Conditions requises pour déplacer des utilisateurs vers Enterprise Voice

Dernière rubrique modifiée : 2009-01-24

Le processus de déplacement d'utilisateurs à partir d'une infrastructure de téléphonie existante vers Enterprise Voice comprend les étapes suivantes :

1. Indiquer les numéros de téléphone principaux.
2. Activer les utilisateurs pour Enterprise Voice.
3. Activer les utilisateurs pour l'intégration PBX (facultatif).
4. Planifier des stratégies de voix utilisateur.
5. Configurer le système PBX pour rediriger les appels destinés aux utilisateurs activés pour Enterprise Voice.
6. Déplacer des utilisateurs vers la messagerie unifiée Exchange (facultatif).

Cette rubrique décrit la planification nécessaire à chacune de ces étapes.

Étape 1. Indiquer les numéros de téléphone principaux

Enterprise Voice intègre la voix à d'autres médias de messagerie ; par exemple, lorsqu'un appel entrant arrive sur le serveur, celui-ci mappe le numéro sur l'URI SIP de l'utilisateur, puis dirige l'appel vers tous les systèmes d'extrémité clients associés à cet URI SIP. Ce processus requiert que chaque utilisateur soit associé à un numéro de téléphone principal.

Un numéro de téléphone principal doit :

• être globalement unique ou, dans le cas d'extensions internes, unique dans l'entreprise ;
• appartenir à l'entreprise et y être routable. Les numéros personnels ne doivent pas être utilisés.

Les utilisateurs de l'entreprise peuvent avoir un ou plusieurs numéros de téléphone répertoriés à leur nom dans les services de domaine Active Directory (AD DS). Tous les numéros de téléphone associés à un utilisateur particulier peuvent être affichés ou modifiés dans la feuille de propriétés de cet utilisateur, dans le composant logiciel enfichable Utilisateurs et ordinateurs Active Directory.

La zone Numéro de téléphone située sous l'onglet Général de la boîte de dialogue Propriétés de l'utilisateur doit contenir le numéro professionnel principal de l'utilisateur. Ce numéro est habituellement indiqué comme numéro de téléphone principal de l'utilisateur.

Certains utilisateurs peuvent avoir des exigences particulières (par exemple, un cadre qui veut que tous les appels entrants soient acheminés par le biais d'un assistant administratif), mais de telles exceptions doivent se limiter à des cas où le besoin est précis et essentiel.

Une fois qu'un numéro principal est choisi, il doit être :

• normalisé au format E.164, si possible. (Pour plus d'informations sur la normalisation des numéros de téléphone, consultez Règles de normalisation.)

• copié dans l'attribut Active Directory msRTCSIP-line.

  Remarque :

  Coexistence avec le contrôle d'appel distant Le contrôle d'appel distant est la capacité à utiliser Office Communicator pour surveiller et contrôler un téléphone de bureau PBX. Le contrôle est routé par le serveur, qui joue le rôle de passerelle vers le système PBX. Le contrôle d'appel distant est disponible depuis Live Communications Server 2005 avec Service Pack 1 (SP1) et Office Communicator 1.0. Office Communications Server 2007 R2 et Office Communicator 2007 R2 continuent ensemble de fournir le contrôle d'appel distant aux utilisateurs qui ne sont pas activés pour Enterprise Voice. Si vous avez activé le contrôle d'appel distant dans votre organisation, vous savez qu'il utilise également l'attribut msRTCSIP-line pour désigner le numéro de téléphone principal des utilisateurs. Si votre organisation comprend certains utilisateurs activés pour Enterprise Voice et d'autres, peut-être la majorité, toujours connectés à un système PBX, vous pouvez vous demander si Enterprise Voice et le contrôle d'appel distant peuvent coexister.

Il existe trois façons de renseigner l'attribut msRTCSIP-line :

• serveur MIIS (Microsoft Identity Integration Server) (recommandé) ;
• paramètres avancés dans le composant logiciel enfichable Office Communications Server pour la console de gestion Utilisateurs et ordinateurs Active Directory ;
• scripts WMI (Windows Management Instrumentation).

Lorsque de nombreux numéros de téléphone doivent être traités, un script représente le choix évident. En fonction de la façon dont votre entreprise affiche les numéros de téléphone dans les services de domaine Active Directory, le script devra peut-être normaliser les numéros de téléphone principaux au format E.164 avant de les copier dans l'attribut msRTCSIP-line.

• Si votre organisation gère tous les numéros de téléphone dans les services de domaine Active Directory sous un seul format et si ce format est E.164, il suffit que votre script écrive chaque numéro de téléphone principal dans l'attribut msRTCSIP-line.
• Si votre organisation gère tous les numéros de téléphone dans les services de domaine Active Directory sous un seul format, mais que ce format n'est pas E.164, votre script doit définir une règle de normalisation appropriée pour convertir les numéros de téléphone principaux sous leur format existant au format E.164 avant de les écrire dans l'attribut msRTCSIP-line.
• Si votre organisation n'applique pas de format standard pour les numéros de téléphone dans les services de domaine Active Directory, votre script doit définir des règles de normalisation appropriées pour convertir les numéros de téléphone principaux au format E.164 avant de les écrire dans l'attribut msRTCSIP-line.

Votre script doit également insérer le préfixe Tel: avant chaque numéro principal avant de l'écrire dans l'attribut msRTCSIP-line.

Le format attendu du numéro spécifié dans cet attribut est :

• Tel:+14255550100;ext=50100.

• Tel:5550100 (pour les postes uniques à l'échelle de l'entreprise)

  Important :
  La normalisation effectuée par le service de carnet d'adresses (ABS, Address Book Service) ne remplace, ni n'élimine le besoin de normaliser le numéro de téléphone principal de chaque utilisateur dans les services de domaine Active Directory, car ABS n'a pas accès à ces services et ne peut, par conséquent, pas copier les numéros principaux dans l'attribut msRTCSIP-line.

Étape 2. Activer les utilisateurs pour Enterprise Voice

Une fois que vous avez identifié les utilisateurs à activer, aucune planification spéciale n'est requise pour effectuer cette étape.

Étape 3. Activer les utilisateurs pour l'intégration PBX (facultatif)

Les utilisateurs activés pour Enterprise Voice peuvent également être activés pour l'intégration PBX. Si vous avez choisi de déployer Office Communications Server avec l'option d'intégration PBX, vous devez activer les utilisateurs pour l'intégration PBX pour que cette option fonctionne. Si aucun système PBX n'est activé pour Office Communications Server, l'activation des utilisateurs pour l'intégration PBX n'a aucun effet. Office Communications Server continue à diriger les appels vers tous les systèmes d'extrémité, mais le système PBX n'est pas en mesure de diriger les appels entrants vers les systèmes d'extrémité SIP d'un utilisateur.

Pour plus d'informations sur le déploiement d'Office Communications Server avec l'intégration PBX, consultez « Coexistence entre Communications Server et PBX », dans la section Options de déploiement d'Enterprise Voice.

Étape 4. Planifier des stratégies de voix utilisateur

Les paramètres de classe de service utilisateur du système PBX d'ancienne génération, tels que l'autorisation à passer des appels longue distance ou internationaux depuis les téléphones de société, doivent être reconfigurés en tant que stratégies VoIP pour les utilisateurs déplacés vers Enterprise Voice. Pour plus d'informations sur la planification et la création de stratégies pour Enterprise Voice, consultez Stratégies de voix.

Étape 5. Configurer le système PBX pour rediriger les appels destinés aux utilisateurs Enterprise Voice

Les utilisateurs qui étaient auparavant hébergés sur un système PBX traditionnel conservent leurs numéros de téléphone après le déplacement. La seule exigence est que le système PBX doit être reconfiguré après le déplacement, de manière à acheminer les appels entrants destinés aux utilisateurs Enterprise Voice vers la passerelle multimédia ou le serveur de médiation connecté à l'infrastructure Office Communications Server 2007 R2. Pour plus d'informations concernant la configuration du double acheminement, contactez votre fournisseur de système PBX.

Étape 6. Déplacer des utilisateurs vers la messagerie unifiée Exchange (facultatif)

Pour déplacer des utilisateurs vers la messagerie unifiée Exchange, vous devez :

• configurer la messagerie unifiée Exchange et Office Communications Server pour assurer leur interopérabilité (pour plus d'informations, consultez Intégration à la messagerie unifiée Exchange Server) ;
• activer les utilisateurs pour le répondeur automatique de messagerie unifiée Exchange et Outlook Voice Access. Cette tâche est effectuée sur le serveur de messagerie unifiée Exchange. Pour plus d'informations, consultez la documentation du produit Exchange Server 2007 à l'adresse https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=139372.