Partager via

Moderniez l’expérience client dans l’industrie manufacturière

  • Article

Microsoft Cloud for Manufacturing aide à moderniser l’expérience client globale en aidant les spécialistes du marketing, les vendeurs et les agents de service de votre organisation à mieux comprendre les besoins des clients et à créer des expériences numériques attrayantes avec l’analyse de données, l’IA conversationnelle, la collaboration à distance et la réalité mixte. Avec une plateforme CRM flexible et complète basée sur le Cloud, vous pouvez donner aux équipes de vente les moyens de conclure de nouveaux courants d’affaires récurrents, avec rapidité et prévisibilité. Vous pouvez attirer de nouveaux clients, qualifier des prospects de grande valeur et approfondir vos connaissances sur vos personnages les plus percutants en obtenant une vue à 360 degrés de vos clients. Vous pouvez transformer vos opérations de service en un centre de profit et accroître la fiabilité de vos gammes de produits grâce à des capacités innovantes de réalité mixte et de collaboration à distance.

L’image montre l’engagement B2B pour les clients.

Microsoft aide les clients industriels à moderniser l’expérience client de fabrication en se concentrant sur ces scénarios de base.

Connected Field Service

Dans l’industrie manufacturière, les temps d’arrêt des équipements et les coûts de réparation peuvent affecter considérablement l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients. Une solution Connected Field Service aide les fabricants à résoudre de manière proactive les problèmes d’équipement avant qu’ils ne se transforment en problèmes majeurs. En utilisant des appareils IoT et des analyses avancées, les solutions Connected Field Service peuvent fournir des données d’équipement en temps réel qui permettent aux fabricants de prendre des mesures rapides pour éviter les temps d’arrêt et réduire les coûts de réparation. En suivant et en gérant plus efficacement leurs opérations de service sur le terrain, les fabricants peuvent améliorer leurs capacités de service, optimiser l’efficacité opérationnelle et stimuler la croissance et le succès de l’entreprise.

L’image montre la transformation du service après-vente.

Une solution Connected Field Service fournit aux agents de service les derniers outils de réalité mixte pour résoudre des cas d’utilisation de service complexes avec une assistance à distance en direct ou des instructions interactives étape par étape. Connected Field Service est essentiel pour tout fabricant qui cherche à améliorer ses capacités de service, à réduire ses coûts et à accroître la satisfaction de ses clients.

Les principaux cas d’utilisation de Connected Field Service pris en charge par Microsoft incluent :

  • Surveillance des produits : permettre aux équipes de dépasser les attentes de service grâce à l’orchestration des pièces de rechange et au remplacement proactif
  • Résolution des problèmes : prévoir, détecter et résoudre les problèmes de service avant que les clients n’identifient un problème
  • Assistance à distance : apportez de la valeur aux clients rapidement et efficacement grâce à l’assistance à distance, aux chatbots et aux outils en libre-service

Les principales technologies Microsoft qui prennent en charge Connected Field Service sont :

Les solutions partenaires suivantes certifiées pour Microsoft Cloud for Manufacturing prennent en charge les cas d’utilisation Connected Field Service décrits précédemment et sont disponibles dans Microsoft AppSource :

Ces solutions sont certifiées avec le Microsoft AI Cloud Partner Program et répondent aux normes d’accessibilité des données de Microsoft spécifiques à l’industrie manufacturière. Pour en savoir plus sur les solutions partenaires certifiées Microsoft Cloud for Manufacturing et sur le Microsoft AI Cloud Partner Program, consultez Annexe : Solutions partenaires certifiées pour Microsoft Cloud for Manufacturing.

Vous ne voyez pas votre solution ici ? Consultez Microsoft AppSource pour obtenir la liste complète des solutions ISV.

Customer Engagement B2B

L’engagement des clients est essentiel dans l’environnement concurrentiel de l’industrie manufacturière afin de fidéliser la marque et augmenter les ventes. Les fabricants doivent communiquer efficacement avec leurs clients via différents canaux pour offrir une expérience fluide. Les solutions d’engagement client omnicanal permettent aux fabricants de dialoguer avec leurs clients sur plusieurs plateformess telles que les médias sociaux, le Web, les e-mails, le chat et les appels téléphoniques. En offrant des expériences client cohérentes sur tous les canaux, les fabricants peuvent bâtir des relations clients solides et améliorer la satisfaction client. De plus, les solutions d’engagement client omnicanal peuvent fournir des informations précieuses sur le comportement des clients, ce qui peut influencer les stratégies marketing et les décisions de développement de produits.

L’image montre des cas d’utilisation pour les expériences client.

Les principaux cas d’utilisation Customer Engagement B2B pris en charge par Microsoft incluent :

  • Gestion du parc de données : les données unifiées des clients et de l’organisation permettent d’obtenir des informations grâce à une meilleure segmentation des comptes, de prévoir le comportement des clients et de générer des expériences intelligentes et hyper personnalisées.
  • Engagement client omnicanal : ciblez des clients potentiels sur plusieurs canaux et appareils en vous basant sur des informations en temps réel avec des expériences transparentes et cohérentes.
  • Connected Commerce : offrez des expériences d’achat unifiées, personnalisées et transparentes (en ligne et en magasin). Gérez efficacement votre entreprise, répondez à l’évolution des besoins et soutenez les achats omnicanaux.

Les principales technologies Microsoft qui prennent en charge Customer Engagement B2B sont :

Les solutions partenaires suivantes certifiées pour Microsoft Cloud for Manufacturing prennent en charge les cas d’utilisation Customer Engagement B2B décrits précédemment et sont disponibles dans Microsoft AppSource :

Ces solutions sont certifiées avec le Microsoft AI Cloud Partner Program et répondent aux normes d’accessibilité des données de Microsoft spécifiques à l’industrie manufacturière. Pour en savoir plus sur les solutions partenaires certifiées Microsoft Cloud for Manufacturing et sur le Microsoft AI Cloud Partner Program, consultez Annexe : Solutions partenaires certifiées pour Microsoft Cloud for Manufacturing

Vous ne voyez pas votre solution ici ? Consultez Microsoft AppSource pour obtenir la liste complète des solutions ISV.