Guide d'administration d'Unified Service Desk 2.0

 

Date de publication : novembre 2016

S’applique à : Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Ce guide fournit des informations sur l'installation, l'administration et la gestion du Unified Service Desk pour Microsoft Dynamics 365 (Online) et Dynamics 365 (local). Vous pouvez utiliser le Unified Service Desk pour configurer et gérer les applications agent de centre d'appels qui permettent à vos agents du service clientèle de bénéficier d'un accès immédiat et unifié aux données professionnelles critiques sur vos clients, qui les aideront à gérer efficacement leurs interactions avec ces derniers.

Pour plus d'informations sur l'utilisation du Unified Service Desk pour créer des applications agent de centre d'appels pour Microsoft Dynamics 365 et les intégrer dans des applications externes et des systèmes d'intégration de la téléphonie par ordinateur, voir MSDN : Unified Service Desk Developer Guide (Guide du développeur Unified Service Desk).

Date de publication	Informations de version
Version 2.2.2, avril 2017	Mise à jour de Unified Service Desk 2.2.2
Version 2.2.1, février 2017	Mise à jour de Unified Service Desk 2.2.1
Version 2.2, novembre 2016	Mise à jour Unified Service Desk 2.2
Version 2.1, mai 2016	Mise à jour Unified Service Desk 2.1
Version 2.0.0, décembre 2015	Version initiale

Dans cette section

Nouveautés dans Unified Service Desk pour les administrateurs

Présentation du Centre de services unifié

Installer, mettre à jour et déployer Unified Service Desk

Mettre à jour la solution d'Unified Service Desk

Sécurité dans le Centre de services unifié

Administrer et gérer le Centre de services unifié

Résolution des problèmes de Unified Service Desk

Référence

MSDN : Unified Service Desk Developer Guide (Guide du développeur Unified Service Desk)

Unified Service Desk 2.0

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