Résolution des problèmes d’offre privée
L’achat d’offres privées implique trois étapes : l’affichage, l’acceptation et l’abonnement. Cet article explique comment résoudre les problèmes qui peuvent se produire pendant ces étapes.
Guide pratique pour utiliser ce guide de résolution des problèmes
Ce guide de résolution des problèmes est organisé autour des trois étapes clés pour l’achat ou l’abonnement à une offre privée. Pour trouver votre problème spécifique, reportez-vous aux rubriques suivantes.
Pour plus d’informations sur le flux d’achat et les exigences du client, consultez la documentation d’achat de l’offre privée :
- Étape 1 : Préparer votre compte pour les offres privées
- Étape 2 : Accepter l’offre privée
- Étape 3 : Acheter ou s’abonner à l’offre privée
Ce guide de résolution des problèmes couvre ces types d’offres, pris en charge pour les offres privées :
- Software-as-a-service (SaaS)
- Produits de machine virtuelle
- Réservations de logiciels de machine virtuelle (VMSR)
- Applications Azure et applications gérées
Pour résoudre les problèmes, vous avez besoin d’un accès au portail Azure pour ouvrir le tableau de bord gestion des offres privées.
En fonction du problème, il se peut que vous deviez vérifier vos rôles et autorisations Entra et/ou Azure RBAC, le compte de facturation , et les détails de l’abonnement Azure .
Principaux cinq problèmes
- Je peux afficher l’offre privée dans de gestion des offres privées et l’état est Accepté, mais le bouton d’achat est grisé ou désactivé.
- je peux sélectionner le bouton d’achat, mais lorsque j’essaie de m’abonner, j’obtiens une erreur : Vous avez besoin d’un abonnement éligible pour effectuer cet achat.
- (SaaS uniquement) J’ai souscrit au produit de l’offre privée avec succès, mais la facturation n’a pas démarré
- j’ai reçu le lien d’acceptation de l’offre privée du fournisseur et/ou je peux voir l’offre privée dans gestion des offres privées, mais je ne peux pas voir et accepter.
- je ne trouve pas l’offre privée dans le tableau de bord Gestion des offres privées.
Affichage des offres privées
Je ne trouve pas l’offre privée dans le tableau de bord Gestion des Offres Privées.
| Comment vérifier | Guide pratique pour résoudre |
|---|---|
| Pour afficher les offres privées dans le compte de facturation de l’offre privée, vérifiez que vous disposez de l’un des rôles requis. | Dans le compte de facturation de l’offre privée, vérifiez que vous disposez de l’un des rôles suivants :
Essayez ensuite d’ouvrir le tableau de bord gestion des offres privées |
Vérifiez que l’ID de compte de facturation utilisé dans l’offre privée correspond à votre compte de facturation souhaité. Et, Vérifiez que vous êtes connecté au compte de facturation utilisé dans l’offre privée. |
Vérifiez auprès du fournisseur qui vous a fourni l’offre privée pour vous assurer que le compte de facturation approprié est utilisé dans l’offre privée. Vérifiez également que vous êtes connecté au répertoire aligné sur le compte de facturation utilisé dans l’offre privée, puis réessayez. Remarque : Assurez-vous que votre ID de compte de facturation s’aligne sur l’abonnement Azure que vous souhaitez utiliser pour l’abonnement. Recherchez votre ID de compte de facturation à partir des propriétés de l’abonnement Azure. Pour plus d’informations sur l’obtention des détails de votre compte de facturation, consultez Comment localiser votre ID de compte de facturation. Pour obtenir des conseils sur le changement de répertoires, consultez Switch and manage directories. |
Je n’ai pas reçu de lien vers l’offre privée.
| Comment vérifier | Guide pratique pour résoudre |
|---|---|
| Vérifiez avec le fournisseur qui a fourni l’offre privée que l’e-mail avec un lien vous est envoyé et non à quelqu’un d’autre de votre organisation. Vérifiez également que l’e-mail n’est pas dans votre dossier de courrier indésirable. | Accédez à gestion des offres privées pour vérifier si l’offre privée est visible. Ou, Le fournisseur est responsable de l’envoi d’un e-mail avec un lien vers l’offre privée à vous en tant que client. Demandez au fournisseur de renvoyer le courrier électronique. Consultez étape 2 - Accepter l’offre privée pour obtenir des conseils détaillés. |
J’ai récemment migré vers un nouveau compte de facturation et toutes mes offres privées ne sont pas visibles
| Comment vérifier | Guide pratique pour résoudre |
|---|---|
| Vérifiez que la date actuelle se trouve dans les dates de début et de fin de l’offre privée. | Lorsque vous migrez vers un nouveau compte de facturation, les offres privées qui se sont terminées avant la date de migration ne sont pas transférées. Seules les offres privées actives acceptées ou en attente d’acceptation sont migrées vers votre nouveau compte de facturation. |
Accepter des offres privées
J’ai reçu le lien d’acceptation du fournisseur et/ou je peux voir l’offre privée dans gestion des offres privées, mais je ne peux pas voir et accepter.
| Comment vérifier | Guide pratique pour résoudre |
|---|---|
| Pour accepter des offres privées dans le compte de facturation de l’offre privée, vérifiez que vous disposez de l’un des rôles requis. | Vous devez avoir l’un des rôles suivants dans le compte de facturation de l’offre privée :
Pour plus d’informations, consultez rôles et autorisations. |
Je peux afficher les détails de l’offre privée sur la page d’acceptation, mais le bouton Accepter une offre privée est grisé ou désactivé.
| Comment vérifier | Guide pratique pour résoudre |
|---|---|
| Vérifiez que vous avez coché la case pour accepter les conditions légales. | Cochez la case Accepter les conditions générales dans la page Détails de l’acceptation, puis actualisez la page d’acceptation de l’offre. Pour plus d’informations, consultez Accepter l’offre privée, étape 6. |
J’ai accepté l’offre privée, mais la facturation n’a pas commencé.
| Comment vérifier | Guide pratique pour résoudre |
|---|---|
| Pour finaliser l’achat et démarrer la facturation, veillez à effectuer l’étape de l’abonnement. | En acceptant l’offre privée, votre organisation accepte les conditions générales et les prix de l’offre répertoriée, en créant un contrat contraignant avec le fournisseur. Toutefois, cette action ne finalise pas l’achat de l’offre privée. Vous devez effectuer l’étape d’abonnement pour finaliser l’achat et lancer la facturation. |
Achat et abonnement à des offres privées
Je peux afficher l’offre privée dans Gestion des Offres Privées, et l’état est Accepté, mais le bouton d’achat est grisé ou désactivé.
| Comment vérifier | Guide pratique pour résoudre |
|---|---|
Vérifiez que vous disposez du rôle d’administrateur d’abonnement requis pour un abonnement sous le même compte de facturation que celui utilisé dans l’offre privée. Remarque : Survolez le bouton Acheter pour afficher une erreur : Achat désactivé. Nécessite un rôle de propriétaire ou de contributeur sur un abonnement associé au compte de facturation de cette offre. |
Vous devez disposer d’un ou de plusieurs abonnements Azure éligibles disponibles dans le compte de facturation de l’offre privée. Et, Vous avez l’un des rôles suivants :
Pour plus d’informations, consultez rôles et autorisations. Remarque : Pour vous assurer que votre ID de compte de facturation s’aligne sur l’abonnement Azure que vous souhaitez utiliser, obtenir votre ID de compte de facturation à partir des propriétés de l’abonnement Azure. |
| Vérifiez que l’offre privée a démarré. La date de début de l’offre privée doit être le ou avant la date actuelle. | Vérifiez la date de début de l'offre privée (UTC) dans Gestion des Offres Privées ou sur la page Détails de l'acceptation. Si la date de début est future, attendez jusqu’à la date de début de l’offre privée avant de vous abonner. Ou, Si vous devez effectuer des transactions immédiatement, demandez au fournisseur qui vous a fourni l’offre privée d’annuler l’offre privée actuelle et de en créer une nouvelle avec la date de début définie sur la date acceptée. Vous devez être d’accord avec votre fournisseur pour annuler l’ancienne offre privée et en accepter la nouvelle. |
Je peux sélectionner le bouton Acheter, mais quand j’essaie de m’abonner, j’obtiens une erreur : Vous avez besoin d’un abonnement éligible pour effectuer cet achat.
Ou,
Je peux sélectionner le bouton Acheter, mais quand j’essaie de m’abonner, l’abonnement souhaité n’est pas disponible.
| Comment vérifier | Guide pratique pour résoudre |
|---|---|
| Vérifiez qu’au moins un abonnement Azure éligible est disponible sous le compte de facturation de l’offre privée. | Vous devez disposer d’un abonnement Azure éligible sous le compte de facturation de l’offre privée. Remarque : Les abonnements Azure sponsorisés et gratuits ne sont pas éligibles à l’achat du Marketplace. Si aucun abonnement Azure n’est disponible, les administrateurs d’abonnement et de facturation peuvent créer un abonnement Azure sous le compte de facturation pour lequel l’offre privée a été créée. Une fois terminé, vérifiez que vous disposez du rôle d’administration d’abonnement requis, puis réessayez. Découvrez comment créer un abonnement : |
| Vérifiez si plus de 100 abonnements sont disponibles sous le compte de facturation de l’offre privée. | Utilisez le filtre d’abonnement global pour sélectionner uniquement l’abonnement souhaité, puis réessayez. Consultez Comment appliquer le filtre d’abonnement global. |
| Vérifiez que l’abonnement Azure que vous recherchez appartient au compte de facturation de l’offre privée. | Vous devez sélectionner un abonnement Azure dans le compte de facturation de l’offre privée pour compléter l’étape S’abonner. Rechercher votre abonnement Azure Vous pouvez également sélectionner un autre abonnement Azure ou créer un abonnement sous le compte de facturation sous lequel l’offre privée est créée. Une fois terminé, vérifiez que vous disposez du rôle d’administration d’abonnement requis, puis réessayez. Pour plus d’informations, consultez |
Je peux voir l’offre privée dans le tableau de bord Gestion des offres privées, mais le statut est en attente, et le bouton d’achat est grisé ou désactivé.
| Comment vérifier | Guide pratique pour résoudre |
|---|---|
Assurez-vous que les produits de l’offre privée sont prêts à être achetés. Remarque : Survolez le bouton Acheter pour afficher une erreur : Préparation de votre produit personnalisé pour l'achat. Cela peut prendre jusqu'à une heure. |
Vérifiez l’état de l’offre privée dans gestion des offres privées. Après l'acceptation, les offres privées seront en statut En attente pendant une heure maximum avant que les produits ne soient prêts à l'achat. Lorsque ces produits sont prêts à être achetés, l’état de l’offre privée passe à accepté et l’état du produit passe à Ready. Vous recevez également un e-mail vous informant que vos produits sont prêts à être achetés. Continuez à vérifier et réessayer. Si l’état reste dans En attente pendant plus de 60 minutes, contactez le support technique. |
Je peux afficher l’offre privée dans Gestion des offres privées, et le bouton Afficher + accepter est bleu, mais l’état est En attente, et le bouton Acheter est grisé ou désactivé.
| Comment vérifier | Guide pratique pour résoudre |
|---|---|
| Recherchez un bouton bleu Voir + accepter pour l’offre privée dans Gestion des Offres Privées. | Un bouton bleu Afficher + accepter indique que l’offre privée n’est pas encore acceptée. Acceptez l’offre privée, puis réessayez. Consultez Étape 2 - Accepter l’offre privée. |
Je peux afficher l'offre privée dans Gestion des offres privées, mais l'état est Offre expirée ou Terme arrivé à expiration et le bouton d'achat est grisé ou désactivé.
Je peux sélectionner le bouton Acheter, mais lorsque vous essayez de m’abonner, j’obtiens une erreur : cette offre n’est pas approuvée par l’administrateur de la Place de marché privée pour cet abonnement.
| Comment vérifier | Guide pratique pour résoudre |
|---|---|
| Vérifiez si la collection du marché privé est activée pour l’achat d’une offre privée. | Ajoutez les plans d’offre privée à la collection de la Place de marché privée et vérifiez que l’abonnement Azure sélectionné est disponible dans la collection, puis réessayez. Ou, Activez la règle de collecte Activer les produits privés et vérifiez que l’abonnement Azure sélectionné est bien disponible dans le regroupement, puis réessayez. Remarque : Pour les offres privées SaaS ou VMSR personnalisées, vous devez utiliser l’option de règle de collecte. Consultez Comment activer la Place de marché privée pour les offres privées. |
Le bouton Acheter est toujours bleu ou actif, mais j’ai déjà souscrit. Cela signifie-t-il que mon achat n’est pas terminé ?
Abonné : 
Configuration en attente : 
| Comment vérifier | Guide pratique pour résoudre |
|---|---|
| Les produits SaaS d’une offre privée peuvent être achetés plusieurs fois. Vérifiez si votre achat initial est terminé. | Pour les produits SaaS, vous pouvez confirmer si votre achat est terminé en recherchant la ressource SaaS que vous avez créée lors de l’abonnement et de la vérification de ses détails de produit et de plan .
|
| Votre achat initial n’est pas terminé. | Les offres privées Azure Apps, Conteneurs, VMSR et Services professionnels ne peuvent être achetées qu’une seule fois. Si le bouton d’achat est bleu/actif, l’étape d’abonnement n’est pas terminée. |
Je ne parviens pas à m’abonner à l’aide d’un abonnement fournisseur de solutions cloud (CSP).
| Comment vérifier | Guide pratique pour résoudre |
|---|---|
| Assurez-vous que votre abonnement Azure n’est pas administré par un fournisseur de solutions cloud (CSP). | Pour acheter en dehors d’un abonnement Fournisseur de Solutions Cloud (CSP), vous pouvez vous inscrire à Azure à l’aide de différents types de comptes, consultez Étendues de facturation et de comptes. |
Je peux sélectionner S’abonner, mais cela échoue et j’obtiens une erreur : L'inscription pour Place de marché Azure est définie sur les SKU Free/BYOL uniquement.
| Comment vérifier | Guide pratique pour résoudre |
|---|---|
| Vérifiez si la stratégie Autoriser les achats de la Place de marché Microsoft Azure est désactivée pour les offres payantes. | Collaborez avec votre administrateur de facturation pour activer la stratégie Autoriser les achats sur le Marché Azure, puis réessayez. Consultez Activer les achats sur la place de marché. |
Je peux sélectionner s’abonner, mais il échoue, et j’obtiens une erreur : Vous n’avez pas accès à acheter cette offre. Demandez à votre administrateur informatique d’obtenir plus d’informations.
| Comment vérifier | Guide pratique pour résoudre |
|---|---|
Vérifiez que la stratégie d’achat AllowSelfService pour les offres SaaS 3P n’est pas désactivée. |
Votre administrateur général a désactivé les achats SaaS de la Place de marché. Collaborez avec votre administrateur général pour activer la stratégie pour les offres SaaS 3P, puis réessayez. Consultez Gérer les achats en libre-service et les essais pour sélectionner les types d’offres 3P. |
(SaaS uniquement) J’ai souscrit au produit de l’offre privée avec succès, mais la facturation n’a pas commencé.
| Comment vérifier | Guide pratique pour résoudre |
|---|---|
Assurez-vous que l'étape Configurer votre compte est terminée. Ou, Vous avez terminé la Configurer votre compte étape, mais votre achat n’est pas confirmé par votre fournisseur. |
Vous devez effectuer la Configurer votre compte étape qui inclut l’inscription de votre achat sur le site web du fournisseur. Une fois que vous avez terminé cette étape, votre fournisseur est responsable de confirmer votre achat auprès de Microsoft dans les 30 jours suivant l’abonnement. Consultez Étape 3 - Acheter et s’abonner à l’offre privée : SaaS, étape 5. Si vous pensez que vous avez déjà effectué cette étape et que vous avez correctement inscrit votre achat sur le site web du fournisseur, mais que vous êtes toujours invité à configurer votre compte dans gestion SaaS, contactez votre fournisseur. |
(SaaS uniquement) J’ai souscrit au produit avec succès, mais le Configurer votre compte bouton est grisé ou inactif.
| Comment vérifier | Guide pratique pour résoudre |
|---|---|
| Assurez-vous que vous disposez de l’un des rôles requis pour S’abonner, ce qui est aussi requis pour configurer votre compte. | Vérifiez que vous êtes le propriétaire ou le contributeur de l’abonnement Azure utilisé pour l’achat d’offre privée, puis réessayez. Pour plus d’informations sur les exigences de rôle pour une offre exclusive, consultez Rôles et Autorisations. |
(SaaS uniquement) Je peux m’abonner correctement, et quand je sélectionne Configurer votre compte, Entra demande des autorisations avant de continuer, et je ne peux pas accepter la demande.
| Comment vérifier | Guide pratique pour résoudre |
|---|---|
| Vérifiez auprès de votre administrateur général que vous avez activé les paramètres de consentement de l’utilisateur Entra requis. | Pour les achats du marketplace SaaS, la configuration de votre compte nécessite des autorisations Microsoft Entra pour la connexion unique sur le site web de votre fournisseur ISV. Cette étape est nécessaire pour terminer l’achat. Si les paramètres Entra de votre organisation n’autorisent pas le consentement de l’utilisateur pour les applications, une boîte de dialogue s’affiche indiquant Besoin d’approbation administrateur. Collaborez avec un administrateur général de votre organisation pour accorder le consentement administrateur pour l’application Entra de votre fournisseur ISV. Une fois le consentement accordé, réessayez. Si les paramètres Entra de votre organisation autorisent l’approbation avec le consentement de l’administrateur, vous verrez une boîte de dialogue précisant Approbation requise. Vous pouvez demander le consentement d'un administrateur directement auprès d’un administrateur global ou d’un réviseur désigné. Une fois le consentement accordé, réessayez. Si les paramètres Entra de votre organisation autorisent le consentement de l’utilisateur, une fenêtre de dialogue indiquant Autorisations demandées. Vous pouvez sélectionner Accepter pour passer au site web ISV du fournisseur logiciel. Remarque : nous vous recommandons de le faire uniquement pour les applications Entra publiées par un éditeur vérifié . Consultez Enregistrement d’applications partenaires Microsoft via l’authentification unique (SSO). |
(SaaS uniquement) Je peux m’abonner correctement, sélectionner Configurer votre compte, et autoriser l’authentification unique Entra, mais je vois une erreur sur le site web du fournisseur.
| Comment vérifier | Guide pratique pour résoudre |
|---|---|
| Vérifiez auprès de votre fournisseur que sa page d’inscription sur la Place de marché est disponible. | Le site web de votre fournisseur peut présenter une erreur dans son domaine, par exemple une erreur de serveur interne 500. Collaborez avec votre fournisseur pour vérifier que son flux d’inscription sur la Place de marché est fonctionnel, puis réessayez l'Configurer votre compte étape pour terminer l’achat. |
| Vérifiez auprès de votre administrateur réseau si vos paramètres réseau vous permettent d’accéder à la page d’inscription de la Place de marché du fournisseur. | Votre réseau peut présenter une erreur dans votre domaine indiquant que l’accès au domaine externe est bloqué. Collaborez avec votre administrateur réseau pour mettre sur liste blanche le domaine de la page d’inscription de la place de marché du fournisseur, puis réessayez. Si nécessaire, vous pouvez demander l’URL de la page d’inscription de la Place de marché auprès du fournisseur. |
(SaaS uniquement) J’utilise une offre Azure Native ISV et je peux m’abonner correctement, mais on ne me présente pas l’étape Configurer votre compte après l’abonnement. Il y a un problème?
| Comment vérifier | Guide pratique pour résoudre |
|---|---|
| Vérifiez auprès du fournisseur si un Azure Native ISV Services produit SaaS est inclus dans l’offre privée. | Azure Native ISV Services sont des produits SaaS qui utilisent un flux d’achat personnalisé. L’acceptation d’offres privées et l’abonnement à ces produits sont identiques à SaaS. Toutefois, il n’y a pas besoin de l’étape Configurer votre compte. L’achat est terminé une fois que vous avez terminé l’étape d’abonnement. Suivez les instructions de votre fournisseur sur la création d’une ressource de service ISV Azure Native. |
(SaaS uniquement) J’utilise une offre Azure Native ISV et je peux m’abonner avec succès, mais je ne suis pas présenté avec un bouton Afficher les ressources dans gestion des offres privées après l’abonnement. Comment puis-je trouver les ressources ?
| Comment vérifier | Guide pratique pour résoudre |
|---|---|
| Vérifiez auprès du fournisseur si un Azure Native ISV Services produit SaaS est inclus dans l’offre privée. | Azure Native ISV Services sont des produits SaaS qui utilisent un flux d’achat personnalisé. Pour afficher les ressources, recherchez le nom du service AZURE Native ISV dans la barre de recherche Azure, ouvrez la vue ressources, puis recherchez et sélectionnez la ressource du service ISV Azure Native. |
Obtention d’un support
Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin dans ce guide de résolution des problèmes ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, vous pouvez obtenir du support en en créant un incident de support dans le portail Azure.