Mettre à jour la solution d'Unified Service Desk
Date de publication : novembre 2016
S’applique à : Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
Lisez cette rubrique uniquement si vous avez Unified Service Desk provenant de la version antérieure de Microsoft Dynamics 365 et que vous voulez mettre à jour vers la version Microsoft Dynamics 365.
Si vous installez le Unified Service Desk pour la première fois, vous pouvez ignorer cette rubrique.
Contenu de la rubrique
Vérifiez si vous avez besoin de mettre à jour la solution Unified Service Desk.
Mettre à jour les solutions du Centre de services unifié
Vérifiez si vous avez besoin de mettre à jour la solution Unified Service Desk.
Si vous n'êtes pas sûr de devoir mettre à jour votre installation du Unified Service Desk, consultez les versions suivantes pour vous en assurer.
Consulter la version de la solution Centre de services unifié
Dans votre instance Dynamics 365, accédez à Microsoft Dynamics 365 > Paramètres > Solutions. Si les numéros de version des solutions correspondent à ceux du tableau, vous avez la dernière version de Unified Service Desk et la mise à jour n'est pas nécessaire.
Nom de la solution |
Version |
|---|---|
UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011 |
3.3.0.xxx |
DynamicsUnifiedServiceDesk |
2.0.0.xxx |
Mettre à jour les solutions du Centre de services unifié
Avant de mettre à jour vos solutions Unified Service Desk, vérifiez que la version de votre organisation locale Dynamics 365 est Microsoft Dynamics 365, CRM 2015 ou CRM 2013 SP1.
Téléchargez le fichier du package Unified Service Desk (CRM2016-8.x.x-USD-PackageDeployer.exe) et enregistrez-le sur votre ordinateur.
Exécutez le fichier téléchargé pour extraire le contenu dans un dossier.
Une fois les fichiers extraits, si l'Outil de déploiement de packages démarre automatiquement, fermez-le.
Dans le dossier extrait, recherchez les deux fichiers de solution suivants dans le dossier USDPackageDeployer\<PackageName>, où <NomPackage> représente le nom du package du Unified Service Desk qui est installé actuellement dans votre instance Dynamics 365 :
UiiForMicrosoftDynamicsCRM_3_0_managed.zip
DynamicsUnifiedServiceDesk_1_0_managed.zip
Par exemple, si le package de base est actuellement installé, vous devez accéder au dossier USDPackageDeployer\BasePackage pour rechercher les fichiers de solution pour la mise à jour. De même, accédez au dossier USDPackageDeployer\CRM2013SP1Package si vous disposez du package CRM 2013 SP1, et au dossier USDPackageDeployer\CRM2013SP1withProductUpdatesPackage si vous avez le package CRM 2013 SP1 avec mises à jour du produit et le dossier USDPackageDeployer\ParatureKnowledgeManagementPackage si vous avez le package de gestion des connaissances.
Connectez-vous à Microsoft Dynamics 365.
Accédez à Paramètres > Solutions.Comment y accéder ?
Dans la barre d'outils Actions, cliquez sur Importer.
Accédez au fichier UiiForMicrosoftDynamicsCRM_3_0_managed.zip dans le dossier approprié comme il est décrit dans l'étape 4, et choisissez de l'importer pour mettre à jour la solution existante dans votre instance de Dynamics 365.
La page suivante affichera une barre jaune indiquant Ce package de solution contient une mise à jour pour une solution déjà installée. Lisez les informations sur la solution, puis cliquez sur Suivant.
Sur la page suivante, sélectionnez l'option Conserver les personnalisations (recommandé) et vérifiez que la case à cocher Activer les étapes de traitement du message SDK intégrées à la solution est activée. Cliquez sur Suivant.
Une fois l'importation de la solution terminée correctement, la solution UiiForMicrosoftDynamicsCRM est mise à jour.
Répétez les étapes 7 à 10 pour le fichier DynamicsUnifiedServiceDesk_1_0_managed.zip pour mettre à jour la solution DynamicsUnifiedServiceDesk dans votre instance de Dynamics 365.
Pour plus d'informations sur les solutions de mise à jour dans Dynamics 365, voir Importation, mise à jour et exportation de solutions.
Dans Dynamics 365, vérifiez les numéros de version des solutions mises à jour avec celles répertoriées dans le tableau présenté précédemment pour vous assurer qu'elles correspondent bien aux dernières versions.
Fermez l'instance de navigateur, puis reconnectez-vous à Dynamics 365 pour afficher les nouvelles fonctionnalités du Unified Service Desk.Pour plus d'informations :Nouveautés dans Unified Service Desk pour les administrateurs.
Voir aussi
Se connecter à une instance de Dynamics 365 avec le client Unified Service Desk
Installer, mettre à jour et déployer Unified Service Desk
MSDN : Unified Service Desk Developer Guide (Guide du développeur Unified Service Desk)
Unified Service Desk 2.0
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