Guide de démarrage rapide pour la création d'agents avec l’IA générative

Il est encore plus simple de créer un agent à l’aide des fonctionnalités basées sur l’IA dans Microsoft Copilot Studio. Que vous débutiez dans l’IA conversationnelle ou que vous soyez un développeur chevronné, notre plateforme d’intelligence vous accompagne, vous et votre équipe, à chaque étape du processus.

Ce guide de démarrage rapide vous aide à démarrer rapidement pour créer un agent doté de fonctionnalités d’IA générative. Pour obtenir un résumé des fonctionnalités disponibles, consultez Vue d’ensemble de la création d’agents basée sur l’IA.

Prérequis

• Un compte pour Copilot Studio. Si vous n’avez pas de compte, consultez le Microsoft Copilot Studio site web d’introduction et sélectionnez Essayer gratuitement.

  Note

  Les comptes Microsoft personnels ne sont pas pris en charge. Utilisez plutôt un compte professionnel.

• Les navigateurs pris en charge incluent Microsoft Edge, Chrome et Firefox.

• Utilisez la version actuelle de Copilot Studio.

• Votre agent doit être créé dans la région des États-Unis. Affichez la liste des langues prises en charge par l’agent basées sur la conversation instantanée.

• L’IA générative peut être soumise à des limites d’utilisation ou à une limitation de capacité.

Fonctionnement des conversations de l’agent

Copilot Studio utilise un modèle NLU personnalisé et des fonctionnalités d’IA pour comprendre la saisie d’un utilisateur, puis répond avec la meilleure rubrique de l’agent. Une rubrique d’agent est une partie d’un fil de conversation entre un utilisateur et l’agent. Les rubriques sont liées entre elles pour former des nœuds. Pour plus d’informations, consultez Utiliser des rubriques pour concevoir une conversation de l’agent.

Par exemple, vous pouvez créer un agent pour que vos clients posent des questions courantes sur votre entreprise. La charge de votre service d’assistance se trouve réduite grâce à la déviation des appels d’assistance. Dans l’agent, vous pouvez créer une rubrique sur les horaires d’ouverture de votre magasin et nommer la rubrique Horaires d’ouverture du magasin.

Lorsqu’un client pose une question telle que « Quand ouvrez-vous ? » ou « Quelles sont vos horaires d’ouverture ? », l’agent utilise la compréhension du langage naturel (CLN) pour comprendre l’intention derrière la question. L’agent associe cette intention à la meilleure rubrique, Horaires d’ouverture du magasin.

L’agent suit le flux de conversation, qui est un groupe de nœuds connectés, que vous définissez dans la rubrique Horaires d’ouverture du magasin. Ces questions utilisent des arguments if/else, ou portes logiques, pour déterminer le magasin souhaité par le client. À la fin, la rubrique affiche les heures d’ouverture et les coordonnées de ce magasin.

Cependant, vous ne pouvez pas anticiper tous les types de questions posées par vos clients. Pour aider à atténuer ce problème, Copilot Studio intègre de nouvelles fonctionnalités puissantes basées sur l’IA qui utilisent les dernières avancées des modèles NLU. Lorsque votre agent est lié à un site web public ou indexé par Bing, votre agent génère automatiquement des réponses. Ces réponses sont conversationnelles, en langage simple et ne dépendent pas du générateur d’agents pour créer des rubriques pour chaque éventualité.

De plus, lorsque les connaissances générales de l’IA sont activées, votre agent peut accéder à des informations qui ne figurent pas sur son site Web ou dans d’autres sources de connaissances.

Votre agent utilise l’IA optimisée par le modèle Azure OpenAI GPT, également utilisé dans Bing, pour créer des rubriques d’agent à partir d’une simple description de vos besoins. De même, vous pouvez modifier et mettre à jour n’importe quelle rubrique dans votre agent en décrivant les modifications que vous souhaitez apporter.

Prêt à commencer ? La première étape consiste à créer votre agent.

Créer un agent avec des connaissances instantanées

Pour tout message envoyé par l’utilisateur qui ne peut pas être mis en correspondance avec une rubrique existante, votre agent peut rechercher une réponse sur un site web de secours ou une autre source de connaissances. L’agent transforme la réponse en un message simple qu’il envoie à l’utilisateur.

1. Accédez à la Page d’accueil de Copilot Studio.

2. Créez un agent. Il existe de nombreuses façons de créer un agent, mais, pour ce guide de démarrage rapide, vous pouvez ouvrir la page Agents, sélectionner + Nouvel agent, puis sélectionner Passer à la configuration.

   

3. Dans la page de configuration, entrez un nom pour votre agent ou acceptez la valeur par défaut, Agent ou Agentn. Si vous le souhaitez, ajoutez une description.

4. Dans la section Connaissances, sélectionnez Ajouter des connaissances, puis Sites web publics.

5. Dans Ajouter des sites web publics, saisissez l’URL d’un site web public ou indexé sur Bing. Ce site web est l’endroit où l’agent peut rechercher des réponses s’il ne trouve pas la bonne rubrique pour une question de l’utilisateur. Sélectionnez Ajouter pour enregistrer l’URL et Ajouter à nouveau pour quitter la fenêtre.

   Astuce

   Toute URL contenant du texte fonctionne, par exemple https://www.microsoft.com/en-us/store/.

   Pour ajouter une URL ou d’autres sources de connaissances après la création d’un site web, accédez à la page Connaissances.

   

6. Sélectionnez Créer pour terminer de créer votre agent.

   Copilot Studio affiche une vue d’ensemble de l’agent que vous avez créé, avec des idées sur la marche à suivre.

   Notez la section Connaissances, qui montre le site web que vous avez ajouté. Elle inclut également l’option Autoriser l’IA à utiliser ses propres connaissances générales, activée par défaut, qui permet à l’agent de répondre aux questions en dehors des sources de connaissances spécifiques.

   

Tester votre agent pour les connaissances

Votre agent est maintenant prêt à répondre aux questions en fonction de ses sources de connaissances. Utilisez le volet Tester pour l’essayer :

1. Sélectionnez le bouton Tester en haut à droite de la page Copilot Studio.

2. Pour afficher l’action sous-jacente de l’agent pendant qu’il répond à vos questions, sélectionnez ... dans le volet Test et choisissez Suivi des rubriques.

   

3. Dans l’invite Poser une question, posez à l’agent une question relative au site web. Par exemple, saisissez Quelle est votre politique de retour ? ou Offrez-vous des remises pour les militaires ?

   L’agent récupère des informations sur le site Web et renvoie une réponse. La réponse fournit un ou plusieurs liens vers l’endroit où elle a trouvé ces informations.

   Dans le canevas de création, vous pouvez voir le flux de conversation et les nœuds que l’agent a utilisés pour répondre à votre question. Dans ce cas, l’agent a utilisé la rubrique système Optimisation conversationnelle pour trouver les informations et répondre à votre question.

4. Maintenant, posez une question générale, par exemple Pourquoi le ciel est-il bleu ? ou même une question absurde, par exemple De quelle couleur est le ciel dans votre monde ? Si l’option Autoriser les connaissances générales de l’IA est activée, l’agent peut répondre à des questions comme celles-ci.

   Quelques minutes peuvent être nécessaires pour que les connaissances générales sur l’IA soient disponibles. Si vous n’obtenez pas de réponse immédiatement, réessayez.

   

   Pour les réponses de connaissance générale de l’IA, l’agent rappelle aux utilisateurs que les informations peuvent ne pas être exactes.

Si l’agent ne trouve pas de réponse, il vous invite à reformuler la question. Après deux invites, s’il ne parvient toujours pas à déterminer votre intention, il passe le relais à un conseiller via la rubrique système Escalader.

Vous remarquez que même les connaissances générales ont leurs limites. Bien que l’agent puisse répondre à de nombreuses questions, il n’a pas accès aux informations en direct, comme les actualités ou les bulletins météorologiques. Vous ajouterez cette fonctionnalité à l’aide de l’orchestration générative plus loin dans ce guide de démarrage rapide.

Pour plus d’informations, consultez les sections Réponses génératives et Connaissances générales sur l’IA. Vous pouvez également trouver des instructions pour activer l’IA générative dans les agents que vous avez déjà créés.

Note

Après avoir testé votre agent, sélectionnez l’icône de réinitialisation en haut du volet Tester l’agent pour effacer les conversations précédentes. Réinitialiser permet de suivre plus facilement le flux de la rubrique actuelle sans être désorienté par les conversations précédentes.

Vous pouvez revenir à tout moment au canevas de création afin de réviser le chemin de conversation. Le volet Tester l’agent s’actualise automatiquement lorsque vous sélectionnez Enregistrer après avoir modifié vos rubriques.

Si des codes d’erreur apparaissent dans le volet de test, consultez Comprendre les codes d’erreur.

Création automatique d’une nouvelle rubrique

Vous pouvez créer une nouvelle rubrique en décrivant ce que vous voulez que la rubrique fasse. Copilot Studio utilise votre description pour générer une rubrique avec des réponses conversationnelles et plusieurs types de nœuds.

1. Avec votre agent ouvert sur la page Rubriques, sélectionnez Ajouter une rubrique>Créer à partir de la description avec Copilot.

   Note

   Si vous ne voyez pas l’option Créer à partir de la description, procédez comme suit pour l’activer :

   1. Dans la barre de menu supérieure, sélectionnez l’icône Paramètres , puis Paramètres généraux.
   2. Activez Créer et itérer sur vos rubriques en décrivant ce que vous souhaitez.

2. Dans la fenêtre qui apparaît, entrez un nom dans Nommer votre rubrique.

3. Dans le champ Créer une rubrique pour..., décrivez votre rubrique avec des mots simples et clairs. Consultez les exemples pour comprendre la structure d’une description et sélectionnez Afficher plus d’exemples pour obtenir plus d’idées.

   

4. Sélectionnez Créer, puis Enregistrer.

Une fois votre rubrique créée, vous pouvez la tester. Dans le volet Tester, posez une question correspondant à l’intention de la rubrique que vous avez créée. Par exemple, si vous avez créé une rubrique sur les opportunités d’emploi, saisissez Je recherche un emploi.

Vous pouvez explorer les façons d’étendre et d’améliorer votre rubrique dans Créer et modifier des rubriques avec Copilot.

Utiliser l’orchestration générative

Un agent configuré pour utiliser l’orchestration générative choisit automatiquement les rubriques, les actions et les sources de connaissances pour répondre à l’utilisateur. Au lieu de se baser sur des phrases déclencheurs pour chaque rubrique ou d’appeler des actions manuellement à partir d’une rubrique, l’agent peut utiliser sa propre logique pour sélectionner les actions les plus appropriées au moment de l’exécution.

Note

L’orchestration générative est une fonctionnalité en version préliminaire. Les fonctionnalités préliminaires ne sont pas destinées à une utilisation en production et peuvent être restreintes. Ces fonctionnalités sont disponibles avant une publication officielle, afin que les clients puissent y accéder de façon anticipée et apporter leurs commentaires.

1. Activez l’orchestration générative : sélectionnez le bouton Paramètres, puis IA générative. Sélectionnez Générative. (La valeur par défaut est Classique.)

   

2. Sélectionnez Enregistrer.

3. Sélectionnez votre niveau de sévérité préféré pour la modération du contenu, puis sélectionnez à nouveau Enregistrer.

4. Quittez la page Paramètres et sélectionnez l’onglet Actions.

5. Créez une action : sélectionnez Ajouter une action. Suivez les instructions de la section Utiliser des actions avec des agents personnalisés (version préliminaire) pour ajouter un site web météo.

   

Lorsque vous ajoutez cette action et activez l’orchestration générative, l’agent a accès aux informations en direct, ainsi qu’à des rubriques spécifiques, à des sources de connaissances spécifiques et aux connaissances générales de l’IA.

Pour voir l’action de l’agent pendant qu’il répond à vos questions, sélectionnez l’icône Carte d’activité dans le volet Test et activez-la. Dans la carte d’activité, sélectionnez l’icône Suivi des rubriques et activez-la.

Par exemple, demandez à l’agent Quel temps fait-il à Montréal en Fahrenheit ? L’agent utilise l’action que vous avez créée pour trouver la réponse.

Ajoutez des fonctionnalités pour développer davantage votre agent

Vous pouvez améliorer votre agent pour le rendre unique et agréable. Essayez d’ajouter des images et des clips vidéo, des cartes adaptatives, des entités et des expressions variables.

Pour plus d’informations, consultez Concepts clés - Création améliorée d’agent ou poursuivez votre parcours de création d’agent en explorant le reste de la documentation Microsoft Copilot Studio.