vocale (ASR) est incluse dans la messagerie unifiée Exchange 2010. La fonctionnalité ASR est fournie par le service Microsoft Speech Server. Elle permet à des appelants d’exploiter des commandes vocales pour communiquer avec le système de messagerie unifiée. En utilisant l’ASR, les appelants peuvent naviguer dans les menus et interagir avec les éléments de leur boîte aux lettres individuelle, notamment les messages, les contacts personnels et le calendrier. La prise en charge de l’ASR est incluse dans chaque module linguistique.
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Aperçu de la messagerie vocale
De plus, les modules linguistiques de messagerie unifiée prennent en charge la fonctionnalité d’aperçu de la messagerie vocale, qui permet aux utilisateurs d’effectuer un tri rapide de leurs messages vocaux en lisant leurs transcriptions à partir d’un client de messagerie électronique pris en charge, tel que Outlook ou Outlook Web App.
Lorsqu’un appelant laisse un message vocal à un utilisateur à messagerie unifiée, le fichier du message vocal et sa transcription sont placés dans le corps du message électronique vocal envoyé à la boîte aux lettres de l’utilisateur.
Tous les modules linguistiques de messagerie unifiée sont des fichiers uniques qui peuvent être téléchargés. Ces modules linguistiques incluent les messages d’assistance vocaux préenregistrés, les fichiers de grammaire, la conversion de texte par synthèse vocale et la reconnaissance vocale. En revanche, la fonctionnalité d’aperçu de la messagerie vocale n’est disponible que pour certaines langues.
Les modules linguistiques de messagerie unifiée suivants prennent en charge l’ensemble des composants et des fonctionnalités, y compris l’aperçu de la messagerie vocale :
Anglais (États-Unis)-(en-US)
Anglais (Canada)-(en-CA)
Français (France)-(fr-FR)
Italien - (it-IT)
Polonais (pl-PL)
Portugais (Portugal) (pt-PT)
Espagnol (Espagne) (es-ES)
Pour plus d’informations sur l’aperçu de la messagerie vocale, voir Aperçu de la messagerie vocale pour les utilisateurs finaux.
Par défaut, lorsque vous installez le rôle serveur de messagerie unifiée Exchange 2010, le serveur envoie des aperçus de la messagerie vocale aux utilisateurs de messagerie unifiée si un module linguistique de messagerie unifiée est installé.
Il existe des partenaires d’aperçu de la messagerie vocale de messagerie unifiée Exchange 2010 qui offrent une prise en charge de la transcription améliorée pour la fonctionnalité Aperçu de la messagerie vocale. Ces partenaires emploient des personnes pour corriger les transcriptions de messagerie vocale qui ont été créées à l’aide de la reconnaissance (ASR). Chaque partenaire de l’aperçu de la messagerie vocale doit satisfaire un ensemble d’exigences afin d’être certifié pour interagir avec la messagerie unifiée d’Exchange 2010.
Si vous estimez que les aperçus de la messagerie vocale envoyés à vos utilisateurs ne sont pas assez précis, vous pouvez contacter un des partenaires d’aperçu de la messagerie vocal répertoriés sur la page Web Microsoft PinPoint et vous y inscrire moyennant un coût supplémentaire. Pour plus d’informations, consultez la rubrique Conseiller d’aperçu des messages vocaux pour Exchange 2010.
Vous pouvez télécharger les modules linguistiques de messagerie unifiée Exchange 2010 pour SP1 à partir du Centre de téléchargement Microsoft. Pour plus d’informations, consultez la rubrique Installer un module linguistique de messagerie unifiée sur un serveur MU.
Langues de messagerie unifiée
Pour permettre aux appelants d’utiliser les fonctionnalités multilingues de la messagerie unifiée Exchange 2010, vous devez d’abord installer un module linguistique de messagerie unifiée, comme indiqué ci-dessous. Ensuite, vous avez la possibilité de configurer d’autres composants de messagerie unifiée.
Installez le module linguistique de messagerie unifiée sur le serveur de messagerie unifiée.
Si nécessaire, configurez la langue par défaut pour un plan de numérotation de messagerie unifiée. Cela permet aux utilisateurs d’Outlook Voice Access associés au plan de numérotation de messagerie unifiée d’utiliser la nouvelle langue lorsqu’ils accèdent à leur boîte aux lettres. Toutefois, les utilisateurs peuvent continuer à configurer leurs paramètres de langue au moyen des options disponibles dans Outlook Web App.
Au besoin, configurez les paramètres de langue pour un standard automatique de messagerie unifiée. Par défaut, un standard automatique de messagerie unifiée utilise la langue du plan de numérotation de messagerie unifiée. Toutefois, vous avez la possibilité de modifier ce paramètre et de permettre à des appelants non authentifiés de se connecter à votre organisation et de naviguer dans les menus du standard automatique dans la langue spécifiée pour le standard automatique de MU.
Langues du serveur de messagerie unifiée
Vous installez un module linguistique de messagerie unifiée sur le serveur de messagerie unifiée en utilisant la commande Setup.com. Après que vous avez installé le nouveau module linguistique sur le serveur de messagerie unifiée, la langue associée au module linguistique est ajoutée à la liste des langues disponibles que vous pouvez utiliser. Vous pouvez voir quelles langues ont été installées en utilisant l’onglet Paramètres de messagerie unifiée des propriétés du serveur de messagerie unifiée dans la console de gestion Exchange ou en utilisant la cmdlet Get-UMServer de l’environnement de ligne de commande Exchange Management Shell.
Lorsque vous installez le module linguistique de messagerie unifiée, les fichiers utilisés par le moteur TTS et les messages d’assistance vocaux préenregistrés pour la langue sélectionnée sont copiés puis mis à la disposition des utilisateurs qui se connectent au système de messagerie unifiée.
Langues du plan de numérotation de messagerie unifiée
Chaque plan de numérotation de messagerie unifiée créé contient un paramètre de langue par défaut. Le paramètre de langue du plan de numérotation de messagerie unifiée est nécessaire car il est possible que la messagerie unifiée ait recours à la conversion de texte par synthèse vocale (TTS) ou doive lire un message d’invite audio standard aux utilisateurs Outlook Voice Access lorsqu’ils accèdent à leur boîte aux lettres Exchange 2010. Vous n’avez pas besoin de sélectionner une langue de plan de numérotation par défaut.
Lorsque vous installez Exchange 2010, l’anglais (É.U.) est la langue par défaut et la seule option de langue disponible pour votre plan de numérotation. Après que vous avez installé un module linguistique sur un serveur de messagerie unifiée, la langue associée au module linguistique est aussi répertoriée comme une option disponible lorsque vous configurez la langue par défaut du plan de numérotation.
La langue par défaut est importante pour les appelants. Lorsqu’un utilisateur d’Outlook Voice Access appelle le système de messagerie unifiée, le paramètre de langue choisi est basé sur le paramètre de langue qui est configuré dans Outlook Web App et qui a été défini lors de la première connexion de l’utilisateur à sa boîte aux lettres à l’aide d’Outlook Web App. La messagerie unifiée compare ensuite la langue définie dans Outlook Web App à la liste des langues disponibles sur le plan de numérotation auquel l’utilisateur est associé. S’il n’existe aucune correspondance adéquate, la langue par défaut du plan de numérotation de messagerie unifiée est utilisée. Parfois, il se peut que vous deviez définir cette langue comme langue par défaut. Par exemple, si vous avez un plan de numérotation ne contenant que des utilisateurs de France, vous pouvez modifier le paramètre de la langue par défaut du plan de numérotation en français. Pour plus d’informations sur la procédure de modification de la langue par défaut d’un plan de numérotation de messagerie unifiée, voir Configurer la langue par défaut dans un plan de numérotation de messagerie unifiée.
Langues du standard automatique de messagerie unifiée
Par défaut, comme les standards automatiques de messagerie unifiée sont associés à un plan de numérotation de messagerie unifiée lors de leur création, ils utilisent le paramètre de la langue par défaut du plan de numérotation de messagerie unifiée associé. Cependant, ce paramètre peut être modifié après la création du standard automatique de messagerie unifiée.
Le paramètre de langue du standard automatique de messagerie unifiée est nécessaire parce que la messagerie unifiée peut être amenée à utiliser la conversion TTS ou à lire un message d’assistance vocal standard à un appelant. La messagerie unifiée ne vérifie pas si la langue des messages d’assistance vocaux personnalisés du standard automatique correspond au paramètre de la langue du standard automatique. Toutefois, il est recommandé de veiller à ce que le paramètre de langue du standard automatique corresponde à la langue des messages d’assistance vocaux personnalisés. Sinon, l’appelant risque d’entendre le système passer d’une langue à l’autre.
La possibilité de modifier le paramètre de la langue du standard automatique de messagerie unifiée est également utile si vous avez besoin de plusieurs standards automatiques spécifiques à la langue pour les appelants. Pour plus d’informations sur la procédure de configuration des paramètres de langue sur un standard automatique de messagerie unifiée, voir Configurer le paramètre de langue sur un standard automatique de messagerie unifiée.
.gif "Important") Important : |
|---|
| Pour vous assurer que toutes les fonctionnalités de messagerie unifiée sont disponibles dans les modules linguistiques de messagerie unifiée, vous devez installer le module linguistique client et serveur de Microsoft Exchange 2010 sur chaque serveur de messagerie unifiée dans le plan de numérotation. Si vous n’installez pas le module linguistique client et serveur, certaines fonctionnalités risquent de ne pas fonctionner comme prévu. Certaines fonctionnalités, telles que l’aperçu de la messagerie vocale fonctionnent dans la langue configurée sur le plan de numérotation mais uniquement lorsque le module linguistique de messagerie unifiée est installé. Cependant les fonctionnalités telles qu’Outlook Voice Access et le texte d’interface utilisateur ne fonctionneront pas dans la langue de l’utilisateur sans le module linguistique de messagerie unifiée et le module linguistique client et serveur installés. Pour télécharger et installer des modules linguistiques client et serveur supplémentaires sur des serveurs de votre organisation, voir Lot de modules linguistiques Microsoft Exchange Server 2010 SP1 |
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