Traitement des appels de standard automatique de messagerie unifiée

 

S’applique à : Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Dernière rubrique modifiée : 2011-04-28

Les appels entrants reçus par un standard automatique de messagerie unifiée (MU) sont d’abord transférés via le réseau téléphonique de votre organisation, puis vers un serveur de messagerie unifiée MicrosoftExchange Server 2010 qui gère et route les appels entrants. Cette rubrique présente le flux de messages entrants reçus par un standard automatique de messagerie unifiée Exchange 2010.

Standards automatiques de MU

Quand des appelants externes ou anonymes appellent à partir d’un numéro de téléphone commercial externe ou quand des appelants anonymes internes appellent un numéro d’extension interne, ils entendent des invites vocales qui les aident à naviguer dans le système de menus de la messagerie unifiée. Le standard automatique de MU est l’ensemble des invites vocales ou fichiers .wav que les appelants entendent à la place d’un opérateur humain ou d’un réceptionniste lorsqu’ils appellent une organisation utilisant un système de messagerie unifiée Exchange 2010. La messagerie unifiée Exchange 2010 permet de créer un ou plusieurs standards automatiques en fonction des besoins de votre organisation. Pour plus d’informations sur les standards automatiques de MU, consultez la rubrique Présentation des standards automatiques de messagerie unifiée.

Flux de messagerie de standard automatique

Quand un serveur de messagerie unifiée Exchange 2010 reçoit un appel, il adresse une requête de protocole LDAP à un contrôleur de domaine de service d’annuaire Active Directory afin de déterminer la manière de traiter l’appel entrant.

La figure suivante illustre le processus de flux de messagerie en relation avec l’utilisation de standards automatiques de messagerie unifiée dans une organisation Exchange 2010.

Flux de messagerie de standard automatique de messagerie unifiée

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