Utilisation du sujet de base
Le sujet de base se déclenche lorsque Copilot Studio ne comprend pas l’énoncé d’un utilisateur et n’a pas suffisamment confiance pour déclencher l’un des sujets existants.
Il existe plusieurs façons d’utiliser le sujet de base.
Décharger des paires de question et réponse uniques
Si vous avez un grand nombre de paires de questions-réponses pour des conversations à tour de rôle, vous pouvez également envisager de les décharger sur un système externe et d’y accéder via le sujet de base.
Copilot Studio Limite un agent à 1 000 rubriques. Vous pouvez décider de gérer les exceptions aux rubriques Copilot Studio qui doivent généralement effectuer des tâches pour l’utilisateur via la rubrique de base. Avec la rubrique de base, vous pouvez obtenir des réponses pour les utilisateurs que vous récupérez de systèmes externes à l’aide de Power Automate, en appelant un flux de cloud à partir d’un nœud d’action.
Astuce
- Les réponses aux questions dans Azure Cognitive Service for Language offrent un traitement du langage naturel (NLP) basé sur le cloud qui vous permet de créer une couche de conversation naturelle sur vos données. Elles sont utilisées pour trouver la réponse la plus appropriée à toute entrée de votre base de connaissances personnalisée.
- Découvrez comment intégrer les réponses aux questions dans Copilot Studio.
Donnez de la personnalité à votre agent
Les réponses aux questions dans Azure Cognitive Service for Language fournissent une source de données de « bavardage » facilement disponible, présentant différentes tonalités telles que « professionnelle », « amicale », « spirituelle ».
Chitchat permet à votre agent de répondre à des questions triviales, telles que « comment vous sentez-vous aujourd’hui, agent ? ».
Intégration avec des modèles d’IA générative
Vous pouvez également utiliser la rubrique de secours pour appeler un modèle d’IA génératif, tel que ceux utilisés par le service OpenAI Azure, afin de répondre à davantage de questions de vos clients.
Grâce à l’invite système et à l’ingénierie d’invite, vous pouvez également alimenter le modèle avec des instructions, des règles et des données d’entrée avant qu’il ne génère une réponse.
Apprendre de la rubrique de base
Vous devriez surveiller ce que disent vos clients qui ne déclenche pas un sujet Copilot Studio standard. Les phrases peuvent enrichir les phrases déclencheurs d’un sujet existant, généralement lorsque l’énoncé de l’utilisateur aurait dû déclencher un sujet. Les phrases peuvent également conduire à la création de nouveaux sujets pour mieux servir vos utilisateurs à mesure que vous comprenez mieux ce qu’ils essaient d’accomplir.