Appel d'équipe

Dernière rubrique modifiée : 2009-03-11

Dans la boîte de dialogue Paramètres de transfert d'appel d'Office Communications Server 2007 R2 Attendant, vous pouvez configurer un groupe de 25 contacts, appelé « groupe d'appel d'équipe », pour répondre à vos appels entrants. Cette fonctionnalité émule la fonctionnalité de réponse de groupe dans les systèmes PBX traditionnels et s'avère particulièrement utile lorsque vous faites partie d'un groupe de personnes qui partagent des responsabilités dans un domaine particulier et que chacun peut répondre aux appels entrants. Vous pouvez configurer cette fonctionnalité de sorte que votre groupe d'appel d'équipe et vous-même receviez simultanément les appels, ou vous pouvez définir un décalage pour que ce soit vous qui receviez en premier les appels, puis votre groupe d'appel d'équipe une fois un nombre spécifié de secondes écoulé.

Lorsque votre statut est défini sur Hors connexion, vos appels sont automatiquement redirigés vers votre groupe d'appel d'équipe. Lorsque votre statut est défini sur Ne pas déranger, vos appels sont automatiquement redirigés vers votre messagerie vocale. Lorsqu'un appel vous est destiné, chacun des contacts de votre groupe d'appel d'équipe reçoit un message d'appel entrant. Ce message indique que cet appel vous est destiné. Lorsque vous répondez à l'appel ou que l'un des contacts répond à l'appel, les autres contacts voient que l'appel a déjà fait l'objet d'une réponse.

Si la personne qui vous appelle utilise également Office Communicator 2007 R2, sa fenêtre d'appel lui indiquera que l'appel pourra faire l'objet d'une réponse par vous-même ou par l'un de vos contacts. Une fois l'appel décroché, la fenêtre d'appel affiche le nom de la personne qui a répondu à l'appel.

Pour que cette fonctionnalité puisse fonctionner, les fonctionnalités Enterprise Voice doivent être activées pour les membres de votre groupe d'appel d'équipe et vous-même.

Appartenance aux groupes d'appel d'équipe

Les contacts et les membres d'un groupe d'appel d'équipe peuvent être désignés comme délégués. Les délégués sont des contacts qui peuvent émettre, prendre et transférer des appels pour le compte d'une autre personne (généralement un responsable ou un cadre).

Si vous êtes un délégué, vous ne pouvez pas former un groupe d'appel d'équipe constitué de la personne vous ayant choisi comme délégué. De plus, votre rôle consiste uniquement à agir pour le compte du responsable en tant que membre d'un groupe d'appel d'équipe ou en tant que délégué. Vous ne pouvez pas recevoir d'appels en tant que délégué et membre d'un groupe d'appel d'équipe en même temps.

Pour plus d'informations sur la fonctionnalité de délégation d'appel d'Office Communications Server 2007 R2 Attendant, consultez Délégation de vos appels à un ou plusieurs assistants.

Pour configurer l'appel d'équipe

1. Dans la fenêtre Office Communications Server 2007 R2 Attendant, cliquez sur le bouton Transfert d'appel.
2. Dans la liste déroulante Effectuer l'opération suivante lorsque je reçois des appels, sélectionnez Faire sonner mon groupe d'appel d'équipe et moi-même.
3. Cliquez sur Ajouter, puis tapez le nom ou l'alias d'un contact à ajouter à votre groupe d'appel d'équipe.
4. Sélectionnez le contact dans la liste des contacts sélectionnés, puis cliquez sur OK. Répétez les étapes 3 et 4 pour chaque contact que vous voulez ajouter à votre groupe d'appel d'équipe.
5. Le délai pour chaque contact d'équipe est défini par défaut sur 0 seconde. Pour définir un délai pour vos contacts, cliquez sur le bouton Délai de sonnerie. Activez la case à cocher Activer le délai de sonnerie, puis tapez le nombre de secondes qui doivent s'écouler avant que les contacts ne reçoivent l'appel.

Remarque :
Le paramètre de délai de sonnerie que vous définissez s'applique à tous les contacts de votre groupe d'appel d'équipe.