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Dépannez les agents à commande vocale et diagnostiquez les codes d’erreur d’exécution

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Cet article fournit des conseils de dépannage pour les problèmes possibles avec votre agent à commande vocale, ainsi que les codes d’erreur d’exécution que vous pourriez rencontrer.

Les appelants ne peuvent pas interagir avec un agent publié

Problème : après qu’un créateur a configuré un numéro de téléphone et un flux de travail pour un agent publié via Dynamics 365 service clientèle,, les appelants n’entendent que de la musique d’attente ou du silence et ne peuvent pas interagir avec le agent.

Solution suggérée : déconnectez et reconnectez le canal de téléphonie et le hub d’engagement client Dynamics 365 service clientèle Copilot Studio.

Étapes :

  1. Dans Copilot Studio, accédez à Canaux > Téléphonie et sélectionnez Désactiver la téléphonie.

    Capture d’écran du canal Téléphonie, mettant en évidence le bouton Désactiver la téléphonie.

    Note

    Si un message d’erreur apparaît après avoir sélectionné le bouton, ignorez le message et actualisez la page. Le canal Téléphonie doit être désactivé par la suite.

  2. Sélectionnez Activer la téléphonie.

    Capture d’écran du canal Téléphonie, mettant en évidence le bouton Activer la téléphonie.

  3. Accédez à Canaux > Hub d’engagement client > Dynamics 365 Customer Service et sélectionnez Déconnecter.

    Capture d’écran du hub d’engagement client Dynamics 365 Customer Service, mettant en évidence le bouton Déconnecter.

  4. Sélectionnez Se connecter.

    Capture d’écran du hub d’engagement client Dynamics 365 Customer Service, mettant en évidence le bouton Connecter.

Impossible de publier un agent ou de configurer le canal de téléphonie

Problème : Le créateur ne peut pas publier un agent ou configurer le canal de téléphonie.

Capture d’écran du canal de téléphonie désactivé avec les messages de statut d’erreur.

Solution suggérée : si vous ne pouvez pas publier votre agent, ou si le canal de téléphonie est désactivé, contactez votre Power Platform administrateur et demandez-lui de vérifier les politiques de données protection des pertes (DLP) dans votre locataire.

Étapes : Dans le Power Platform Centre d’administration, l’administrateur du locataire peut débloquer les DLP nécessaires. Voir Exemple de données protection des pertes - Bloquer les canaux pour désactiver la publication agent.

Codes d’erreur d’exécution de la commande vocale agent

Voix : CopilotNotResponseWithMessageBack

Message d’erreur : agent a traité le message de l’utilisateur mais n’a pas répondu avec un message.

Résolution : assurez-vous que toutes vos rubriques envoient un message ou terminent la conversation/raccrochent/transfèrent l’appel à la fin.

Voix : HandoffInvalidSipHeader

Message d’erreur : l’en-tête SIP dans l’activité de transfert contient des caractères non pris en charge ; vérifiez les documents. La valeur de l’en-tête SIP non valide est {sip header value}.

Résolution : vérifiez la valeur de votre en-tête SIP et assurez-vous qu’elle est correcte.

Pour plus d’informations, consultez Comprendre les codes d’erreur.

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