Gérer les anomalies de facturation à l’usage dans l’Espace partenaires

L’option de facturation personnalisée à l’usage est actuellement disponible pour les offres software as a service (SaaS),les applications Azure avec un plan d’application managée et les offres d’application Kubernetes.

Si vous utilisez l’option de facturation limitée pour créer des offres dans le programme de la Place de marché commerciale qui vous permet de facturer l’utilisation en fonction d’unités non standard, vous devez savoir quand votre client a utilisé plus d’un service que prévu.

Utiliser la fonctionnalité de détection d’anomalies

Microsoft s’appuie sur vous, le partenaire, pour signaler l’utilisation excessive de vos clients de leurs offres SaaS, Azure Managed Application ou Kubernetes avant que Microsoft facture le client. Si l’utilisation incorrecte est signalée, le client peut potentiellement recevoir une facture incorrecte, ce qui nuit à la crédibilité de Microsoft et au partenaire.

Pour vous assurer que vos clients sont facturés correctement, utilisez la fonctionnalité de détection d’anomalies pour les applications SaaS et les plans d'applications gérées Azure. Cette fonctionnalité surveille l'utilisation par rapport à la facturation mesurée et anticipe la valeur d'utilisation dans la plage prévue. Si l’utilisation est en dehors de la plage attendue, elle est traitée comme inattendue (anomalie) et vous recevrez une notification d’alerte sur votre page Vue d’ensemble de l’offre dans le programme commercial de l’Espace partenaires. Vous pouvez suivre l’utilisation quotidienne de vos clients pour chaque dimension de compteur personnalisée que vous avez définie.

Afficher et gérer les anomalies d’utilisation mesurée

1. Connectez-vous à l’Espace partenaires.

2. Dans la page d’accueil, sélectionnez la vignette Insights.

   

3. Dans le menu de gauche, sélectionnez Utilisation.

4. Sélectionnez l’onglet Anomalies d’utilisation.

   
   Figure 1 : onglet Anomalies d’utilisation

5. Pour toute anomalie d’utilisation détectée par rapport à la facturation limitée, en tant qu’éditeur, vous êtes invité à examiner et à confirmer si l’anomalie est vraie ou non. Sélectionnez Marquer comme anomalie pour confirmer le diagnostic.

   
   Figure 2 : boîte de dialogue Marquer comme anomalie

6. Si vous pensez que l’anomalie d’utilisation excédentaire que nous avons détectée n’est pas authentique, vous pouvez le signaler en sélectionnant l’option Pas d’anomalie pour l’anomalie signalée de l’Espace partenaires sur l’utilisation excessive.

   Figure 3 : boîte de dialogue "Pourquoi n’est-ce pas une anomalie ?"

7. Vous pouvez faire défiler la page pour afficher une liste d’inventaire des anomalies non reconnues. La liste fournit un inventaire des anomalies que vous n’avez pas reconnues. Vous pouvez choisir de marquer l’une des anomalies signalées par l’Espace partenaires comme authentiques ou fausses.

   
   Figure 4 : liste des anomalies non reconnues de l’Espace partenaires

   Par défaut, les anomalies marquées ayant un impact financier estimé supérieur à 100 USD sont indiquées dans l’Espace partenaires. Toutefois, vous pouvez sélectionner Tout dans la liste Estimation de l’impact financier des anomalies pour afficher toutes les anomalies marquées.

   

8. Vous verrez également un journal des actions liées aux anomalies qui montre les actions que vous avez effectuées sur les usages excessifs. Dans le journal des actions, vous pouvez voir quels événements de dépassement d'utilisation ont été marqués comme authentiques ou faux.

   
   Figure 5 : journal d'actions sur les anomalies

9. L'analytique de l’Espace partenaires ne prend pas en charge la révision des événements de dépassement d'utilisation dans les rapports d'exportation. L’Espace partenaires vous permet d’entrer la consommation excédentaire corrigée pour une anomalie, et les détails sont envoyés à l’équipe Microsoft appropriée pour examen. En fonction de l’enquête, Microsoft émettra des remboursements de crédit au client surchargé, le cas échéant. Lorsque vous sélectionnez l’une des anomalies marquées, vous pouvez sélectionner Marquer comme anomalie pour marquer l’anomalie de dépassement d’utilisation comme authentique.

   
   Figure : 6 : Boîte de dialogue ‘Marquer comme anomalie’

La première fois qu’une utilisation excessive est marquée comme irrégulière dans l’Espace partenaires, vous obtiendrez une fenêtre de 30 jours à partir de cette instance pour marquer l’anomalie comme authentique ou fausse. Après la période de 30 jours, comme l’éditeur, vous ne pourrez pas agir sur les anomalies.

Important

Les unités d'usage excédentaires sous-déclarées ne peuvent pas faire l'objet de redéclaration et d'ajustement financier.

Vous pouvez voir toutes les anomalies (reconnues ou autres) pour la période de calcul sélectionnée. Les différentes périodes de calcul sont les 30 derniers jours, les 60 derniers jours et les 90 derniers jours.

Important

Vous êtes invité à agir sur les anomalies marquées dans les 30 jours suivant la date à laquelle les anomalies sont signalées pour la première fois dans l’Espace partenaires.

Le mode de filtre dans le widget vous permet de sélectionner des offres individuelles et des compteurs personnalisés individuels.

Après avoir marqué une utilisation excessive comme une anomalie ou reconnu un modèle qui a marqué une anomalie comme authentique, vous ne pouvez pas modifier la sélection en « Non une anomalie ».

Important

Vous pouvez soumettre à nouveau les dépassements de consommation en cas de facturation excessive.

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