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Concepts clés – Publier et déployer votre agent

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Avec Copilot Studio, vous pouvez publier des agents pour interagir avec vos clients sur plusieurs plates-formes ou canaux, tels que des sites Web en direct, des applications mobiles ou des plateformes de messagerie comme Microsoft Teams et Facebook.

Chaque fois que vous mettez à jour votre agent, vous pouvez le publier à nouveau depuis Copilot Studio. La publication de votre agent s’applique à tous les canaux associés à votre agent.

Vous devez publier votre agent avant que vos clients puissent interagir avec lui. Vous pouvez publier votre agent sur plusieurs plateformes ou canaux.

Une fois que vous avez publié votre agent sur au moins un canal, vous pouvez le connecter à davantage de canaux. N’oubliez pas de publier à nouveau votre agent après y avoir apporté des modifications.

Lorsque vous publiez votre agent, celui-ci est mis à jour sur tous les canaux connectés. Si vous apportez des modifications à votre agent, mais que vous ne publiez pas par la suite, vos clients n’interagiront pas avec le contenu le plus récent.

L’agent est fourni avec l’option Authentifier avec Microsoft activée. L’agent utilise automatiquement l’authentification Microsoft Entra ID pour Teams, Power Apps et Microsoft 365 Copilot sans nécessiter aucune configuration manuelle.

Si vous souhaitez autoriser n’importe qui à discuter avec votre agent, sélectionnez Aucune authentification.

Avertissement

La sélection de l’option Aucune authentification permet à toute personne disposant du lien de discuter et d’interagir avec votre bot ou agent.

Nous vous recommandons d’appliquer l’authentification, en particulier si vous utilisez votre bot ou agent au sein de votre organisation ou pour des utilisateurs spécifiques, ainsi que d’autres contrôles de sécurité et de gouvernance.

Si vous souhaitez utiliser d’autres canaux tout en disposant d’une authentification pour votre agent, sélectionnez Authentifier manuellement.

Important

Si vous sélectionnez Aucune authentification, il ne sera pas possible pour votre agent d’utiliser les Actions de l’agent avec les informations d’identification de l’utilisateur.

Publier le contenu le plus récent

  1. Avec votre agent ouvert pour modification, dans le menu de navigation, sélectionnez Publier.

  2. Sélectionnez Publier, puis confirmez. La publication peut prendre quelques minutes.

Tester votre assistant

Testez votre agent après la publication. Vous pouvez rendre l’agent disponible aux utilisateurs dans Microsoft Teams avec le lien d’installation ou à partir de divers endroits dans le magasin d’applications Microsoft Teams.

Vous pouvez partager votre agent ultérieurement en sélectionnant Rendre l’agent disponible aux autres à partir de la page Publier, dans Teams.

Vous pouvez également installer l’agent pour votre propre usage dans Microsoft Teams en sélectionnant Ouvrir l’agent dans Teams.

Si vous avez sélectionné Aucune authentification ou Authentifier manuellement, sélectionnez le lien Site web de démonstration pour ouvrir un site web prédéfini dans un nouvel onglet du navigateur, où vous et vos collègues pouvez interagir avec l’agent.

Le site Web de démonstration est également utile pour recueillir les commentaires des parties prenantes avant de déployer votre agent auprès des clients. Découvrez comment configurer le site web de démonstration et ajouter l’agent à votre site web en direct.

Astuce

Quelle est la différence entre le chat de test et le site web de démonstration ?
Utilisez le chat de test (le volet Test agent ) pendant que vous créez votre agent pour vous assurer que la conversation se déroule comme prévu et pour repérer les erreurs.

Partagez l’URL du site web de démonstration avec les membres de votre équipe ou d’autres parties prenantes pour tester l’agent. Le site web de démonstration n’est pas destiné à une utilisation en production. Vous ne devez pas partager l’URL avec les clients.

Configurer des canaux

Après avoir publié votre agent au moins une fois, vous pouvez ajouter des canaux pour rendre le bot accessible par vos clients.

Pour configurer les canaux pour votre agent :

  1. Dans la barre de menu supérieure, sélectionnez Canaux.

  2. Sélectionnez le canal souhaité dans la liste des canaux disponibles.

    Les étapes de connexion sont différentes pour chaque canal. Pour plus d’informations, consultez l’article relatif aux canaux souhaités, dans la liste suivante :

Tableau de référence des expériences de canal

Les différents canaux proposent une expérience différente aux utilisateurs. Le tableau suivant présente une vue d’ensemble des expériences pour chaque canal. Vous pouvez prendre en compte les expériences de canal lors de l’optimisation du contenu de votre agent pour des canaux spécifiques.

Expérience Site web Microsoft Teams Facebook Dynamics Omnicanal pour Customer Service
Enquête de satisfaction client Carte adaptative Texte uniquement Texte uniquement Texte uniquement
Options à choix multiples Prise en charge Pris en charge jusqu’à six (comme carte de héros) Prise en charge jusqu’à 13 Partiellement prise en charge
Markdown Prise en charge Partiellement prise en charge Partiellement prise en charge Partiellement prise en charge
Message de bienvenue Prise en charge Prise en charge Non pris en charge Pris en charge pour la conversation instantanée. Non pris en charge pour les autres canaux.
Vouliez-vous dire ? Prise en charge Prise en charge Prise en charge Pris en charge pour Microsoft Teams, Conversation instantanée, Facebook et les canaux texte uniquement (service de messages courts (SMS) via TeleSign et Twilio, WhatsApp, WeChat et Twitter).
Les actions suggérées sont présentées sous forme de liste de texte uniquement ; les utilisateurs doivent retaper une option pour répondre

Important

Les utilisateurs ne peuvent pas envoyer de pièces jointes aux agents Copilot Studio. S’ils essaient de télécharger un fichier (y compris des médias, tels que des images), l’agent indique :

Il semble que vous ayez essayé d’envoyer une pièce jointe. Actuellement, je ne peux traiter que du texte. Veuillez réessayer d’envoyer votre message sans la pièce jointe.

Cela s’applique à tous les canaux, même si le canal ou l’expérience utilisateur prend en charge les pièces jointes (par exemple, si vous utilisez l’API Direct Line ou Microsoft Teams).

Les pièces jointes peuvent être prises en charge si le message est envoyé à une compétence, où le bot de compétence prend en charge le traitement des pièces jointes. Pour plus d’informations, consultez Utiliser les compétences Microsoft Bot Framework dans Copilot Studio.

Étapes suivantes

Article Description
Publier un agent sur un site web en direct ou de démonstration Publiez votre agent sur votre site web en direct ou utilisez un site web de démonstration pour le partager en interne.
Se connecter et configurer un assistant pour Microsoft Teams Utilisez Teams pour distribuer votre agent.
Publier un agent sur Facebook Ajoutez votre agent à Facebook Messenger.
Publier un agent dans les applications mobiles ou personnalisées Ajoutez votre agent aux applications natives mobiles ou personnalisées (codage développeur requis).
Publier un agent dans les canaux Azure Bot Service Ajoutez votre agent aux canaux Azure Bot Service (codage développeur requis).