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Utiliser l'entité de commentaires pour gérer les commentaires et les évaluations des enregistrements Dynamics 365

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Date de publication : janvier 2017

S’applique à : Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Améliorez vos produits et services en autorisant les utilisateurs à fournir des commentaires et des évaluations pour les enregistrements d'entité dans Microsoft Dynamics 365. Par exemple, vous pouvez autoriser les commentaires et les évaluations pour l'entité Product pour obtenir les commentaires de l'utilisateur sur les produits que vous vendez, ou sur l'entité Incident (incident) pour comprendre et améliorer la qualité de votre équipe de support technique.

Vous pouvez activer les commentaires et évaluations aussi bien pour le système que pour les entités personnalisées dans Dynamics 365. Par défaut, l'entité KnowledgeArticle est activée pour les commentaires et évaluations. Utilisez la nouvelle entité Feedback pour créer et gérer des commentaires et des évaluations par programme pour les enregistrements d'entité.

Notes

Cette fonctionnalité a été introduite dans la mise à jour 1 de CRM Online 2016 et le Service Pack 1 de CRM 2016 (local).

Pour activer par programme des commentaires pour une :

Lorsque vous avez activé les commentaires et évaluations sur une entité, vous ne pouvez pas les désactiver. Après avoir autorisé les commentaires sur une entité, une relation est créée entre l'entité et l'entité Feedback.

Notes

Vous pouvez également utiliser les outils de personnalisation dans Dynamics 365 pour activer les commentaires et évaluations des entités système et personnalisées. Informations complémentaires : Aide et formation : Activer une entité pour les commentaires

L'entité Feedback stocke les informations suivantes :

  • Titre de commentaires

  • Commentaires

  • Évaluation de commentaires. Vous pouvez définir une plage pour les évaluations en indiquant une valeur minimum et une valeur maximum (numérique) pour les évaluations. Par exemple, une évaluation de 4 sur l'échelle de 1-5.

  • Évaluation normalisée pour les commentaires qui est automatiquement calculée pour indiquer l'évaluation spécifiée par l'utilisateur mise à l'échelle à une valeur entre 0 et 1 selon les valeurs d'évaluation minimum et maximum.

    Notes

    L'évaluation normalisée aide à normaliser voire à extraire la valeur d'évaluation spécifiée pour différentes plages d'évaluation (valeurs d'évaluation minimum et maximum). L'évaluation normalisée est calculée comme suit : (évaluation - évaluation minimum)/(évaluation maximum - évaluation minimum).

    En outre, l'évaluation d'un enregistrement est calculée comme une moyenne de toutes les estimations normales pour l'enregistrement.

  • Statut de commentaires par exemple ouvert ou fermé

  • Source de commentaires pour afficher la source d'où les commentaires ont été envoyés. Si les commentaires ont été créés depuis Dynamics 365, la valeur est définie sur Interne. Les développeurs peuvent ajouter une valeur de leur choix selon l'application utilisée pour fournir des commentaires.

  • L'utilisateur ayant créé ou modifié l'enregistrement de commentaires pour la dernière fois

  • L'enregistrement d'entité auquel les commentaires sont associés

Contenu de la section

Messages et méthodes de l’entité de commentaires

Voir aussi

Utiliser les articles de la Base de connaissances dans Dynamics 365
Entités de service (contrat, incident, article de Base de connaissances, file d'attente, calendrier, droit, slakpiinstance)

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