Technologies clés de Microsoft prenant en charge Microsoft Cloud for Manufacturing

Les sections suivantes mettent en évidence les principales technologies et solutions Microsoft qui prennent en charge les cas d’utilisation/scénarios de Microsoft Cloud for Manufacturing.

Produits Microsoft Azure

Azure Compute

Microsoft Azure Compute est une suite complète de services Cloud de la plateforme Azure de Microsoft qui permet aux fabricants d’exécuter leurs applications et leurs charges de travail, telles que la gestion du cycle de vie des produits (PLM) et la conception assistée par ordinateur (CAO), sur des machines virtuelles (VM) ou des conteneurs. Elle offre un large éventail de SKU de calcul qui incluent des mémoires optimisées, des processeurs optimisés et des applications générales. Les SKU vous permettent de choisir l’option la plus adaptée à vos besoins spécifiques de charge de travail. Avec des fonctionnalités telles que la mise à l’échelle automatique, l’équilibrage de charge et la surveillance de l’état, cela permet un hébergement robuste, évolutif et fiable pour les systèmes PLM qui garantissent une gestion fluide des informations sur les produits, de leur création à leur retrait.

Au sein d’Azure Compute, le calcul haute performance (HPC) sont des machines virtuelles spécialisées conçues pour gérer des tâches de calcul intensives souvent trouvées dans la conception et la simulation de fabrication. De plus, les unités de traitement graphique (GPU) sont conçues pour gérer des tâches de traitement parallèles. Elles peuvent effectuer de nombreux calculs simultanément, ce qui les rend idéales pour les charges de travail intensives telles que l’entraînement de modèles Machine Learning, la simulation, le rendu graphique, etc.

Calcul haute performance Azure (HPC)

Le calcul haute performance (HPC) Microsoft Azure révolutionne l’industrie manufacturière, permettant aux organisations d’accélérer leurs processus de production et d’optimiser leur chaîne d’approvisionnement. Azure HPC est un ensemble de services d’orchestration de charge de travail gérés par Microsoft qui s’intègrent aux ressources de calcul, de réseau et de stockage. Il offre une infrastructure spécialement conçue qui permet aux fabricants d’exécuter des charges de travail intensives telles que la conception et la simulation de produits à grande échelle.

Certains des principaux bénéfices d’Azure HPC incluent :

• Évolutivité : adaptez facilement les ressources de calcul et de stockage pour gérer les simulations et les optimisations les plus complexes.
• Rentabilité : éliminez les investissements matériels coûteux nécessaires pour exécuter des simulations et des analyses à grande échelle et réduisez ainsi les coûts d’exploitation.
• Flexibilité : exécutez des simulations à la demande sans ressources dédiées
• Sécurité : protégez les données contre les accès non autorisés et les cybermenaces.
• Collaboration : partagez les données et les résultats de simulation pour accélérer la prise de décision et améliorer l’efficacité et la qualité des produits.
• Innovation : tirez parti de l’IA pour explorer de nouvelles perspectives et informations à partir de vos charges de travail de modélisation et de simulation

Pour en savoir plus, voir Azure HPC.

GPU - machine virtuelle accélérée

Les machines virtuelles accélérées par GPU de Microsoft sont conçues pour gérer les charges de travail intensives en calcul et en graphiques, qui sont essentielles pour divers processus de fabrication. Le partitionnement GPU vous permet de partager un périphérique GPU physique sur plusieurs machines virtuelles (VM). Avec le partitionnement GPU ou la virtualisation, chaque machine virtuelle reçoit une partie dédiée du GPU plutôt que l’unité entière. Les charges de travail comme l’infrastructure de bureau virtuel (VDI) et l’inférence Machine Learning (ML) nécessitent une accélération GPU, et avec le partitionnement GPU, le coût total de possession de votre infrastructure globale est réduit.

• Applications VDI : avec le partitionnement GPU, vous pouvez créer plusieurs partitions et attribuer chaque partition à une VM hébergeant un environnement VDI. Le partitionnement GPU vous aide à atteindre la densité souhaitée et à faire évoluer le nombre d’utilisateurs pris en charge par un ordre de grandeur.

• Inférence avec ML : les clients des usines de fabrication peuvent effectuer des tâches de calcul sur des appareils situés à la périphérie, ce qui nécessite une prise en charge GPU pour leurs serveurs. Le partitionnement GPU vous permet d’exécuter plusieurs applications d’inférence en parallèle sur le même GPU, mais dans des partitions physiques distinctes, utilisant ainsi le GPU au maximum.

Pour en savoir plus, voir Azure GPU.

Azure SQL Database

Microsoft Azure SQL Database, un moteur de base de données de plateforme en tant que service (PaaS) entièrement géré, facilite la configuration, la mise à l’échelle et la gestion rapides des bases de données relationnelles dans le Cloud sans nécessiter de compétences en administration de base de données. Il permet aux fabricants d’établir une couche de stockage de données hautement disponible et performante pour les applications et les solutions au sein d’Azure. Cette plateforme permet la collecte, l’analyse et le stockage de données en temps réel et permet ainsi aux organisations d’identifier les inefficacités, d’améliorer les opérations et de réduire le gaspillage. Le niveau de service Azure SQL Database Hyperscale répond à l’évolution des besoins en faisant rapidement évoluer le stockage jusqu’à 100 To. De plus, Azure SQL Database Serverless rationalise la gestion des performances, aidant les développeurs à créer des applications plus rapidement et plus efficacement en adaptant automatiquement les ressources de calcul en fonction de la demande de charge de travail.

Pour en savoir plus, voir Azure SQL Database.

Azure AI Services

Microsoft Azure AI Services sont des services d’intelligence artificielle (IA) basés sur le Cloud qui permettent aux fabricants d’intégrer l’intelligence cognitive dans leurs processus et solutions, même sans expertise spécifique en IA ou en science des données. En utilisant Azure AI Services, les fabricants peuvent améliorer l’intelligence de leurs produits en intégrant des fonctionnalités telles que le traitement du langage naturel, la vision par ordinateur, la reconnaissance vocale et l’analyse des sentiments. Ces technologies d’intelligence artificielle et de Machine Learning optimisent les processus, facilitent l’inspection de la qualité, automatisent les tâches, améliorent les performances des machines et rationalisent l’accès aux données et la synthèse pour augmenter l’efficacité et la productivité opérationnelles.

De plus, le service Azure OpenAI donne accès à des modèles OpenAI, combinés aux avantages d’entreprise d’Azure tels que la gérabilité, la sécurité, la fiabilité et l’IA responsable. Les clients peuvent utiliser le service Azure OpenAI pour créer leurs applications en combinant les modèles d’IA les plus avancés avec leurs propres données, créant ainsi des cas d’utilisation convaincants uniques à leur organisation, le tout alimenté par l’infrastructure optimisée pour l’IA d’Azure. Pour plus d’informations, reportez-vous à Azure OpenAI.

Pour plus d’informations, reportez-vous à Azure AI Services.

Azure IIoT

Microsoft Azure Industrial Internet of Things (IIoT) est une suite de microservices Cloud Azure et de modules Azure IoT Edge qui intègrent des fonctionnalités Cloud dans les ateliers de fabrication. Interfaces ouvertes standard de l’industrie telles que Open Platform Communications Unified Architecture (OPC UA) dans Azure IIoT vous offre la possibilité d’intégrer des données provenant d’actifs et de capteurs et inclut les systèmes qui fonctionnent déjà dans votre usine, dans Azure Cloud. Les opérateurs d’usine peuvent intégrer ces données et acquérir la capacité de surveiller et de réagir aux événements en temps réel, quel que soit leur emplacement physique. Cette capacité permet une réponse rapide aux alertes et aux alarmes, ce qui améliore l’efficacité de la maintenance, réduit les temps d’arrêt et améliore la qualité globale du produit.

Azure Kubernetes Services Edge Essentials, Windows IoT, Azure Stack et Azure Arc-Enabled Kubernetes offrent de la valeur aux fabricants en utilisant des ontologies standard de fabrication existantes telles que ISA95, des normes d’interopérabilité comme OPC UA et Asset Admin Shell (AAS). Pour plus d’informations, consultez l’architecture de référence open source : Ontologies de fabrication sur Microsoft Azure.

De plus, Azure Industrial IoT aide à créer des jumeaux numériques pour les actifs industriels en utilisant le langage de définition de jumeau numérique (DTDL).

Pour plus d’informations, consultez Azure Industrial IoT

Azure Machine Learning

Microsoft Azure Machine Learning est une plateforme gérée Machine Learning pour accélérer le cycle de vie Machine Learning de bout en bout de manière fiable, reproductible, évolutive et rentable. Azure Machine Learning permet l’utilisation sûre, sécurisée et productive de modèles open source, de modèles Azure Open AI ou de vos propres modèles personnalisés pour créer, concevoir rapidement, affiner et opérationnaliser dans des applications d’entreprise à grande échelle. Il permet aux professionnels de Machine Learning de travailler avec les outils qu’ils connaissent le mieux, combinés à la sécurité et à la conformité de l’entreprise, à l’IA responsable et aux MLOps.

Pour plus d’informations, consultez Azure Machine Learning.

Produits Microsoft Dynamics 365

Dynamics 365 Guides

Microsoft Dynamics 365 Guides habilite les collaborateurs de première ligne en leur apportant les mêmes outils numériques et de collaboration que les collaborateurs de l’information apprécient depuis longtemps, maintenant sous forme d’holographes superposés dans l’espace 3D. Les collaborateurs de première ligne peuvent accéder aux informations et à l’assistance à distance dans l’atelier, obtenant ainsi l’aide appropriée au bon endroit et au bon moment. Les guides apportent des conseils mains libres et tête haute aux opérateurs et techniciens des entreprises de fabrication et de service.

• Des instructions étape par étape personnalisables, des modèles 3D interactifs, des bases de connaissances numériques avec une sensibilité spatiale et des guides interactifs permettent aux techniciens d’entretenir efficacement et d’exceller dans des processus complexes. Les techniciens peuvent utiliser ces conseils dans la formation et la référence sur le terrain pour réduire les erreurs et les temps d’arrêt imprévus et améliorer la productivité.
• La réalité mixte aide les collaborateurs à apprendre en utilisant des hologrammes dans l’espace 3D. Avec un équipement physique ou une version entièrement virtuelle, la réalité mixte rend la formation et les compétences plus flexibles. Il permet également d’apprendre et de pratiquer des procédures dangereuses dans un environnement sûr et contrôlé.
• L’assistance à distance, entièrement activée à partir de Guides, dispose de capacités complètes de voir ce que je vois et d’annotations bidirectionnelles Microsoft Teams. Les collaborateurs de première ligne utilisent Teams pour rejoindre une réunion ou appeler un expert depuis leur casque ou leur appareil mobile. Les collaborateurs du monde entier peuvent consulter l’espace des collaborateurs de première ligne, annoter, partager des fichiers et bien plus encore. Ils ont besoin d’une licence Teams et d’un ordinateur de bureau ou mobile pour rejoindre un appel et prendre des notes.

Les guides aident les fabricants à accroître les compétences des collaborateurs, à réduire les coûts d’exploitation et à améliorer la productivité globale. Pour plus d’informations, voir Dynamics 365 Guides..

Dynamics 365 Remote Assist

Microsoft Dynamics 365 Remote Assist permet aux fabricants de connecter leurs techniciens de terrain à des experts à distance pour dépanner et résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Grâce aux capacités d’assistance à distance, les fabricants peuvent réduire les temps d’arrêt, augmenter les taux de réparation à la première intervention et optimiser les opérations de service. Remote Assist utilise la technologie de réalité mixte et permet aux experts distants de voir exactement ce que voient les techniciens sur le terrain, ce qui facilite le diagnostic des problèmes et fournit des conseils ciblés. Remote Assist permet une résolution plus rapide et plus précise des problèmes, réduisant le besoin de visites coûteuses sur site et minimisant les temps d’arrêt de l’équipement. En fournissant une assistance en temps réel aux techniciens sur le terrain, Remote Assist aide les fabricants à améliorer la qualité du service et la satisfaction client tout en réduisant les coûts de service et en améliorant l’efficacité opérationnelle.

Pour en savoir plus, consultez Dynamics 365 Remote Assist.

Dynamics 365 Supply Chain Management

Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management est l’application métier de Microsoft dédiée à la gestion des opérations de fabrication et de chaîne d’approvisionnement. Dynamics 365 Supply Chain Management offre des capacités intelligentes et intégrées pour surveiller et contrôler l’ensemble du cycle de vie des matériaux et des produits au sein de la chaîne d’approvisionnement, de l’approvisionnement à la production et à la livraison. En unifiant les données et les informations issues de l’IA et de l’IoT sur l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement, Dynamics 365 Supply Chain Management peut fournir une visibilité et des informations en temps réel sur les performances et la santé des actifs critiques. Ces données peuvent ensuite être analysées à l’aide de l’IA pour identifier les modèles et les tendances qui indiquent des problèmes ou des échecs potentiels. Grâce à cette approche proactive de la maintenance des actifs, les fabricants peuvent prendre des mesures en temps opportun pour prévenir les perturbations de leur chaîne d’approvisionnement, optimiser les calendriers de production et assurer des livraisons à temps, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle, la qualité des produits et la rentabilité.

Les principaux avantages sont notamment :

• Amélioration de la visibilité et du contrôle sur les opérations de fabrication
• Productivité accrue des actifs
• Prise de décision éclairée avec un accès en temps réel aux données et aux analyses
• Gestion et optimisation simplifiées des stocks
• Amélioration des performances avec une meilleure collaboration entre les équipes et les départements
• Amélioration de la précision des prévisions
• Opérations d’entrepôt rationalisées et coûts de main-d’œuvre réduits

Pour en savoir plus, consultez Dynamics 365 Supply Chain Management.

Dynamics 365 Field Service

Microsoft Dynamics 365 Field Service fournit aux fabricants et aux sociétés de services des capacités pour suivre et gérer leurs opérations de service sur le terrain en combinant l’automatisation des flux de travail, les algorithmes de planification et la mobilité, ce qui conduit à une efficacité accrue, des temps de résolution plus rapides et une expérience client améliorée. Les capacités de gestion des ordres de travail aident à définir les tâches de service requises et, associées aux outils de planification et de répartition, aident à gérer les ressources et à optimiser les horaires de service.

Dynamics 365 Field Service améliore la collaboration grâce à des outils de communication reliant les répartiteurs, les techniciens de terrain et les clients. Une application mobile guide les collaborateurs de première ligne à travers les changements d’horaire et les tâches de service, tandis que les fonctionnalités de gestion des actifs gardent une trace de l’équipement du client et de l’historique de service.

De plus, Dynamics 365 Field Service offre aux fabricants des fonctionnalités essentielles qui incluent la technologie IoT pour la surveillance en temps réel des équipements et des actifs, la réalité mixte pour résoudre les problèmes plus rapidement avec un expert à distance, et se connecte de manière transparente aux charges de travail pertinentes comme Dynamics 365 Customer Service. Cet ensemble d’outils puissants fournit aux fabricants les moyens de rationaliser les opérations, d’accroître l’efficacité et d’améliorer l’expérience client.

Pour en savoir plus, consultez Dynamics 365 Field Service.

Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service permet aux fabricants de fournir un service clientèle de premier ordre en leur fournissant des outils pour fournir une assistance personnalisée, rapide et efficace sur plusieurs canaux. Avec Dynamics 365 Customer Service, les fabricants peuvent gérer les requêtes, suivre les interactions avec les clients et offrir une expérience cohérente et transparente sur tous les points de contact, y compris le téléphone, les e-mails, le chat et les réseaux sociaux. En proposant une approche omnicanal au service clientèle, les fabricants peuvent améliorer la satisfaction client, accroître la fidélité et stimuler la croissance.

Pour en savoir plus, consultez Dynamics 365 Customer Service.

Dynamics 365 Sales

Microsoft Dynamics 365 Sales aide les vendeurs de fabrication et les équipes de vente à accélérer le pipeline et à conclure davantage de transactions. Cette solution utilise l’IA nouvelle génération, l’automatisation et des informations en temps réel sur le flux de travail pour améliorer l’orientation et la productivité des vendeurs, guider les engagements des clients et mettre à l’échelle les meilleures pratiques.

Viva Sales, inclus dans les licences Dynamics 365 Enterprise et Premium, est une application d’expérience vendeur additive qui apporte l’IA et les données client de Dynamics 365 Sales à des applications Microsoft 365 comme Microsoft Teams et Outlook. Cette étape élimine la tâche administrative consistant à basculer entre les applications pour mettre à jour les enregistrements ou rechercher des informations sur les clients. Les vendeurs de fabrication restent dans le flux de travail pendant qu’ils font leur travail, améliorent leur concentration et leur productivité, et concluent davantage de transactions.

Avec Dynamics 365 Sales et Viva Sales, toute votre équipe peut être plus connectée et plus efficace ; accélérez vos ventes avec l’aide d’une IA à la pointe de l’industrie.

• Les vendeurs peuvent améliorer leurs ventes en donnant la priorité à leurs meilleurs paris, en sachant quand et comment ils doivent s’engager avec des clients potentiels. Ils peuvent utiliser Copilot pour se préparer aux réunions, rattraper les opportunités, rédiger des e-mails et des résumés de réunion, et trouver des informations pertinentes pour conclure des affaires.
• Les directeurs commerciaux et les responsables des opérations commerciales disposent de tout ce dont ils ont besoin pour surveiller et diriger les équipes de vente. Ils peuvent créer des tableaux de bord personnalisés, examiner les prévisions en temps réel et créer des parcours de vendeurs pour mettre à l’échelle les meilleures pratiques avec l’automatisation.

Pour plus d’informations, consultez Dynamics 365 Sales et Viva Sales .

Dynamics 365 Customer Insights

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights est une solution complète d’engagement client avec Customer Data Platform (CDP) et le parcours du client Orchestration qui aide à offrir des expériences client personnalisées. Cette solution crée une vue unique et holistique des clients à partir d’un ensemble diversifié de sources de données à la fois au sein et à l’extérieur de votre organisation. Elle utilise ensuite cette source de données central pour tirer des informations et établir des prédictions uniques sur leurs attributs, tels que la fréquence d’engagement ou la récence, via des modèles d’IA et des enrichissements propriétaires.

Dynamics 365 Customer Insights permet à vos équipes CX et marketing d’utiliser ces informations pour améliorer l’expérience client, ce qui vous permet d’orchestrer des parcours personnalisés assistés par l’IA sur tous les points de contact afin de renforcer les relations et de gagner la fidélité. Grâce à des capacités assistées par l’IA, il stimule la productivité des utilisateurs en simplifiant les tâches complexes et en permettant à l’utilisateur de se concentrer sur la créativité marketing et de ravir les clients.

Lorsque vous utilisez cette application avec Dynamics 365 Sales, vous pouvez acquérir et fidéliser davantage de clients tout en maximisant le retour sur investissement en alignant vos équipes marketing et commerciales. Vos équipes peuvent travailler ensemble pour engager vos prospects en temps réel, qualifier les opportunités en fonction des signaux d’intention, accélérer la transaction avec les meilleures actions suivantes pour chaque opportunité qualifiée. Celles-ci augmentent les taux de réussite et optimisent les dépenses de marketing et de vente en suivant l’efficacité de leurs programmes et stratégies.

Pour en savoir plus, consultez Dynamics 365 Customer Insights.

Produits Microsoft 365

Microsoft Teams for Frontline Workers

Les collaborateurs de première ligne sont des employés dont la fonction principale est de travailler directement avec les clients ou le public en fournissant des services, une assistance et la vente de produits, ou des employés directement impliqués dans la fabrication et la distribution de produits et services. Microsoft Teams for Frontline Workers aide à soutenir l’expérience des employés dans les domaines suivants :

• Améliorer la communication et la collaboration : connectez les collaborateurs sans bureau aux bonnes personnes, aux bons outils et aux bonnes connaissances pour faire leur travail. 
• Transformez l’expérience employé : automatisez les tâches, les processus industriels et la gestion des horaires avec des flux de travail numériques et créez une plateforme unifiée facile à utiliser pour votre personnel. 
• Augmenter l’efficacité opérationnelle de première ligne : donnez aux collaborateurs de première ligne les moyens de s’engager dans la culture d’entreprise, d’acquérir de nouvelles compétences et de se sentir valorisés au sein de votre organisation pour accroître la rétention des employés et le sentiment d’appartenance.
• Préserver l’entreprise : rationalisez les expériences de déploiement et de gestion des identités tout en protégeant votre entreprise avec une sécurité et une conformité intégrées pour les identités, les e-mails, les applications et les terminaux. 

Pour plus d’informations, consultez Microsoft Teams for Frontline Workers.

Microsoft HoloLens 2

Microsoft HoloLens 2 est un casque de réalité mixte (RM) prêt pour l’entreprise qui offre aux collaborateurs de première ligne une expérience immersive, intégrant des environnements physiques et numériques, et leur permet de se connecter avec des collègues distants partout dans le monde en temps réel. Les collaborateurs de première ligne peuvent résoudre rapidement les problèmes avec l’annotation 3D guidée au point de travail grâce à une fonction d’assistance à distance via les appels Teams.

En cas d’association avec les applications de réalité mixte Dynamics 365 telles que Dynamics 365 Guides, Dynamics 365 Remote Assist et Microsoft Teams, HoloLens 2 permet aux employés de recevoir de puissantes instructions de travail étape par étape pour améliorer la formation à distance, fournir des conseils holographiques procéduraux complexes, discuter avec les participants et ouvrir des fichiers partagés, tels que des calendriers, des PDF, etc.

Avec Azure Remote Rendering, un collaborateur de première ligne peut utiliser le Cloud computing hautes performances dans Azure pour optimiser le rendu de modèles 3D très détaillés et complexes via HoloLens 2.

Pour plus d’informations, consultez équipement HoloLens 2.

Microsoft Viva

Microsoft Viva est une plateforme d’expérience des employés composée d’une suite d’applications qui facilitent l’apprentissage, la collaboration, la communication, le partage des connaissances et l’engagement des employés, ce qui améliore la productivité, l’innovation et l’adaptabilité des collaborateurs de la fabrication. Viva est personnalisable et extensible, accessible depuis n’importe quel endroit où vous travaillez et s’intègre aux outils que vous utilisez déjà. Il prend également en charge diverses intégrations de partenaires pour vous donner accès à des applications de pointe dans le flux naturel du travail.

Les applications Viva, qui sont des composants essentiels de la création de collaborateurs de première ligne connectés et activés, sont :

• Viva Learning offre des expériences d’apprentissage personnalisées, garantissant que les collaborateurs possèdent les compétences et les connaissances nécessaires.
• Viva Engage favorise la collaboration et la communication, favorisant l’innovation et la résolution de problèmes.
• Viva Connections sert de plaque tournante pour les mises à jour de l’entreprise, en maintenant les collaborateurs informés et alignés.

Pour en savoir plus, consultez Microsoft Viva.

Microsoft Business Applications

Microsoft Power Apps

Microsoft Power Apps est une plateforme de développement d’applications low-code, faisant partie de la suite Microsoft Power Platform , conçue pour rationaliser les processus métier et améliorer la productivité. Power Apps permet aux clients de créer des applications personnalisées sans nécessiter de connaissances approfondies en matière de codage. De plus, elle facilite la productivité des développeurs professionnels en leur permettant de travailler avec leurs outils code-first.

Pour en savoir plus, consultez Microsoft Power Apps.

Microsoft Defender for IoT

Microsoft Defender pour IoT fournit une surveillance continue et sans agent de tous les appareils et systèmes d’un réseau, qu’ils soient OT ou IT. Si votre client s’inquiète de l’exposition aux cybermenaces telles que les ransomwares, Microsoft Defender pour IoT peut être très utile. Microsoft Defender pour IoT peut commencer à surveiller les signaux réseau, les points de terminaison et les signaux d’identification des utilisateurs avec des capacités de détection et de réponse étendues en moins de 24 heures après le déploiement. Outre la sécurité, Microsoft Defender pour IoT offre également plusieurs avantages opérationnels. Si un appareil se met à dysfonctionner, les premiers signes de cette défaillance peuvent apparaître sur le réseau. Microsoft Defender pour IoT alerte l’équipe SOC du problème afin que l’équipe des opérations puisse reconfigurer l’appareil pour qu’il fonctionne à des performances optimales.

Pour plus d’informations, consultez Microsoft Defender for IoT.

Microsoft Digital Contact Center Platform

La Microsoft Digital Contact Center Platform offre aux entreprises manufacturières une solution à la fois complète et flexible pour un support client rationalisé qui offre les meilleures fonctionnalités d’IA pour alimenter les expériences en libre-service, les engagements en direct, les expériences d’agent collaboratif, l’automatisation des processus métier, la téléphonie avancée, et des capacités de prévention de la fraude. Cette plateforme est basée sur les fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Service, Power Virtual Agents, Microsoft Teams, Nuance IVR et Nuance Gatekeeper. La Digital Contact Center Platform permet de personnaliser et de protéger les interactions avec les clients et d’améliorer la productivité des agents grâce à une gestion de cas moderne.

Les principaux avantages sont notamment :

• Authentification biométrique pour authentifier les clients.
• Prédiction de l’intention de l’IA pour anticiper les besoins des clients et personnaliser les expériences.
• L’engagement omnicanal permet aux agents d’aider les clients sur différents canaux via une Unified Interface.
• Le routage unifié offre une capacité de routage et d’affectation intelligente qui dirige les éléments de travail entrants vers la file d’attente et l’agent les mieux adaptés.
• Intelligence conversationnelle personnalisée et analyse des sentiments avec les meilleures réponses et recommandations.
• Articles de connaissances recommandés par l’IA pour aider les agents à identifier et à résoudre efficacement les besoins des clients.
• Synthèse des conversations et des cas pour faciliter une montée en puissance plus rapide des agents

Pour plus d’informations, voir Digital Contact Center Platform.

Microsoft Fabric

Microsoft Fabric est une solution d’analyse tout-en-un pour les entreprises qui couvre tout, de l’intégration des données à la science des données, en passant par l’analyse en temps réel et l’informatique décisionnelle. Il rassemble des composants nouveaux et existants de Power BI, Azure Synapse et Azure Data Factory dans une seule expérience SaaS intégrée avec un lac de données multiCloud intégré appelé OneLake.

Fabric rassemble ces produits et unifie l’administration, la gouvernance et le modèle commercial de toutes les expériences, crée des expériences partagées entre les solutions et répond à tous les aspects des besoins d’analyse d’une organisation. Microsoft Fabric permet aux créateurs de se concentrer sur la production de leur meilleur travail, en les libérant de la nécessité d’intégrer, de gérer ou de comprendre l’infrastructure sous-jacente qui prend en charge l’expérience.

Pour en savoir plus, consultez Microsoft Fabric.