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Copilot pour Dynamics 365

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Copilot pour Dynamics 365 fournit une assistance ia pour améliorer la productivité et l’efficacité des ventes, du support, de la gestion de la chaîne logistique, de la finance, du marketing et d’autres équipes impliquées dans vos opérations commerciales. Il fournit une interface de conversation pour des résumés rapides des opportunités de vente et prospects, des mises à jour, des préparations de réunion, des actualités liées aux comptes, et bien plus encore. Les utilisateurs peuvent intégrer en toute transparence Copilot à Outlook et Teams pour une meilleure gestion des données et utiliser ses fonctionnalités d’IA génératives pour résumer les enregistrements et la génération de contenu de messagerie.

Copilot dans Dynamics 365 Business Central

Avec Copilot dans Dynamics 365 Business Central, les petites et moyennes organisations permettent à leurs employés d’utiliser des outils d’IA intuitifs qui renforcent la créativité et gagnent du temps. Copilot offre les avantages suivants :

  • Mettre de nouveaux produits sur le marché plus rapidement : commencez par charger une image de produit qui est automatiquement mise en correspondance avec une catégorie de produit et des attributs, ce qui réduit l’entrée de données. Bloc de l’écrivain banish en ayant Copilot brouillon des descriptions de produits attrayantes basées sur des attributs tels que la couleur, le matériau et la taille. Personnalisez les descriptions de votre marque en ajustant le ton de la voix, le format et la qualité à mettre en évidence. En quelques clics seulement, vos produits sont publiés dans votre magasin en ligne et sont prêts à effectuer des transactions à l’aide de l’intégration de Business Central à Shopify, une plateforme de commerce électronique de pointe.
  • Réduire la comptabilité fastidieuse : Copilot aide à la tâche récurrente de réconcilier les relevés de compte bancaire qui prennent généralement des heures. Après avoir chargé un fichier d’relevé bancaire ou extrait la dernière déclaration numériquement à partir de votre banque, Copilot place l’IA pour fonctionner pour faire correspondre automatiquement les transactions connues de Business Central, et suggère un compte de registre approprié dans lequel inscrire les transactions restantes.
  • Étendez Copilot avec des fonctionnalités personnalisées : Outils de développement pour Copilot dans Business Central permettent aux développeurs de notre communauté de créer des expériences d’INTELLIGENCE artificielle puissantes et génératives pour n’importe quel rôle ou secteur, et de les déployer sur leurs clients favoris ou de les distribuer en tant qu’applications complémentaires à grande échelle sur Microsoft AppSource. Le kit de ressources inclut des expériences utilisateur Copilot de signature, des garde-rails qui protègent vos clients et leurs données et leurs API qui simplifient le codage sur le service Azure OpenAI.

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Copilot dans Dynamics 365 Customer Service &Microsoft Copilot for Service

Copilot dans Dynamics 365 Customer Service permet aux agents de fournir des soins à la clientèle exceptionnels. Dynamics 365 Copilot rédige des réponses contextuelles aux requêtes dans les conversations et les e-mails, en plus de fournir une expérience de conversation interactive sur les base de connaissances s et l’historique des cas afin que cette expertise basée sur l’IA soit toujours disponible pour répondre aux questions. Nous rendons également plus facile pour les services de service client de créer des agents virtuels en quelques minutes avec des boosters de conversation dans Power Virtual Agents, qui exploitent la puissance d’Azure OpenAI Service et Bing pour fournir des réponses à partir de sites web d’entreprise et de base de connaissances internes que vous choisissez.

Les vendeurs passent le plus clair de leur temps à gérer des relations clients complexes et de nombreuses équipes des ventes ont besoin d’aide pour faire évoluer les expériences des vendeurs. La productivité du vendeur, en termes de gestion du temps et d’efficacité, est essentielle à la réussite. Les expériences Copilot dans Dynamics 365 Sales se concentrent sur l’amélioration de la productivité des vendeurs et l’efficacité au niveau du flux de travail, en leur permettant d’automatiser le processus de vente et d’augmenter les actions et décisions des vendeurs avec des informations et des actions axées sur l’IA. Les fonctionnalités Copilot permettent de gagner du temps, d’augmenter la productivité, d’alléger les charges de travail et de rester concentré sur la relation avec les clients et la génération de transactions.

Copilot dans Dynamics 365 Customer Service offre les fonctionnalités suivantes :

  • Résumer un incident et une conversation
  • Répondre aux questions
  • Composer un courrier électronique
  • Rédiger une réponse de chat
  • Poser une question sur les sources base de connaissances et les domaines approuvés

Microsoft Copilot for Service offre les fonctionnalités suivantes :

  • Se connecter au centre de contacts et aux solutions CRM existantes, avec des intégrations prêtes à l’emploi pour Dynamics 365, Salesforce, ServiceNow et Zendesk
  • Amener rapidement les agents à accélérer les threads de messagerie dans Outlook en fournissant des résumés, ainsi qu’accélérer les réponses aux clients en fournissant des e-mails brouillons
  • Dans Teams, les agents peuvent rester au-dessus des réunions avec des clients ou des experts en matière en consultant des résumés de réunion basés sur l’IA avec des résumés des points de discussion clés, des sentiments et des étapes suivantes
  • Les agents peuvent utiliser Copilot pour obtenir les informations de compte et de cas les plus récentes à partir de systèmes CRM

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Copilot dans Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Avec Copilot dans Dynamics 365 Insights client, les spécialistes du marketing peuvent organiser des segments clients hautement personnalisés et ciblés en ayant un dialogue avec leur plateforme de données client à l’aide du langage naturel. Les spécialistes du marketing peuvent recevoir des suggestions sur des segments supplémentaires qui n’ont peut-être pas été considérés précédemment. Cette nouvelle fonctionnalité peut gérer des calculs complexes et faire correspondre les clients qui correspondent à un profil sélectionné.

Copilot dans Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

À l’aide de Copilot dans Dynamics 365 Marketing, les spécialistes du marketing peuvent décrire leur segment client en leurs propres mots pour créer un segment cible avec la fonctionnalité d’assistance aux requêtes. Les spécialistes du marketing peuvent également utiliser Dynamics 365 Copilot pour obtenir facilement l’inspiration pour de nouveaux contenus de campagne de messagerie en fonction d’une demande simple. Copilot fait des suggestions basées sur les sujets clés entrés par le marketing, les e-mails marketing existants de l’organisation, ainsi que d’une gamme de sources Internet pour augmenter la pertinence des idées générées.

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Copilot dans Dynamics 365 Field Service

Le récapitulatif de l’ordre de travail généré par l’IA dans Dynamics 365 Field Service fournit un résumé d’une commande de travail et de ses données associées. Conçu pour aider les gestionnaires de services, les répartiteurs et les travailleurs de première ligne à comprendre rapidement l’état d’une commande de travail et les étapes suivantes à suivre, le résumé récapitule l’historique de la commande de travail, les actions futures, les heures d’arrivée, la critique du travail, les parties requises et d’autres informations contextuelles. Le complément Outlook fournit également des fonctionnalités de copilote pour aider la création et la planification des ordres de travail dans Outlook.

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Copilot dans les opérations de projet Dynamics 365

Dynamics 365 Project Operations Copilot permet aux responsables de projet de créer rapidement des plans de projet pour de nouveaux engagements en quelques secondes. En décrivant les détails du projet en langage naturel, ils peuvent économiser de précieuses heures qui seraient autrement consacrées à la planification méticuleuse. Ces plans peuvent être facilement personnalisés pour s’aligner sur les exigences spécifiques du projet.

Copilot simplifie la création de rapports d’état de projet, ce qui réduit le temps consacré à la recherche et à l’écriture. Ces rapports intègrent des résumés concis de la planification et des données financières, fournissant des informations précieuses sur la progression du projet, les performances financières et l’adhésion à la planification. Les responsables de projets peuvent générer des rapports d’état complets rapidement et efficacement, ce qui permet une allocation plus stratégique de leur temps.

Copilot excelle dans l’identification et l’atténuation des risques continus. Il aide les gestionnaires de projets à identifier et à résoudre les risques potentiels susceptibles d’avoir un impact sur les délais et les budgets du projet. Par exemple, vous pouvez demander à Copilot d’analyser vos projets actifs pour identifier les facteurs de risque courants, tels que des retards importants ou des dépassements de budget.

Avec Copilot, les responsables de projets peuvent améliorer l’efficacité, réduire les risques et se concentrer sur les activités stratégiques et à valeur ajoutée.

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Copilot dans Dynamics 365 Sales &Microsoft Sales Copilot

Copilot dans Microsoft Dynamics 365 Sales et Microsoft Sales Copilot aide les vendeurs à réduire considérablement le temps qu’ils consacrent à des tâches de bureau. L’IA permet d’écrire des réponses par e-mail aux clients et peut même créer un résumé d’e-mail d’une réunion Teams dans Outlook. Le résumé de la réunion extrait les détails du CRM du vendeur, tels que les informations de produit et de tarification, ainsi que les insights de l’appel Teams enregistré. Avec les vendeurs qui passent jusqu’à 66 % de leur journée de vérification et de réponse aux e-mails, cela présente une activité importante pour donner au vendeur plus de temps avec leurs clients.

Copilot dans Dynamics 365 Sales offre les fonctionnalités suivantes :

  • Résumé des enregistrements
  • Rattrapage sur les dossiers
  • Préparation de la réunion
  • Assistance par e-mail
  • Nouvelles mise à jour

Microsoft Sales Copilot offre les fonctionnalités suivantes :

  • Résumés des prospects et des opportunités générés par l’IA pour simplifier votre processus de vente et fermer les transactions plus rapidement
  • Vue récapitulative de préparation des réunions client qui comprend des résumés générés automatiquement des réunions précédentes, des notes récentes, des points forts des problèmes et des préoccupations et des informations CRM
  • Conseils en temps réel et réponses suggérées pendant les réunions Teams, invités par la mention du client d’un concurrent ou d’une marque
  • Résumé et suivi des e-mails des clients, avec des réponses contextuelles et des actions basées sur les e-mails Outlook et les données CRM

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Copilot dans Dynamics 365 F&O Help &Guidance

Dynamics 365 Finance and Operations fournit un ensemble complet de fonctionnalités permettant de prendre en charge les processus métier des organisations. L’étendue des fonctionnalités signifie que, comme avec la plupart des applications métier, les utilisateurs nécessitent une formation pour commencer et avoir besoin d’acquérir une bonne quantité d’expérience avant qu’ils puissent devenir compétents. En attendant, les utilisateurs doivent compter sur la disponibilité des experts et le support des partenaires ou de Microsoft le long du parcours d’apprentissage. Maintenant, avec une aide contextuelle innovante basée sur l’IA, les utilisateurs peuvent rapidement trouver les informations dont ils ont besoin pour déverrouiller rapidement le plein potentiel de Dynamics 365 Finance and Operations.

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Copilot dans Dynamics 365 Commerce

La création de contenu marketing et de présentations de produits pour les sites d’e-commerce est essentielle pour stimuler l’engagement des clients et les ventes, mais peut se révéler chronophage et difficile. La nouvelle fonctionnalité copilote de Commerce est conçue pour le flux de travail d’enrichissement de produits dans le générateur de site. Avec Copilot pour le générateur de site, vous pouvez générer rapidement et efficacement un contenu marketing et d’enrichissement de produits convaincant, efficace et attrayant pour vos sites web d’e-commerce.

Copilot dans Dynamics 365 Commerce offre les fonctionnalités suivantes :

  • Démarrer le processus de création : Copilot crée du contenu basé sur des informations élémentaires sur le produit telles que le nom, la description, les attributs et les dimensions. Vous pouvez utiliser le contenu généré pour susciter d’autres idées.
  • Optimiser pour les moteurs de recherche (SEO) : optimisez votre contenu marketing produit pour les moteurs de recherche afin d’obtenir un meilleur classement dans les résultats de recherche sur Internet et donc d’aider à générer davantage de croissance naturelle.
  • Créer le ton du message : sélectionnez la voix qui correspond le mieux à votre marque et à votre audience. Vous pouvez spécifier un ton unique pour chaque produit. Le ton du message pour un produit peut être aventureux, décontracté, luxueux, formel, informatif, éducatif, etc.
  • Créer un message personnalisé : sélectionnez l’audience visée pour adapter le message à des acheteurs spécifiques, par exemple, les nouveaux parents, les jeunes diplômés, les personnes âgées, le personnel soignant, etc.
  • Amplifier avec les points forts : étoffez votre contenu avec des points forts spécifiques au produit de manière interactive, basée sur le langage naturel. Générez des extraits de texte attrayants pour mettre en avant les points forts de votre produit.
  • Apporter des modifications de base : apportez facilement des modifications simples au texte à l’aide d’un éditeur de texte enrichi en ligne ou d’invites clés en langage naturel pour mettre le texte en forme.

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Copilot dans Dynamics 365 Finance

Copilot dans Dynamics 365 Finance améliore la productivité des responsables de collections et améliore la collaboration avec leurs clients.

Le résumé généré par l’IA du compte des clients, les factures en retard et l’historique des paiements permet de hiérarchiser les clients qui ont besoin d’attention. La communication personnalisée des clients à l’aide de l’e-mail généré par l’IA permet de gagner du temps et d’améliorer l’efficacité globale en n’ayant pas à accéder à plusieurs écrans. Cela permet d’augmenter les taux de collecte réussis et de maintenir les clients en bonne position.

Copilot dans Microsoft Dynamics 365 Finance affiche ce résumé généré par l’IA sur le nouvel espace de travail coordinateur Collections. Optimisé par le modèle de langage volumineux de Microsoft Azure OpenAI, cela réduit le temps d’examen des détails des regroupements pour les clients. Les coordinateurs de regroupements peuvent aider leurs organisations à améliorer les flux de trésorerie en augmentant les paiements en temps voulu.

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Copilot dans Dynamics 365 Supply Chain Management

Copilot dans Microsoft Supply Chain Center, auquel les clients microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management peuvent y accéder, signalent de manière proactive les problèmes externes tels que les conditions météorologiques, les finances et la géographie qui peuvent avoir un impact sur les processus clés de la chaîne logistique. Les insights prédictifs ont ensuite touché les commandes entre les matériaux, l’inventaire, le transporteur, le réseau de distribution et bien plus encore. Les planificateurs de chaîne logistique peuvent ensuite rédiger automatiquement un e-mail généré par Dynamics 365 Copilot pour alerter les partenaires impactés et atténuer les perturbations potentielles avant qu’ils ne se produisent.

Aide dans l’application pour fournir aux utilisateurs une assistance contextuelle immédiate dans l’application et les processus utilisateur :

  • Rédiger des réponses précises aux requêtes utilisateur : Copilot utilise le référentiel complet de la documentation publique sur les fonctionnalités de gestion de la chaîne logistique Dynamics 365 et l’IA générative sur la documentation produit pour créer des réponses précises aux requêtes utilisateur

  • Conseils adaptés au contexte : les utilisateurs peuvent poser des questions relatives à leur contexte actuel et Copilot fournit des conseils personnalisés et spécifiques.

Insights sur l’inventaire manuel pour aider l’utilisateur à prendre une décision d’inventaire éclairée, comme pour l’ordre prometteur :

  • Interroger l’inventaire en main : les utilisateurs peuvent utiliser le langage naturel pour vous demander les niveaux de stock d’inventaire et la disponibilité aussi facilement que lors d’une conversation avec un collègue. Par exemple, vous pouvez simplement taper « Rechercher tous les pneus de 18 pouces dans mon magasin », sans avoir à mémoriser les spécifications exactes, les ID ou les chemins de navigation.
  • Inventaire des requêtes : utilisez une expérience conversationnelle guidée pour identifier rapidement les meilleurs produits disponibles pour les demandes de commande sans quitter le contexte de travail Microsoft 365. Les responsables commerciaux se concentrent sur la communication avec les clients et l’augmentation des ventes. Le fait d’avoir des niveaux d’inventaire de produits pratiques à partir de Microsoft 365 aide les responsables commerciaux à s’il vous plaît les clients et à fermer les transactions plus rapidement.
  • Permettre aux applications ou sites web tiers d’interroger l’inventaire en main : les API de recherche en langage naturel pour la visibilité de l’inventaire peuvent s’intégrer à des sites web ou applications de commerce électronique tiers. Les clients peuvent les utiliser pour créer une fonctionnalité de conversation pour les applications ou sites web tiers qui aident les clients à trouver des produits, afficher la disponibilité et afficher des alternatives.

Copilot aide les spécialistes de l’approvisionnement à prendre de meilleures décisions d’achat dans les processus d’achat à paiement :

  • Gérer les décisions d’achat avec Copilot : le support Copilot pour l’approvisionnement est un outil avancé qui permet aux utilisateurs de gérer et d’évaluer efficacement les modifications apportées aux commandes d’achat à grande échelle. En classifiant les changements par impact et par risque associés à ces changements, il améliore considérablement la prise de décision en matière d’approvisionnement. Avec Copilot, les utilisateurs peuvent identifier rapidement des modifications à impact élevé ou à faible impact, analyser l’impact en aval permettant d’atténuer les risques potentiels.

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