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L’erreur « Corriger les erreurs de boîte aux lettres dans Dynamics 365 » se produit lors de l’enregistrement d’un e-mail ou d’une réunion

  • Article

Cet article vous aide à résoudre et à résoudre l’erreur « Corriger les erreurs de boîte aux lettres dans Dynamics 365 » lorsque vous utilisez Microsoft Copilot for Sales dans Outlook.

Qui est affecté ?

Type de condition requise Description
Application cliente Complément Copilot for Sales Outlook
Plateforme Clients de bureau et web
Système d’exploitation Windows et Mac
Déploiement Géré par l’utilisateur et géré par l’administrateur
CRM Dynamics 365
Utilisateurs Tous les utilisateurs

Symptômes

Lorsque vous ouvrez Copilot for Sales dans Outlook et que vous essayez d’enregistrer un e-mail ou une réunion dans Microsoft Dynamics 365, le message d’erreur suivant s’affiche :

Corriger les erreurs de boîte aux lettres dans Dynamics 365

Capture d’écran montrant les erreurs de boîte aux lettres de correction dans l’erreur Dynamics 365 qui se produit pendant la synchronisation côté serveur.

Cause

Ce problème se produit parce qu’une ou plusieurs erreurs de synchronisation se produisent dans la synchronisation côté serveur.

Copilot for Sales nécessite la synchronisation côté serveur pour synchroniser les e-mails et les réunions avec Dynamics 365. Lorsque la synchronisation côté serveur rencontre une erreur lors de la tentative de synchronisation, Copilot for Sales détecte et affiche ce message d’erreur pour que vous preniez des mesures et résolvez l’erreur.

Résolution

Pour résoudre l’erreur, vous devez localiser l’erreur spécifique dans le mur d’alerte de la boîte aux lettres, lire la description et prendre des mesures. Vous pouvez également supprimer l’erreur pour la supprimer.

  1. Ouvrez l’instance CRM que vous avez connectée à Copilot for Sales.

    Note

    Pour obtenir l’URL de l’instance CRM, accédez à l’onglet Accueil de l’application personnelle Copilot for Sales dans Outlook ou Teams, puis sélectionnez le nom de l’environnement dans le coin supérieur droit.

  2. Sélectionnez Paramètres>Paramètres de personnalisation.

    Capture d’écran montrant l’option Paramètres de personnalisation.

  3. Sélectionnez l’onglet E-mail, puis sélectionnez Afficher votre boîte aux lettres.

    Capture d’écran montrant l’option Afficher votre boîte aux lettres sous l’onglet Courrier électronique.

  4. Sélectionnez Alertes dans le volet de gauche, puis sélectionnez Erreurs pour voir les erreurs liées à la boîte aux lettres.

    Capture d’écran montrant les erreurs liées à la boîte aux lettres.

    Chaque erreur a une description et un lien vers un article qui vous aide à résoudre l’erreur. Vous pouvez également supprimer l’erreur pour la supprimer.

    Capture d’écran montrant les détails d’une erreur et comment supprimer une erreur de l’onglet Alertes.

    Note

    La suppression d’une erreur réinitialise l’état de la boîte aux lettres. L’erreur peut réapparaître lors de la prochaine synchronisation si le problème sous-jacent n’est pas résolu.

  5. Résolvez et effacez les erreurs pour restaurer la fonctionnalité d’enregistrement dans CRM dans Copilot for Sales.

Plus d’informations

Si votre problème n’est toujours pas résolu, accédez au Copilot for Sales - Microsoft Community Hub pour communiquer avec nos experts.