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Présentation des groupes de recherche de messagerie unifiée

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S’applique à : Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Dernière rubrique modifiée : 2009-10-03

Cette rubrique décrit les groupements de postes de messagerie unifiée Microsoft Exchange Server 2010 et l’implémentation des groupements de postes de MU dans votre organisation Exchange 2010 pour prendre en charge la messagerie unifiée.

Recherchez-vous les tâches de gestion liées aux groupements de postes de messagerie unifiée ? Voir Gestion de groupes de recherche de MU.

Table des matières

Qu’est-ce qu’un groupement de postes ?

Numéro de pilote

Groupements de postes de MU

Qu’est-ce qu’un groupement de postes ?

Le terme groupement de postes est utilisé pour décrire un groupe de ressources ou de numéros de poste PBX (Private Branch eXchange) ou PBX IP qui sont partagés par les utilisateurs. Les groupements de postes servent à répartir efficacement les appels au sein de ou en dehors d’une unité de gestion spécifique. Par exemple, un PBX ou un PBX IP peut être configuré avec 10 numéros de poste pour le service commercial. Les 10 numéros de poste du service commercial ne forment alors qu’un seul groupement de postes. Dans un PBX ou PBX IP, les groupements de postes servent à localiser efficacement une ligne, une extension ou un canal ouvert lors de la réception d’un appel entrant.

Dans un réseau téléphonique, un groupement de postes est défini comme un ensemble de numéros de poste regroupés en une seule unité logique. Lors de la réception d’un appel entrant, le PBX ou le PBX IP utilise le groupement de postes ou le groupe de numéros de poste défini pour rechercher une ligne, un poste ou un canal ouvert ou disponible pour recevoir l’appel.

Plusieurs algorithmes ou méthodes ont été créés pour être utilisés par un PBX ou un PBX IP afin de définir la procédure de localisation d’une ligne, d’une extension ou d’un canal ouvert. Ces méthodes sont les suivantes :

  • tourniquet (round robin) ;

  • inactivité majoritaire ;

  • départ du plus petit numéro.

La création et la définition d’un groupement de postes dans un PBX ou un PBX IP réduisent la probabilité qu’un appelant qui passe un appel entrant reçoive un signal occupé lors de la réception de l’appel.

Numéro de pilote

Dans un réseau téléphonique, un PBX ou un PBX IP peut être configuré pour posséder un ou plusieurs groupements de postes. Chaque groupement de postes créé sur un PBX ou PBX IP doit être associé à un numéro pilote. Le PBX ou PBX IP se sert du numéro pilote pour localiser le groupement de postes ainsi que le numéro de poste téléphonique sur lequel l’appel entrant a été reçu. Sans numéro pilote défini, le PBX ou PBX IP ne peut localiser l’emplacement de réception de l’appel entrant.

Un numéro pilote correspond à l’adresse ou à l’emplacement du groupement de postes au sein du PBX ou PBX IP. Un numéro de pilote est généralement défini comme un numéro d’extension « vide » ou comme un numéro d’extension unique d’un groupement de postes de numéros d’extension qui n’est associé à aucun téléphone ni à aucune personne. Par exemple, vous configurez un groupement de postes sur un PBX ou PBX IP de manière à ce qu’il comprenne les numéros de poste 4100, 4101, 4102, 4103, 4104 et 4105. Le numéro pilote du groupement de postes est configuré en tant que poste 4100. Lors de la réception d’un appel sur le numéro de poste 4100, le PBX ou PBX IP recherche le numéro de poste disponible suivant pour savoir où transmettre l’appel. Dans ce cas, le PBX ou PBX IP consulte les numéros de poste 4101, 4102, 4103, 4104 et 4105.

L’utilisation d’un numéro de pilote permet d’éliminer le signal occupé et de router les appels entrants vers des circuits disponibles. Lorsqu’il est utilisé avec la messagerie unifiée Exchange 2010, le numéro pilote PBX ou PBX IP sert de cible. Lorsqu’un appel entrant reste sans réponse ou que la ligne est occupée, l’appel est correctement routé vers un serveur de messagerie unifiée Exchange 2010.

Pour plus d’informations sur les concepts téléphoniques, consultez la rubrique Présentation des concepts et composants de téléphonie.

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Groupements de postes de MU

Les groupements de postes de messagerie unifiée sont essentiels pour le fonctionnement du système de messagerie unifiée. Le groupement de postes de messagerie unifiée est une représentation logique d’un groupement de postes PBX ou PBX IP existant. Les groupements de postes de MU fonctionnent comme une connexion ou un lien entre la passerelle IP de MU et le plan de commutation des appels de MU. Par conséquent, un groupement de postes de MU unique doit être associé avec au moins une passerelle IP de MU et un plan d’appel de MU.

Les groupements de postes de messagerie unifiée servent à localiser le groupement de postes PBX ou PBX IP à partir duquel l’appel entrant a été reçu. Un numéro pilote défini pour un groupement de postes dans le PBX ou le PBX IP doit également être défini au sein du groupement de postes de messagerie unifiée. Le numéro de pilote sert à établir une correspondance entre les informations présentées pour les appels entrants via le protocole SIP (Session Initiation Protocol) qui indique les informations sur le message. Le numéro de pilote permet au serveur de messagerie unifiée d’interpréter l’appel en corrélation avec le plan d’appel approprié afin de pouvoir le router correctement. L’absence d’un groupement de postes empêche le serveur de messagerie unifiée de connaître l’origine ou l’emplacement de l’appel entrant. Il est très important de configurer correctement les groupements de postes de messagerie unifiée car si les appels entrants ne correspondent pas au numéro de pilote défini dans le groupement de postes de MU, ils restent sans réponse et le routage des appels entrants échoue.

Lorsque vous créez un groupement de postes de messagerie unifiée, vous permettez à tous les serveurs de messagerie unifiée qui sont spécifiés dans le plan de commutation des appels de messagerie unifiée de communiquer avec une passerelle IP. Si vous supprimez le groupement de postes de messagerie unifiée, la passerelle IP qui lui est associée ne gère plus les appels du numéro pilote spécifié. Si la passerelle IP est laissée sans groupement de postes de messagerie unifiée, elle n’est plus en mesure de traiter les appels entrants.

Pour plus d’informations sur les passerelles IP, voir Présentation des passerelles IP de messagerie unifiée.

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