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Problèmes de connexion lors de l’activation de Microsoft 365 Apps

  • Article
  • S’applique à:
    Microsoft 365

Cet article vous aidera à résoudre les problèmes de connexion lors de l’activation de Microsoft 365 Apps.

Remarque : certaines de ces méthodes de dépannage ne peuvent être effectuées que par un administrateur Microsoft 365. Si vous nʼêtes pas un administrateur, consultez la page Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ?

Résolution des problèmes d’activation sur un Mac :

Office pour Mac demande d’accès keychain à plusieurs reprises

Si vous voyez des invites répétées pour accorder l’accès à l’keychain lors du démarrage d’une application Office pour Mac, Office a peut-être été déplacé vers un emplacement autre que le dossier /Applications par défaut. Pour connaître les étapes de résolution des problèmes, consultez Office pour Mac demande répétée d’accès keychain.

Résolution des problèmes d’activation sur Windows :

Activation de Microsoft 365 sur Windows 8.1 ou une version antérieure

Pour activer Microsoft 365 Apps, TLS 1.2 doit être activé sur le système d’exploitation. Certains systèmes d’exploitation plus anciens, tels que Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 et Windows Server 2012, nécessitent une mise à jour pour activer TLS 1.2 par défaut.

Important L’exécution de Microsoft 365 Apps sur ces systèmes d’exploitation plus anciens n’est pas prise en charge. Pour plus d’informations, consultez Ressources de fin de support pour Office.

  1. Si vous exécutez Windows 7 ou Windows Server 2008, assurez-vous que Le Service Pack 1 est installé.
  2. Activez TLS 1.2 comme protocole par défaut à l’aide de ce correctif facile, puis redémarrez l’appareil.
  3. Dans Démarrer, sélectionnez Panneau de configuration>Options internet>Paramètres avancés.
  4. Si TLS 1.2 n’est pas activé, case activée-le, puis sélectionnez Appliquer et OK.
  5. Redémarrez l’appareil, puis réessayez d’activer Microsoft 365.

Problèmes liés au serveur Citrix

Microsoft 365 Apps ne parvient pas à s’activer lorsqu’elle est ouverte à partir d’applications publiées sur un serveur Citrix. Il s’agit d’un problème connu avec Citrix. Pour plus d’informations, consultez Problèmes connus (documentation du produit Citrix).

Se déconnecter du bureau et se reconnecter
  1. Ouvrez une application Office, par exemple Word.
  2. Sélectionnez votre nom et votre photo ou icône de profil en haut de la page.
  3. Sélectionnez Déconnexion.
  4. Sélectionnez Connexion.
  5. Assurez-vous que vous êtes bien connecté avec votre compte professionnel ou scolaire, et non avec votre compte Microsoft personnel.
  6. Recommencez la tentative dʼactivation de Microsoft 365.

Vérifiez que la bibliothèque d’authentification Azure Active Directory (ADAL) et le gestionnaire de comptes web (WAM) sont activés

Pour plus d’informations, voir Désactivation d’ADAL ou WAM non recommandée pour résoudre les problèmes de connexion ou d’activation d’Office.

Vérifier si vous êtes derrière un serveur proxy

Vous trouvez-vous derrière un serveur proxy ? Si vous n’êtes pas sûr, demandez à votre administrateur. Si c’est le cas, il se peut que vous (ou votre administrateur) deviez modifier les paramètres de proxy pour les clients HTTP Windows. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Ouvrez une fenêtre d’invite de commandes en tant qu’administrateur. Á partir du menu Démarrer, tapez cmd.exe dans la zone de recherche, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Invite de commandes dans la liste et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
  2. Tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée : netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

Vous devez autoriser les URL et adresses IP dans cette liste.

Vous pouvez également autoriser Microsoft 365 à contourner le serveur proxy en créant un fichier PAC. Pour plus d’informations sur la création d’un fichier PAC, consultez Gestion des points de terminaison Microsoft 365.

Vérifier si vous êtes derrière un pare-feu

Vous trouvez-vous derrière un pare-feu ? Si vous n’êtes pas sûr, demandez à votre administrateur. Si vous vous trouvez derrière un pare-feu, il se peut que celui-ci doive être configuré pour permettre l’accès aux éléments suivants :

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Chaque pare-feu aura une méthode différente pour permettre l’accès à ces URI. Consultez la documentation de votre logiciel pour obtenir des instructions ou demandez à votre administrateur de le faire pour vous.

Pour plus d’informations sur les URL et adresses IP Applications Microsoft 365 pour les grandes entreprises, consultez l’article Microsoft suivant : URL Microsoft 365 et plages d’adresses IP.

Rechercher des enregistrements CNAME incorrects dans le DNS externe

Vérifiez votre DNS externe pour un enregistrement CNAME MSOID qui pointe vers clientconfig.partner.microsoftonline-p.net.cn.

Cet enregistrement CNAME est requis uniquement pour les clients qui utilisent Microsoft 365 géré par 21Vianet. 21Vianet est un service disponible en Chine. Si cet enregistrement CNAME est présent et que votre service Microsoft 365 n’est pas géré par 21Vianet, les utilisateurs de votre domaine personnalisé recevront un message d’erreur « Le domaine personnalisé n’est pas dans notre système ». En raison de cette erreur, les utilisateurs ne pourront pas activer leur licence d’applications Microsoft 365. Si vous trouvez cet enregistrement CNAME, supprimez-le et attendez que la réplication DNS met à jour l’enregistrement DNS.

              
              
                                            Vérifier le processus BrokerPlugin

Certains logiciels antivirus, proxy ou pare-feu peuvent bloquer le processus de plug-in suivant :

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Désactivez temporairement votre logiciel antivirus. Contactez votre administrateur système pour savoir si vous êtes derrière un proxy ou un pare-feu qui bloque ce processus. Si tel est le cas, vous devrez également désactiver temporairement votre connexion de proxy ou de pare-feu. Si vous vous connectez à travers un réseau privé virtuel (VPN), vous devrez peut-être aussi le désactiver temporairement.

Si le processus nʼest pas bloqué, mais que vous ne parvenez toujours pas à activer Microsoft 365, supprimez vos données associées à BrokerPlugin, puis réinstallez-le en suivant les étapes ci-après :

  1. Ouvrez lʼExplorateur de fichiers et tapez lʼemplacement suivant dans la barre dʼadresse : %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Appuyez sur Ctrl + A pour tout sélectionner.
  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur les fichiers sélectionnés et choisissez Supprimer.
  4. Tapez lʼemplacement suivant dans la barre dʼadresse de lʼExplorateur de fichiers : %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Sélectionnez tous les fichiers et supprimez-les.
  6. Redémarrez lʼappareil.
  7. Téléchargez et exécutez le package SaRA de résolution des problèmes de connexion.

Pour la résolution manuelle des problèmes à lʼétape 7 ou pour plus dʼinformations, consultez la page Résoudre les problèmes dʼauthentification dans les applications Office lorsque vous essayez de vous connecter à un service Microsoft 365.

Ajouter Microsoft 365 Apps à la liste des applications autorisées windows Information Protection (WIP)

Si WIP est configuré, vous pouvez rencontrer le code d’erreur 0x80070164 lors de la tentative d’activation. Pour plus d’informations sur l’ajout d’applications à la liste autorisée, consultez Liste des applications Microsoft compatibles à utiliser avec Windows Information Protection (WIP).

Vérifiez que l’infrastructure VDI (Virtual Desktop Infrastructure) est correctement configurée

Si vous utilisez VDI, assurez-vous que vos informations d’identification Microsoft 365 ne sont pas itinérantes. Si vous utilisez un VDI non persistant, configurez l’authentification Authentification unique transparente (SSO). Pour plus d’informations, consultez Microsoft Entra Authentification unique transparente.

              
              
                                            Supprimer les informations d’identification Office
  1. À partir de l’écran de démarrage, tapez « gestionnaire d’informations d’identification », puis sélectionnez Gestionnaire d’informations d’identification dans les résultats de la recherche.
  2. Sélectionnez Informations d’identification Windows.
  3. S’il existe des informations d’identification pour MicrosoftOffice16, sélectionnez la flèche en regard de celles-ci, puis sélectionnez Supprimer.
  4. Fermez le Gestionnaire d’informations d’identification.
  5. À partir de Démarrer, sélectionnez Paramètres (l’icône d’engrenage) >Comptes>Accès au travail ou à l’école.
  6. Si le compte que vous utilisez pour vous connecter à office.com est répertorié, mais quʼil ne sʼagit pas du compte que vous utilisez pour vous connecter à Windows, sélectionnez-le, puis cliquez sur Déconnexion.
  7. Redémarrez lʼappareil et recommencez la tentative dʼactivation de Microsoft 365.

              
              
                                            Activer la politique de protection Office
  1. Ouvrez une application Office, par exemple Word.
  2. Sélectionnez votre nom et votre image de profil en haut, puis sélectionnez Se déconnecter.
  3. Fermez l’application Office.
  4. À partir de Démarrer, sélectionnez Paramètres (l’icône d’engrenage) >Comptes>Accès au travail ou à l’école.
  5. Si le compte que vous utilisez pour vous connecter à office.com est répertorié, sélectionnez-le, puis cliquez sur Déconnecter.
  6. À partir du menu Démarrer, tapez regedit, puis sélectionnez Éditeur du Registre dans les résultats de la recherche.
  7. Utilisez les flèches pour développer les sélections et accéder à : HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb
  8. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la valeur de Registre et sélectionnez Nouveau, puis DWORD.
  9. Nommez le DWORD ProtectionPolicy et définissez la valeur sur 1.
  10. Redémarrez lʼappareil et recommencez la tentative dʼactivation de Microsoft 365.

Désactiver mobile Gestion des appareils (MDM) et gestion des applications mobiles (GAM) dans Microsoft Intune

À l’aide du Centre d’administration Microsoft Endpoint Manager, définissez GPM et GAM sur Aucun. Pour plus d’informations, consultez Vue d’ensemble de la gestion des appareils.

Activer avec des informations d’identification de organization fédérées
  1. Dans Démarrer, tapez regedit, puis sélectionnez Registre Rédacteur dans les résultats de la recherche.
  2. Utilisez les flèches pour développer les sélections et accéder à : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common
  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la valeur de Registre et sélectionnez Nouveau, puis DWORD.
  4. Nommez le DWORD Autoorgidgetkey et définissez la valeur sur 1.
  5. Redémarrez lʼappareil et recommencez la tentative dʼactivation de Microsoft 365.



Résolution des problèmes supplémentaires

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, essayez les étapes décrites dans l’article suivant :