Création ou modification de commandes de service et de lignes de réparation
Mise à jour : April 14, 2011
S'applique à: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
L'Assistant commande de service permet de créer en même temps une commande de service et ses lignes de réparation de service. Sinon, la page Créer une commande de service permet de créer une commande de service sans ligne de réparation de service. La page Nouvelle ligne de commande de service permet d'ajouter des lignes de commande de service à une commande de service et la page Modifier une commande de service permet de modifier une commande de service existante.
Notes
Avant d'ajouter des lignes de réparation à une commande de service, vous devez configurer la relation d'objets de service dans le client Microsoft Dynamics AX. Pour plus d'informations sur les relations d'objets de service, voir Affichage des relations d'objets de service.
Création d'une commande de service et de lignes de réparation
L'Assistant commande de service permet de créer en même temps une commande de service et ses lignes de réparation de service. Vous pouvez ajouter des lignes de réparation ultérieurement.
Dans la barre de liens supérieure, cliquez sur Gestion des services, puis, dans la zone de Lancement rapide, cliquez sur Commandes de service.
Sur la page Commandes de service, dans le volet Actions, cliquez sur Assistant commande de service.
Sur la page Nouvelle commande de service, dans le champ Accord de service, sélectionnez l'accord de service sur lequel repose la commande de service.
L'étape suivante est facultative : Dans le champ Description, modifiez la description de l'accord de service.
Dans les champs Durée de service préférée, entrez la date et l'heure auxquelles exécuter le service, puis cliquez sur Suivant.
Sur la page suivante, dans le champ Nom du service, sélectionnez l'emplacement du service.
Notes
Si un accord de service est sélectionné, le champ affiche les informations spécifiées pour cet accord de service. Vous pouvez modifier les informations de l'accord de service.
Dans le champ Adresse de livraison, sélectionnez l'adresse du service.
Notes
L'adresse de livraison complète s'affiche dans le champ Adresse. Vous ne pouvez pas modifier les informations de l'adresse de livraison.
Cliquez sur Suivant.
Sur la page suivante, dans le champ Relation objets de service, sélectionnez l'article à réparer.
Dans le champ Responsable du service, sélectionnez le travailleur qui gère le service pour le client.
Dans le champ Condition, sélectionnez la condition présente au moment du dysfonctionnement.
Dans le champ Zone de symptôme, sélectionnez une catégorie générale pour le dysfonctionnement.
Dans le champ Code symptôme, sélectionnez une caractéristique du dysfonctionnement.
Dans le champ Titre, entrez un titre pour la ligne de réparation, puis, dans le champ Texte, entrez des informations supplémentaires sur la réparation.
Cliquez sur Terminer pour créer la commande de service.
Création d'une commande de service et ajout ultérieur de lignes
La page Créer une commande de service permet de créer une commande de service et d'ajouter des lignes de réparation ultérieurement.
Dans la barre de liens supérieure, cliquez sur Gestion des services, puis, dans la zone de Lancement rapide, cliquez sur Commandes de service.
Sur la page Commandes de service, dans le volet Actions, cliquez sur Créer une commande de service.
Sur la page Nouvelle commande de service, dans l'organisateur Identification, dans le champ Compte client, sélectionnez le compte client pour la commande de service.
Dans le champ Accord de service, sélectionnez l'accord de service sur lequel repose la commande de service.
Si la commande de service fait partie d'un projet, sélectionnez le projet dans le champ ID projet.
Dans le champ Description, entrez la description de la commande de service.
Notes
Si un accord de service est sélectionné, le champ affiche les informations spécifiées pour cet accord de service. Vous pouvez modifier les informations de l'accord de service.
Dans les champs Durée de service préférée, entrez la date et l'heure auxquelles exécuter le service.
Le champ Fermer la session indique si la commande de service est terminée.
Dans le champ Responsable du service, sélectionnez le travailleur responsable du service.
Dans le champ Technicien préféré, sélectionnez le travailleur auquel affecter la commande de service.
Dans l'organisateur Adresse et contact, entrez les informations d'adresse et sélectionnez la personne à contacter.
Notes
Si un accord de service est sélectionné, le champ affiche les informations spécifiées pour cet accord de service. Vous pouvez modifier les informations de l'accord de service.
Cliquez sur Enregistrer et fermer pour créer la commande de service.
Ajout de lignes de réparation à une commande de service
Les lignes de réparation de service permettent d'enregistrer le processus de réparation pour les objets de service associés aux commandes de service. Vous pouvez utiliser des lignes de réparation pour enregistrer les symptômes, le diagnostic et la solution pour des problèmes de réparation en rapport avec un objet du service.
Dans la barre de liens supérieure, cliquez sur Gestion des services, puis, dans la zone de Lancement rapide, cliquez sur Commandes de service.
Sur la page Commandes de service, sélectionnez une commande de service, puis, dans le volet Actions, cliquez sur Lignes de réparation.
Sur la page Afficher les lignes de réparation de service, dans le volet Actions, cliquez sur Ligne de réparation de service.
Sur la page Nouvelle ligne de réparation de service, dans l'organisateur Administration, dans le champ Relation objets de service, sélectionnez l'article à réparer.
Dans le champ Stade de réparation, sélectionnez le stade de réparation qui définit le statut de la réparation.
Dans le champ Technicien, sélectionnez le travailleur qui exécute la réparation.
Dans l'organisateur Symptôme et diagnostic, dans le champ Condition, sélectionnez la condition dans laquelle le dysfonctionnement se produit.
Dans le champ Zone de symptôme, sélectionnez une catégorie générale pour le dysfonctionnement.
Dans le champ Code symptôme, sélectionnez une caractéristique du dysfonctionnement.
Dans le champ Zone de diagnostic, sélectionnez le diagnostic de la réparation nécessaire.
Dans le champ Code diagnostic, sélectionnez l'activité de réparation spécifique.
Dans la section Note, entrez une description de la réparation, puis, dans le champ Texte, entrez des informations supplémentaires sur la réparation.
Cliquez sur Enregistrer et fermer pour créer la ligne de réparation.
Ajout de lignes à une commande de service
Chaque commande de service comporte une ou plusieurs lignes de commande de service. Ces lignes fournissent des détails sur le montant et le type de travail que le technicien de service doit effectuer et sur le statut de la tâche de service.
Dans la barre de liens supérieure, cliquez sur Gestion des services, puis, dans la zone de Lancement rapide, cliquez sur Commandes de service.
Sur la page Commandes de service, cliquez sur le lien de la commande de service à laquelle ajouter des lignes.
Sur la page Afficher la commande de service, dans le volet Actions, cliquez sur Modifier.
Sur la page Modifier une commande de service, cliquez sur l'organisateur Lignes, puis sur Ajouter.
Sur la page Nouvelle ligne de commande de service, dans le champ Type de transaction, indiquez si la ligne de commande de service correspond à une heure, à des dépenses, à un article ou à une transaction de frais, puis cliquez sur Suivant.
Les champs de la page suivante varient en fonction du type de transaction sélectionné pour la ligne. En fonction de la sélection dans le champ Type de transaction, fournissez les informations suivantes, puis cliquez sur Suivant :
Transactions horaires – Permet de fournir des informations sur le travailleur, la catégorie, la relation d'objets de service et la tâche de service. Permet en outre de fournir des informations sur le nombre d'heures effectuées. Vous pouvez également entrer des commentaires sur la transaction.
Transactions de dépense – Permet de fournir des informations sur le travailleur, la catégorie, la relation d'objets de service et la tâche de service. Permet en outre de fournir des informations sur le nombre de fois où des frais ont été engagés et sur le prix de revient. Vous pouvez également entrer des commentaires sur la transaction.
Transactions d'article – Permet de fournir le numéro d'article et d'indiquer la configuration, la taille et la couleur de l'article. Cliquez sur Suivant. Entrez ou sélectionnez des informations sur la catégorie, la relation d'objets de service et la tâche de service. Entrez éventuellement des commentaires ainsi que l'unité et la quantité de l'article.
Transactions de frais – Permet de fournir des informations sur le travailleur, la catégorie, la relation d'objets de service et la tâche de service. Entrez éventuellement des commentaires et le nombre de frais engagés.
Notes
Pour plus d'informations sur les types de transactions, voir À propos des transactions de projet.
Cliquez sur Terminer pour créer la ligne de commande de service.
Modification d'une commande de service ou d'une ligne de commande de service
Dans la barre de liens supérieure, cliquez sur Gestion des services, puis, dans la zone de Lancement rapide, cliquez sur Commandes de service.
Sur la page Commandes de service, sélectionnez une commande de service, puis, dans le volet Actions, cliquez sur Modifier.
Sur la page Modifier une commande de service, procédez aux modifications nécessaires de l'en-tête de la commande de service.
Apportez les modifications nécessaires aux lignes de commande de service. Pour enregistrer les modifications des lignes de réparation, cliquez sur l'icône Mise à jour pour chaque ligne de commande de service modifiée.
Notes
Si une ligne de commande de service a été complétée et qu'une validation est requise pour chaque ligne, vous pouvez activer la case à cocher Fermer la session pour la ligne.
Cliquez sur Enregistrer et fermer.
Modification d'une ligne de réparation
Dans la barre de liens supérieure, cliquez sur Gestion des services, puis, dans la zone de Lancement rapide, cliquez sur Commandes de service.
Sur la page Commandes de service, sélectionnez une commande de service, puis, dans le volet Actions, cliquez sur Lignes de réparation.
Sur la page Afficher les lignes de réparation de service, sélectionnez la ligne de réparation, puis, dans le volet Actions, cliquez sur Modifier.
Sur la page Modifier une ligne de réparation, apportez les modifications nécessaires, puis cliquez sur Enregistrer et fermer.