Types d’expériences utilisateur conversationnelles
Les expériences utilisateur conversationnelles (CUX) peuvent être basées sur la voix, sur du texte ou commencer dans un type d’interface utilisateur conversationnelle et se poursuivre dans un autre. Il existe différents types de CUX qui ont des capacités et des fonctions différentes. Les termes désignant ces types d’expériences sont souvent utilisés de manière interchangeable, mais ils diffèrent sur des points importants. Dans cet article, vous découvrirez quelques exemples courants de CUX et en quoi ils diffèrent les uns des autres.
Copilotes
Les copilotes sont généralement des CUX basés sur du texte qui aident les utilisateurs à trouver des informations ou à effectuer des tâches sur un site Web. Les utilisateurs tapent une question ou une demande et le copilote répond. Le copilote peut répondre en langage naturel, montrer quelque chose de visuel comme une carte ou une image de produit, ou proposer une action à l’utilisateur, comme ajouter un article à un panier ou prendre rendez-vous.
Les copilotes rendent l’expérience de recherche plus intelligente en aidant les utilisateurs à affiner leur recherche ou à lever l’ambiguïté de leur requête. Les conversations du copilote se font soit en un seul tour, soit en plusieurs tours. Les conversations à tour unique sont des paires de questions et de réponses qui ne conservent pas le contexte des échanges précédents. Les conversations à plusieurs tours ressemblent davantage à des conversations humaines qui s’appuient sur des échanges précédents.
Agents virtuels
Les agents virtuels sont similaires aux copilotes, mais ils ont un domaine plus limité de fonctions spécifiques ou compétences. Ils aident les utilisateurs à effectuer des tâches telles que réserver un vol, passer une commande ou résoudre un problème technique. Ils peuvent fournir un moyen conversationnel de faire des choses comme remplir un formulaire ou rechercher des informations.
Les agents virtuels peuvent être basés sur la voix ou le texte, selon la plate-forme et le tâche. Ils peuvent avoir un nom ou un avatar pour créer un sentiment de personnalité.
Assistants virtuels
Les assistants virtuels, ou assistants numériques personnels, sont généralement des personnages de marque, comme Siri, Alexa et Cortana, qui peuvent effectuer de nombreuses tâches différentes au nom de l’utilisateur. Ils disposent également d’une plateforme extensible qui permet aux entreprises tierces d’y ajouter de nouveaux compétences. Par exemple, un utilisateur peut demander à un suivre virtuel de commander un trajet, de vérifier la météo ou de diffuser de la musique à partir de différents services.
Les assistants virtuels sont généralement activés par la voix, mais ils peuvent également converser par texte. De par leur voix et leur nom de marque, ils ont une personnalité délibérément conçue pour créer un lien émotionnel avec l’utilisateur.