Résoudre les problèmes de connexion Salles Teams compte de ressource
Salles Microsoft Teams se connecte à Microsoft Exchange Server ou Microsoft Exchange Online et Microsoft Teams ou Skype Entreprise pour récupérer des informations de calendrier et participer à des réunions. Ces interactions sont surveillées à l’aide de différents signaux dans le portail de gestion Salles Microsoft Teams Pro, tels que la connexion (Exchange) et la connexion (Teams). Cet article vous aide à résoudre les problèmes de connexion courants et les problèmes liés à des signaux spécifiques.
Symptômes
Dans le portail de gestion Salles Teams Pro, un ou plusieurs signaux liés au processus de connexion sont affichés comme non sains. Les utilisateurs rencontrent également un ou plusieurs des problèmes suivants sur l’appareil Salles Teams :
- La console de salle affiche une bannière en haut qui indique que la connexion échoue.
- Les réunions planifiées ne sont pas répertoriées sur la console de salle. Cela indique généralement un échec de connexion Exchange.
- Le nom d’affichage de la salle est manquant.
- Bien que les réunions planifiées soient répertoriées sur la console de salle, le bouton Participer n’est pas disponible et vous ne pouvez pas démarrer une réunion non planifiée. Cela indique généralement un échec de connexion à Teams ou Skype Entreprise.
En outre, l’ID d’événement 2001 est journalisé sous Applications et Services Journaux>Skype Room System dans l’Observateur d’événements. Par exemple, l’événement suivant est journalisé :
{"Description » :"État réseau : Sain. État exchange : 80131500 : AADSTS50076. État de connexion : NotApplicable. État de connexion Teams : non sain.« ,"ResourceState » :"Unhealthy »,"OperationName » :"Heartbeat »,"OperationResult » :"Fail »,"OS » :"Windows 10 »,"OSVersion » :"10.0.19044.1889 »,"Alias" » : »,"DisplayName » :" »,"AppVersion » :"4.13.132.0 »,"IPv4Address » :"192.168.0.53 »,"IPv6Address » :""}
Note
Toutes les cinq minutes, Salles Teams vérifie s’il est connecté à Microsoft Teams ou Skype Entreprise, et s’il dispose d’une connectivité réseau et Exchange. Si un ou plusieurs facteurs ne sont pas vrais, un événement « 2001 » est enregistré.
- L’état Exchange indique l’état de connexion du compte de ressource dans Exchange Online ou Exchange Server si les boîtes aux lettres sont hébergées localement.
- L’état de connexion indique l’état de connexion du compte de ressource dans Skype Entreprise Server. Il est affiché en tant que NotApplicable en mode Teams uniquement.
- L’état de connexion Teams indique l’état de connexion du compte de ressource dans Microsoft Teams. Il est affiché en tant que NotApplicable en mode Skype Entreprise uniquement.
Résolution
Les problèmes de connexion peuvent se produire pour différentes raisons. Identifiez la cause spécifique du problème en vérifiant plusieurs détails sur le compte de ressource. Pour effectuer les vérifications requises, vous pouvez utiliser une option automatisée ou exécuter les vérifications manuellement.
Contrôles automatisés
Pour automatiser le processus, exécutez le test de connectivité de connexion Salles Microsoft Teams dans l’outil Microsoft Remote Connectivity Analyzer. Cet outil est utilisé pour résoudre les problèmes de connectivité qui affectent Microsoft Teams. Le test de connectivité effectue des vérifications pour vérifier les autorisations d’un utilisateur spécifique pour se connecter à Teams à l’aide d’un appareil Salles Teams.
Note
- Un compte d’administrateur général est requis pour exécuter le test de connectivité de connexion Salles Microsoft Teams.
- L’outil Analyseur de connectivité à distance Microsoft n’est pas disponible pour les environnements GCC et GCC High Microsoft 365 Government.
Pour exécuter le test de connectivité, procédez comme suit :
- Ouvrez un navigateur web et accédez au test de connectivité de connexion Salles Microsoft Teams.
- Connectez-vous à l’aide des informations d’identification d’un compte d’administrateur général.
- Spécifiez le nom d’utilisateur du compte de ressource.
- Dans le champ Sélection de l’appareil, sélectionnez un type pour l’appareil concerné.
- Entrez le code de vérification qui s’affiche, puis sélectionnez Vérifier.
- Cochez la case pour accepter les conditions d’utilisation, puis sélectionnez Effectuer un test.
Une fois le test terminé, l’écran affiche des détails sur toutes les vérifications effectuées et indique si le test a réussi, échoué ou réussi, mais a affiché quelques avertissements. Sélectionnez le lien fourni pour plus d’informations sur les avertissements et les échecs, et sur la façon de les résoudre.
Vérifications manuelles
Vérifier si l’authentification multifacteur (MFA) est activée
Salles Teams comptes de ressources ne doivent pas être configurés pour utiliser l’authentification multifacteur. Pour vérifier si l’authentification multifacteur est activée, utilisez l’une des options suivantes :
Passez en revue le fichier journal de l’appareil.
- Sur l’appareil Salles Teams, ouvrez l’Observateur d’événements, puis accédez à Applications and Services Log>Microsoft>Windows>Entra ID>Operational. Vous pouvez également télécharger les fichiers journaux de diagnostic de l’appareil, extraire le fichier .zip téléchargé dans un dossier, puis ouvrir le fichier Windows\EventLog\Microsoft-Windows-AAD_Operational.evtx.
- Recherchez l’ID d’événement 1098. Si vous voyez le code d’erreur AADSTS50076 ou AADSTS50079, cela signifie que l’authentification multifacteur est activée sur le compte de ressources.
Dans les journaux de connexion sur le Portail Azure, si vous voyez un état d’échec avec le code d’erreur 50079 ou 50076, et la description de l’erreur indique « En raison d’une modification de configuration apportée par votre administrateur, ou parce que vous êtes déplacé vers un nouvel emplacement, vous devez vous inscrire à l’authentification multifacteur pour y accéder ». Cela signifie que l’authentification multifacteur est activée sur le compte de ressources.
Pour résoudre ce problème, contactez votre équipe de gestion des identités ou consultez Configurer l’authentification multifacteur pour Microsoft 365 pour plus d’informations.
Vérifier les stratégies d’accès conditionnel
Pour vérifier si la connexion est bloquée par des stratégies d’accès conditionnel, utilisez l’une des options suivantes :
Passez en revue le fichier journal de l’appareil.
- Sur l’appareil Salles Teams, dans l’Observateur d’événements, accédez au journal>des applications et des services Microsoft>Windows>Microsoft Entra ID>Operational. Vous pouvez également télécharger les fichiers journaux de diagnostic de l’appareil, extraire le fichier .zip téléchargé dans un dossier, puis ouvrir le fichier Windows\EventLog\Microsoft-Windows-AAD_Operational.evtx.
- Recherchez l’ID d’événement 1098. Si vous voyez une erreur AADSTS53003, cela signifie que la connexion est bloquée par les stratégies d’accès conditionnel.
Dans les journaux de connexion sur le Portail Azure, si vous voyez un état interrompu avec le code d’erreur 53003 et la description de l’erreur indique : « L’accès a été bloqué par les stratégies d’accès conditionnel. La stratégie d’accès n’autorise pas l’émission de jetons. Cela signifie que la connexion est bloquée par les stratégies d’accès conditionnel.
Pour plus d’informations sur les affectations d’accès conditionnel prises en charge pour les comptes de ressources Salles Teams, consultez la conformité de l’accès conditionnel et d’Intune pour Salles Microsoft Teams. Pour résoudre le problème, contactez votre équipe de gestion des identités ou consultez Configurer l’accès conditionnel Microsoft Entra pour plus d’informations.
Vérifier si le mot de passe du compte de ressource a expiré
Si le mot de passe d’un compte de ressource Salles Teams est défini pour expirer après un certain temps, cela peut entraîner des échecs de connexion.
Pour vérifier si le mot de passe du compte de ressource a expiré, utilisez l’une des options suivantes :
Passez en revue le fichier journal de l’appareil.
- Sur l’appareil Salles Teams, ouvrez l’Observateur d’événements, puis accédez à Applications and Services Log>Microsoft>Windows>Entra ID>Operational. Vous pouvez également télécharger les fichiers journaux de diagnostic de l’appareil, extraire le fichier .zip téléchargé dans un dossier, puis ouvrir le fichier Windows\EventLog\Microsoft-Windows-AAD_Operational.evtx.
- Recherchez l’ID d’événement 1098. Si vous voyez le code d’erreur AADSTS50055, cela signifie que le mot de passe a expiré.
Dans les journaux de connexion sur le Portail Azure, si vous voyez un état interrompu et que les détails supplémentaires contiennent le message suivant, cela signifie que le mot de passe a expiré.
Le mot de passe de l’utilisateur a expiré et, par conséquent, sa connexion ou sa session a été interrompue. Ils seront offerts la possibilité de le réinitialiser, ou peuvent demander à un administrateur de le réinitialiser via
https://docs.microsoft.com/azure/active-directory/fundamentals/active-directory-users-reset-password-azure-portal.
Pour résoudre ce problème, réinitialisez le mot de passe à l’aide de l’une des méthodes suivantes, puis mettez à jour le mot de passe dans Paramètres sur l’appareil.
- Connectez-vous au compte dans un navigateur web, puis réinitialisez le mot de passe.
- Demandez à un administrateur de réinitialiser le mot de passe.
Pour éviter de devoir réinitialiser le mot de passe du compte de ressource, puis vous reconnecter à chaque appareil Salles Teams, vous pouvez désactiver l’expiration du mot de passe pour le compte.
Vérifiez que vous utilisez les informations d’identification appropriées
Un nom d’utilisateur ou un mot de passe incorrect peut également entraîner des échecs de connexion.
Pour vérifier si un nom d’utilisateur ou un mot de passe incorrect est utilisé, utilisez l’une des options suivantes :
Passez en revue le fichier journal de l’appareil.
- Sur l’appareil Salles Teams, ouvrez l’Observateur d’événements, puis accédez à Applications and Services Log>Microsoft>Windows>Entra ID>Operational. Vous pouvez également télécharger les fichiers journaux de diagnostic de l’appareil, extraire le fichier .zip téléchargé dans un dossier, puis ouvrir le fichier Windows\EventLog\Microsoft-Windows-AAD_Operational.evtx.
- Recherchez l’ID d’événement 1098. Si vous voyez le code d’erreur AADSTS50126, cela signifie que le nom d’utilisateur ou le mot de passe est incorrect.
Dans les journaux de connexion sur le Portail Azure, si vous voyez un état d’échec qui affiche le code 50126 et que la description d’erreur indique « Erreur lors de la validation des informations d’identification en raison d’un nom d’utilisateur ou d’un mot de passe non valide », cela signifie que le nom d’utilisateur ou le mot de passe est incorrect.
Note
Vous pouvez également recevoir ces erreurs une fois que le mot de passe du compte de ressource a expiré pendant un certain temps.
Pour résoudre ce problème, assurez-vous d’utiliser les informations d’identification appropriées. Vous pouvez également réinitialiser le mot de passe, puis mettre à jour le mot de passe dans Paramètres sur l’appareil.
Vérifiez la connectivité réseau
Salles Teams devez avoir accès à tous les points de terminaison Microsoft 365 standard et répondre aux exigences réseau. Salles Teams ne prend pas en charge l’authentification proxy.
Si vous ne voyez aucune tentative de connexion dans les journaux de connexion sur le Portail Azure, la connexion aux points de terminaison de connexion Azure peut être bloquée. Dans ce cas, vérifiez que vous utilisez le nom d’utilisateur approprié et vérifiez les problèmes de connectivité réseau.
Si vous voyez les journaux de connexion réussis sur le Portail Azure, mais que la connexion au compte de ressources échoue toujours, essayez les options suivantes :
- Vérifiez si le compte de ressources dispose de licences valides attribuées.
- Vérifiez si les connexions aux points de terminaison Microsoft 365, Teams ou Exchange sont bloquées.
Pour résoudre les problèmes de connectivité réseau, vous pouvez utiliser le Moniteur réseau ou un outil similaire pour collecter des captures réseau (vous devez basculer vers le mode Administrateur pour démarrer l’outil, puis basculer vers l’utilisateur Skype ). Ensuite, collaborez avec votre équipe réseau pour identifier et résoudre les problèmes.
Vérifier si la boîte aux lettres de salle existe
Salles Teams comptes de ressources doivent avoir une boîte aux lettres hébergée sur Exchange Online ou Exchange Server. Sinon, le service Exchange signale qu’aucune boîte aux lettres n’existe pour l’utilisateur lors de la découverte.
Pour vérifier si une boîte aux lettres de salle existe, utilisez l’une des options suivantes :
Sur l’appareil Salles Teams :
- Dans l’Observateur d’événements, accédez à Applications et Services Journaux>Skype Room System.
- Si vous voyez l’ID d’événement 2001, vérifiez si la description contient l’état Exchange : GeneralError.
Dans les journaux de connexion sur le Portail Azure, vous voyez un état De réussite, mais Exchange ne retourne aucun utilisateur lors de l’utilisation du jeton acquis pour terminer la découverte.
Pour résoudre ce problème, effectuez les étapes suivantes :
- Vérifiez que le compte utilisé est le compte de ressource et que le mot de passe est activé.
- Si un déploiement hybride Exchange est utilisé, assurez-vous que la boîte aux lettres locale est synchronisée afin que la redirection fonctionne correctement. Pour plus d’informations, consultez déploiements hybrides Exchange Server.
Vérifiez que le compte de ressources dispose d’une licence Teams affectée
Salles Teams appareils doivent disposer d’une licence de base Salles Teams Pro ou Salles Teams. Pour vérifier si une licence Teams est attribuée, utilisez l’une des options suivantes :
Passez en revue les journaux d’activité de l’appareil.
Téléchargez les fichiers journaux de diagnostic de l’appareil.
Extrayez le fichier .zip téléchargé dans un dossier, puis accédez au sous-dossier App\Microsoft\Teams .
Ouvrez le fichier Logs.txt .
Si le message d’erreur suivant s’affiche, cela signifie qu’une licence n’est pas affectée.
errorCode : FailedAuthentication, errorStep : get_skype_license, errorState : licenseError
Dans les journaux de connexion sur le Portail Azure, vous voyez un état De réussite, mais la connexion échoue lorsque le processus utilise le jeton acquis pour inscrire le service Teams.
Ouvrez un navigateur web et connectez-vous à Teams à l’aide du compte de ressources. Si vous recevez le message d’erreur suivant, cela signifie qu’une licence n’est pas affectée.
Vous allez rater quelque chose ! Demandez à votre administrateur d’activer Microsoft Teams pour le <nom du compte>
Pour résoudre ce problème, assurez-vous qu’une licence Salles Teams Pro ou Salles Teams De base est affectée au compte, et que l’application Microsoft Teams est également appliquée, en fonction de la licence. Pour plus d’informations sur l’attribution de licences, consultez Affecter des licences Microsoft 365 à des comptes d’utilisateur.