Appareil chiffré, mais les applications disent le contraire
Si Portail d'entreprise ou l’application Microsoft Intune indiquent que votre appareil Android n’est pas chiffré, mais que vous êtes sûr que c’est le cas, suivez les étapes décrites dans cet article.
Ajouter un code confidentiel de démarrage
Certains appareils Android vous obligent à créer un code pin de démarrage pour des raisons de sécurité. L’emplacement de ce paramètre se trouve dans l’application Paramètres de votre appareil. Le nom et l’emplacement du paramètre peuvent varier. Par exemple, sur le Samsung Galaxy S7, le paramètre est appelé Démarrage sécurisé. Pour l’activer et créer un code secret, accédez à Paramètres>Écran de verrouillage et sécurité>Démarrage sécurisé.
Chiffrer l’ensemble de l’appareil
Cette section s’applique uniquement à l’application Portail d'entreprise. Certains appareils vous donnent le choix entre chiffrer l’ensemble de l’appareil ou simplement l’espace utilisé. Choisissez l’option pour chiffrer l’ensemble de l’appareil. Si vous avez choisi de chiffrer uniquement l’espace utilisé :
- Supprimez cet appareil du Portail d'entreprise.
- Déchiffrez l’espace utilisé.
- Chiffrez l’ensemble de l’appareil.
- Réinscrivez l’appareil.
Rétrograder votre version d’Android
Cette section s’applique uniquement à l’application Portail d'entreprise. Si votre appareil vous offre la possibilité de passer à Android 8.0 ou version ultérieure, faites-le. Il existe un risque de perte de données si vous essayez de passer à une version antérieure de votre appareil. Sinon, nous vous recommandons de contacter le support technique de votre entreprise pour résoudre ce problème. Obtenez les coordonnées du support technique de votre entreprise sur le site web Portail d'entreprise.
Problèmes spécifiques du fabricant
Certains appareils Android sur les versions 7.0 et ultérieures chiffrent les données de manière incompatible avec certaines normes de plateforme Android. Ces méthodes de chiffrement mettent les informations de l’appareil en danger. Par conséquent, ces appareils ne sont pas pris en charge.
Pour obtenir une liste non exhaustive des appareils Android pris en charge, consultez l’article Systèmes d’exploitation et navigateurs pris en charge dans Intune. Si votre appareil n’est pas répertorié, consultez le fabricant de l’appareil ou contactez votre support technique.
Remarque
Microsoft collabore avec les fabricants pour résoudre les problèmes que nous trouvons lors des tests ou que les utilisateurs nous signalent. Nous mettons à jour cet article chaque fois que de nouvelles informations sont disponibles.
Mettre à jour les appareils
Si vous n’avez pas mis à jour votre appareil vers la version la plus récente d’Android, accédez à l’application Paramètres de votre appareil et sélectionnez Mettre à jour.
Étapes suivantes
Encore besoin d’aide ? Contactez la personne chargée du support informatique. Consultez le site web ou l’application Portail d'entreprise pour connaître les informations de contact de votre organization.