Utiliser la conversation instantanée en direct avec persistance pour les demandes d’assistance
Cette fonctionnalité améliore l’expérience de support en permettant aux clients de poursuivre leur conversation avec les ingénieurs du support Microsoft directement depuis le portail.
Qu’est-ce que le chat en direct avec persistance ?
Le chat en direct avec persistance s’appuie sur l’offre de chat en direct existante de Microsoft, permettant aux utilisateurs de revenir à leurs sessions de chat précédentes. Si vous avez créé une demande d’assistance via le centre d’administration Power Platform, vous pouvez revisiter la conversation instantanée à tout moment pour ajouter d’autres informations ou rechercher des mises à jour.
Principaux avantages
Conversations continues : vous n’avez pas besoin d’attendre qu’un ingénieur rejoigne la conversation ou démarre un nouveau fil de discussion par courrier électronique lorsque vous devez ajouter des informations à votre demande d’assistance. Vous pouvez reprendre là où vous vous étiez arrêté grâce à notre nouvelle fonctionnalité de chat persistant.
Résolution efficace des problèmes : en maintenant un fil de conversation unique, vous et nos ingénieurs du support pouvez suivre tous les détails pertinents. Vos conversations sont une résolution plus rapide et plus efficace de vos demandes d’assistance.
Facilité d’accès : pour revenir à votre conversation instantanée, sélectionnez votre problème et choisissez Ouvrir la conversation instantanée pour reprendre votre conversation.
Comment utiliser la conversation instantanée en direct avec persistance
Suivez ce guide pas à pas pour vous aider à démarrer.
Créer une demande d’assistance et démarrer le chat en direct
Accédez au centre d’administration Power Platform et créez une demande d’assistance.
Fournissez tous les détails pertinents pour vous assurer que notre équipe d’assistance peut vous aider efficacement.
Une fois que votre demande d’assistance est prête à être soumise, vous voyez une option pour lancer une discussion en direct avec l’un de nos ingénieurs d’assistance. Activez cette option pour démarrer votre conversation immédiatement après avoir soumis un ticket d’assistance.
Revenir à votre conversation instantanée
Si vous devez ajouter d’autres informations ou vérifier le statut de votre problème, ouvrez votre problème dans le centre d’administration Power Platform.
Sélectionnez le problème pertinent et choisissez Ouvrir la conversation instantanée pour ouvrir la fenêtre de conversation instantanée et continuer votre conversation.
Maintenir vos informations à jour
Continuez à fournir de nouvelles informations ou mises à jour dans le fil de discussion. Ces informations supplémentaires permettent à nos ingénieurs d’assistance de rester à jour et d’offrir la meilleure assistance possible.
Disponibilité
Le chat en direct avec persistance n’est pas disponible pour tous les types de demandes d’assistance. Nous nous efforçons d’étendre cette fonctionnalité pour couvrir davantage de types de problèmes afin d’améliorer votre expérience d’assistance.