Présentation de la création de agent basée sur l’IA

Copilot Studio offre des fonctionnalités d’IA génératives pour réduire la création manuelle et élargir considérablement la portée des connaissances d’un agent et sa capacité à interagir avec les utilisateurs.

L’IA générative est une technologie d’intelligence artificielle qui utilise des modèles linguistiques pour générer du contenu original et fournir des compréhension du langage naturel et des réponses. En savoir plus sur l’IA générative dans le playbook Intelligence artificielle (IA).

Dans Copilot Studio, vous pouvez utiliser les fonctionnalités d’IA générative suivantes pour récupérer et créer du contenu, individuellement ou ensemble.

• Créer un agent instantanément utile. Sans avoir à rédiger manuellement des sujets, un vide agent peut générer des réponses basées sur des sources de connaissances que vous spécifiez, telles que des sites Web et des fichiers. Voir Réponses génératives et le Démarrage rapide.

• Exploiter la connaissance générale de l’IA. Lorsque cette option est activée, l’agent peut répondre à des questions générales sans rapport avec vos sources de connaissances ou rubriques spécifiques. Consultez Connaissances générales sur l’IA.

• Créer des rubriques à l’aide du langage naturel. Décrivez ce que vous voulez que votre rubrique fasse et Copilot Studio la crée pour vous. Votre agent comprend des réponses conversationnelles et plusieurs types de nœuds. Utilisez la rubrique par défaut suggérée ou faites-en le point de départ d'un développement plus avancé. Voir Créer et modifier des sujets avec Copilot Studio.

• Activer l’orchestration générative. Laissez le agent Sélectionner définir les sujets, les actions (anciennement appelées plugins) et les sources de connaissances les plus appropriés au moment de l’exécution. Voir Orchestrer le comportement de agent avec l’IA générative (version préliminaire).

L’utilisation de l’IA générative dans Copilot Studio transforme la façon dont vous créez des agents, réduisant ainsi considérablement la configuration et le travail manuels.

Réponses génératives

Les réponses génératives permettent à votre agent de trouver et de présenter des informations provenant de sources multiples, internes ou externes, sans sujets créés. Copilot Studio Les réponses génératives peuvent être utilisées comme sources d’informations principales ou comme source de secours lorsque les rubriques créées ne peuvent pas répondre à la requête d’un utilisateur. En conséquence, vous pouvez rapidement créer et déployer un agent fonctionnel. Vous n’avez pas besoin de créer manuellement diverses rubriques qui pourraient ne pas répondre à toutes les questions des clients.

Qu’est-ce qui a changé ?

Traditionnellement, lorsqu’un agent ne parvient pas à déterminer l’intention d’un utilisateur, il lui demande de reformuler sa question. Si après deux invites, le agent ne peut toujours pas déterminer l’intention de l’utilisateur, le agent passe à un conseiller, en utilisant la fonction Escalade rubrique système.

Aujourd’hui, avant d’impliquer un conseiller, le agent utilise le traitement du langage naturel (TAL) pour :

• Analyser ce qu’un utilisateur saisit pour déterminer ce qu’il demande.
• Rechercher, rassembler et analyser des informations pertinentes à partir d’une source spécifiée. Cette source peut être le site web de votre entreprise ou provenir de plusieurs sources, y compris SharePoint.
• Résumez les résultats de la recherche en langage clair et simple, transmis à l’utilisateur agent.

Votre flux de travail pourrait ressembler à ceci :

1. Vous créez un agent et activez l’option Générative dans la page IA générative des Paramètres. Vous testez le agent à fond.

2. Après le test, vous publiez votre agent pour fournir instantanément des réponses, de l’aide et des conseils à vos utilisateurs agent.

3. Vous créez des rubriques individuelles pour les questions fréquemment posées. Ces sujets peuvent se développer à partir d’analyses d’agents précédents ou de problèmes d’assistance existants. ...

Connaissances générales sur l’IA

En plus des réponses génératives, vous pouvez utiliser les connaissances générales de l’IA pour permettre à votre agent de trouver et de présenter des informations dans réponse aux questions de vos clients. Les connaissances générales vous évitent de devoir créer manuellement plusieurs rubriques, qui pourraient ne pas répondre à toutes les questions de votre client. Cela peut également être utile lorsque l’intention d’un utilisateur ne peut pas être prise en compte par les sujets agent existants.

En quoi consistent les connaissances générales sur l’IA ?

Les connaissances générales sur l’IA appliquent les capacités de l’IA pour accéder et fournir des informations, des insights et une assistance sur un large éventail de rubriques.

Pourquoi l’utiliser ?

• Accessibilité : Les agent peuvent accéder instantanément à un vaste référentiel d’informations et d’expertise sur un large éventail de sujets.

• Polyvalence : Il est capable d’aborder divers sujets et tâches, ce qui en fait une ressource polyvalente pour divers besoins.

Note

Bien que les connaissances générales sur l’IA puissent fournir des informations et une assistance précieuses, il est essentiel d’évaluer de manière critique les informations qu’elles fournissent et d’envisager de consulter des sources supplémentaires pour vérification ou clarification ultérieure si nécessaire.

Conditions préalables

• Un compte pour Copilot Studio. Si vous n’avez pas de compte, suivez les instructions dans S’inscrire à un essai Copilot Studio.

• La version actuelle de Copilot Studio. Le type agent ne doit pas être Classique. Les agents classiques ont (classique) ajouté à leur nom, par exemple "Contoso heures d’ouverture du magasin (classique) ».

• Passez en revue la FAQ sur la formation, le modèle et l’utilisation de la génération de réponses IA et consultez la rubrique En savoir plus sur Azure OpenAI.

Ce qui est pris en charge

La création basée sur l'IA peut être soumise à des limites d’utilisation ou à une limitation de capacité.

Quotas

Les quotas sont des contraintes par défaut appliquées aux agents qui limitent la fréquence à laquelle les messages peuvent être envoyés à un agent. Le but des quotas est de limiter la charge de service du client, ce qui protège un service d’une surcharge et le client d’une utilisation inattendue des ressources.

Les agents avec des réponses génératives activées ont une limite sur le nombre de requêtes qu’ils peuvent effectuer pour obtenir des réponses à partir de l’URL que vous avez spécifiée. Conversations normales qui utilisent les sujets agent suivre les quotas et limitations habituels.

Langues

Consultez Prise en charge linguistique basée sur le chat agent pour obtenir la liste des langues prises en charge.

Contenu associé

• Soyez opérationnel avec Démarrage rapide : créer et déployer un agent.
• Ajoutez des sources de connaissances à votre agent.
• Entamez une conversation pour créer des rubriques en utilisant le langage naturel.
• Utilisez l’orchestration générative pour appeler vos actions automatiquement au moment de l’exécution.