Gérer un standard automatique de messagerie unifiée dans Exchange Server
S’applique à : Exchange Server 2013, Exchange Server 2016
Après avoir créé un standard automatique de messagerie unifiée, vous pouvez afficher ou configurer plusieurs paramètres. Par exemple, vous pouvez ajouter, supprimer et modifier les numéros de poste associés au standard automatique. Vous pouvez également activer ou désactiver la reconnaissance vocale du standard automatique et modifier les messages d'accueil utilisés pendant et en dehors des heures d'ouverture.
Pour les autres tâches de gestion relatives aux standards automatiques de messagerie unifiée, consultez la rubrique Procédures relatives au standard automatique de messagerie unifiée.
Ce qu'il faut savoir avant de commencer
Durée d'exécution estimée : 5 minutes.
Des autorisations doivent vous être attribuées avant de pouvoir exécuter cette procédure. Pour voir les autorisations qui vous sont nécessaires, consultez Entrée « Standards automatiques de messagerie unifiée » dans la rubrique Autorisations de messagerie unifiée.
Avant d'exécuter ces procédures, vérifiez qu'un plan de numérotation de messagerie unifiée a été créé. Pour obtenir la procédure détaillée, consultez la rubrique Créer un plan de numérotation de messagerie unifiée.
Avant d'exécuter ces procédures, vérifiez qu'un standard automatique de messagerie unifiée a été créé. Pour obtenir la procédure détaillée, voir Créer un standard automatique de messagerie unifiée.
Pour plus d’informations sur les raccourcis clavier qui peuvent s’appliquer aux procédures décrites dans cette rubrique, voir Raccourcis clavier pour le Centre d’administration Exchange dans Exchange 2013.
Conseil
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Utiliser le CAE pour afficher ou configurer les paramètres du standard automatique de messagerie unifiée
Dans le CENTRE d’administration Exchange, accédez àPlans de numérotation de messagerie> unifiée. Dans l’affichage liste, sélectionnez le plan de numérotation de messagerie unifiée que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur l’icône Modifier
.Dans la page Plan de numérotation de messagerie unifiée, sous Standards automatiques de messagerie unifiée, sélectionnez le standard automatique de messagerie unifiée que vous souhaitez afficher ou configurer, puis, dans la barre d’outils, cliquez sur Modifier
.Dans la page Standard automatique de messagerie unifiée, cliquez sur Général pour consulter des informations en affichage seul sur le standard automatique de messagerie unifiée et réaliser des tâches de gestion sur celui-ci, comme suit :
Plan de numérotation de messagerie unifiée : cette zone affiche le plan de numérotation de messagerie unifiée associé au standard automatique. Après la création d'un standard automatique, le plan de numérotation associé au standard automatique ne peut pas être modifié. Si vous devez associer un standard automatique à un plan de numérotation différent, vous devez supprimer le plan de numérotation, puis associer le standard automatique au plan de numérotation qui convient après sa recréation.
Nom : cette zone affiche le nom qui a été attribué au standard automatique lors de sa création. C'est le nom qui apparaîtra dans le CAE.
État : cette zone indique si le standard automatique de messagerie unifiée est activé ou désactivé. Pour activer ou désactiver le standard automatique, fermez la page Standard automatique de messagerie unifiée et utilisez la barre d'outils sous Standards automatiques de messagerie unifiée dans la page Plan de numérotation de messagerie unifiée.
Numéros d’accès : utilisez cette zone pour entrer un numéro de poste ou un numéro d’accès qui dirige les appelants vers le standard automatique. Par défaut, aucun numéro de poste ou d'accès n'est configuré lors de la création d'un standard automatique.
Le nombre de chiffres des numéros d'accès ou des numéros de postes indiqués doit respecter le nombre de chiffres configuré pour un numéro de poste configurer sur le plan de numérotation de messagerie unifiée associé au standard automatique de messagerie unifiée. Dans cette case, vous pouvez également ajouter une adresse SIP (Session Initiation Protocol). Une adresse SIP est utilisée par certains PBX IP et PBX compatibles SIP, ainsi que par Microsoft Office Communications Server 2007 R2 ou Microsoft Lync Server.
Vous pouvez créer un standard automatique sans numéro de poste ou numéro d'accès répertorié. Pour ajouter un numéro de poste, tapez le numéro dans cette zone, puis cliquez sur Ajouter une
. Vous pouvez associer plus d'un numéro à un standard automatique. Vous pouvez également modifier ou supprimer un numéro d'accès existant. Pour modifier un numéro existant, sélectionnez-le, puis cliquez sur Modifier. Pour supprimer un numéro de poste existant de la liste, sélectionnez-le et cliquez sur Supprimer
.Définir le standard automatique pour répondre aux commandes vocales : activez cette case à cocher pour permettre aux appelants de répondre verbalement aux invites du standard automatique pour naviguer dans le système de menus. Par défaut, le standard automatique n'est pas à reconnaissance vocale au moment de sa création.
Si vous décidez de créer un standard automatique de messagerie unifiée mais de ne pas en activer la reconnaissance vocale, vous pouvez utiliser le CAE ou l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell pour activer la reconnaissance vocale par la suite.
Utilisez ce standard automatique lorsque les commandes vocales ne fonctionnent pas correctement : cliquez sur Parcourir pour sélectionner le standard automatique que vous souhaitez utiliser si les commandes vocales ne fonctionnent pas. Ce système est également appelé standard automatique de secours DTMF. Un standard automatique de secours DTMF ne peut être utilisé que si l'option Définir le standard automatique pour répondre lorsque les commandes vocales ne fonctionnent pas correctement est sélectionnée. Vous devez d'abord créer un standard automatique de secours DTMF, puis cliquer sur Parcourir pour localiser le standard automatique DTMF correspondant.
Un standard automatique de secours DTMF est utilisé lorsque le standard automatique de messagerie unifiée à reconnaissance vocale activée ne comprend pas ou ne reconnaît pas les entrées vocales de l'appelant. Si le standard automatique DTMF est utilisé, l'appelant doit utiliser des entrées DTMF pour naviguer dans le système de menus, épeler un nom d'utilisateur ou utiliser une invite de menu personnalisée. Un appelant ne peut pas utiliser de commandes vocales pour naviguer dans ce standard automatique.
Si vous ne configurez pas de standard automatique de secours DTMF, nous vous recommandons que vous configuriez un numéro d'extension opérateur sur le standard automatique. Si vous ne configurez pas de numéro d'extension opérateur, lorsque les appelants utilisent un standard automatique à reconnaissance vocale activée, et que le système ne reconnaît pas leurs entrées vocales, ils ne peuvent pas naviguer dans le système ou être transférés vers un opérateur pour obtenir de l'aide.
Bien que cela ne soit pas obligatoire, nous vous recommandons de configurer un standard automatique de secours DTMF pour disposer de la même configuration que le standard automatique à reconnaissance vocale activée. La reconnaissance vocale du standard automatique de secours DTMF ne doit pas être activée.
Langue de l’interface vocale automatisée : utilisez cette liste pour sélectionner la langue que les appelants entendent lorsqu’ils atteignent le standard automatique. La langue par défaut est définie lors de l'installation de Microsoft Exchange. Pour les déploiements locaux et hybrides, l'anglais des États-Unis est défini par défaut, car le standard automatique utilise le paramètre de langue du plan de numérotation de messagerie unifiée. Pour disposer d'autres options linguistiques, vous devez installer le module linguistique de messagerie unifiée que vous désirez inclure. Pour plus d’informations sur l’installation d’un module linguistique de messagerie unifiée, consultez Installer un module linguistique de messagerie unifiée dans Exchange Server.
Même si vous pouvez sélectionner une autre langue que celle définie dans le plan de numérotation de messagerie unifiée associé au standard automatique, nous vous recommandons d'utiliser les mêmes paramètres de langue pour le plan de numérotation et le standard automatique. Si les paramètres de langue diffèrent, lorsque des appelants composent un numéro de poste défini dans le plan de numérotation, ils voient des invites dans une langue différente de celle des invites affichées quand ils composent un numéro de poste associé à un standard automatique.
Nom de l’entreprise : utilisez cette zone pour entrer le nom de l’entreprise. Aucun nom d'entreprise n'est entré par défaut. Si vous entrez un nom d'entreprise dans cette case, une invite portant le nom de l'entreprise sera lue aux appelants à la place du message d'accueil par défaut.
Emplacement professionnel : utilisez cette zone pour entrer l’emplacement de l’entreprise. Aucune adresse d'entreprise n'est entrée par défaut. En entrant l'emplacement de l'entreprise dans cette case, l'emplacement de l'entreprise sera lu aux appelants.
Utiliser des messages d'accueil sur le standard automatique pour gérer des messages d'accueil enregistrés. Vous pouvez sélectionner des messages d'accueil par défaut ou des messages d'accueil personnalisés enregistrés au préalable pendant et en dehors des heures d'ouverture. Vous pouvez configurer ce qui suit :
Message d’accueil aux heures d’ouverture : il s’agit du message d’accueil initial qui est lu lorsqu’un appelant appelle le standard automatique pendant les heures d’ouverture de votre organisation. Par défaut, les heures d'ouverture sont de 12h00 à 12h00 et aucune heure de fermeture n'est définie. Si vous ne spécifiez pas de message d’accueil personnalisé, une invite système indiquant « Bienvenue dans le standard automatique Exchange » est lue pour les appelants. L'option Heures d'ouverture du standard automatique permet de configurer les heures d'ouverture et de fermeture.
Vous pouvez personnaliser ce message d’accueil pour représenter votre entreprise, par exemple, « Merci d’avoir appelé Woodgrove Bank ». Vous pouvez configurer un message d’accueil personnalisé pour les heures d’ouverture en cliquant sur Modifier pour sélectionner un fichier de message d’accueil personnalisé précédemment enregistré. Le message d’accueil personnalisé doit déjà avoir été enregistré en tant que fichier .wav ou .wma.
Message d’accueil en dehors des heures d’ouverture : il s’agit du message d’accueil initial lu lorsqu’un appelant appelle le standard automatique pendant les heures d’ouverture de votre organisation. Par défaut, aucune heure de fermeture n'est configurée. Par conséquent, il n'existe aucun message d'accueil en dehors des heures d'ouverture par défaut. L'option Heures d'ouverture du standard automatique permet de configurer les heures d'ouverture et de fermeture.
Vous souhaiterez peut-être personnaliser ce message d’accueil pour représenter votre entreprise, par exemple, « Merci d’avoir appelé Woodgrove Bank, mais nous sommes maintenant fermés ». ou « Vous avez atteint Contoso, Ltd. après les heures d’ouverture. Nos heures d’ouverture sont de 8h00 à 17h00, du lundi au vendredi. Vous pouvez configurer un message d’accueil personnalisé en dehors des heures d’ouverture en cliquant sur Modifier pour sélectionner un fichier de message d’accueil personnalisé précédemment enregistré. Le message d’accueil personnalisé doit déjà avoir été enregistré en tant que fichier .wav ou .wma.
Annonce d’information : lorsqu’il est activé, cet enregistrement facultatif est lu immédiatement après le message d’accueil des heures d’affaires ou non. Une annonce d’information peut indiquer les heures d’ouverture de l’organisation, par exemple : « Nos heures d’ouverture sont de 8 h 30 à 17 h 30, du lundi au vendredi et de 8 h 30 à 13 h le samedi ». Une annonce d’information peut également fournir des informations requises pour la conformité avec la stratégie de l’entreprise, par exemple, « Les appels peuvent être surveillés à des fins de formation ». S’il est important que les appelants entendent l’intégralité de l’annonce d’information, elle peut être marquée comme étant ininterruptible, ce qui oblige l’appelant à écouter l’annonce entière.
Par défaut, aucun message d'information automatique n'est configuré dans les standards automatiques ou les plans de numérotation de messagerie unifiée. Si vous activez un message d'information automatique et utilisez un fichier audio personnalisé spécifique à votre organisation, l'option Autoriser l'interruption de l'annonce devient disponible. Les enregistrements doivent déjà être au format .wav ou wma. Cliquez sur Modifier pour localiser un fichier de message d'information automatique personnalisé précédemment enregistré.
Autoriser l’interruption de l’annonce : activez cette case à cocher pour permettre à l’appelant d’interrompre l’annonce d’information. Cette option doit être activée si vos messages d'information automatiques sont longs. Les appelants peuvent être incommodés si le message d'information automatique est trop long et qu'ils ne peuvent pas l'interrompre pour accéder aux options proposées par le standard automatique.
Utiliser les heures d’ouverture : pour déterminer les heures d’ouverture de l’organisation. Pendant les heures d'ouverture, les appelants entendent le message d'accueil par défaut ou un message d'accueil personnalisé et l'invite de menu principal correspondante si les mappages de touches appropriés sont configurés dans Navigation de menu. Vous pouvez configurer ce qui suit :
Fuseau horaire : utilisez cette liste pour sélectionner votre fuseau horaire. Vérifiez si le plan de numérotation associé au standard automatique couvre plus d'un fuseau horaire lorsque vous définissez votre planification.
Pour les déploiements locaux et hybrides, le fuseau horaire est configuré par défaut par l'utilisation de l'heure système du serveur local lors de l'installation du serveur de boîtes aux lettres qui exécute le service de messagerie unifiée de Microsoft Exchange.
Heures d’ouverture : cliquez sur Configurer les heures d’ouverture, puis, dans la page Configurer les heures d’ouverture : , utilisez la grille pour configurer les heures d’ouverture de votre organisation.
Horaire des jours fériés : utilisez-le pour définir des jours, de 00h00 à 23h59 (de 12h00 à 23h59), pendant lesquels votre organisation sera fermée pour un congé. Les appelants qui accèdent au standard automatique pendant les heures spécifiées dans la page Nouveau congé entendent le fichier audio d'accueil pour les congés que vous définissez. Lors de la configuration du planning des congés, vous devez définir le nom du congé, le fichier audio d'accueil pour les congés ainsi que la Date de début et la Date de fin. Les messages d'accueil doivent déjà être enregistrés au format .wav ou wma.
Utilisez la navigation de menu pour spécifier les options de menu qui sont proposées aux appelants pendant les heures d’ouverture et les heures d’ouverture. Si vous souhaitez activer la navigation dans les menus, vous devez le faire séparément pour les heures d’ouverture et les heures d’ouverture. Par exemple, si vous souhaitez activer la navigation pendant les heures d’ouverture, vous devez ajouter un enregistrement audio personnalisé d’invite de menu, activer la case à cocher Activer la navigation du menu heures d’ouverture , cliquer sur Ajouter une
, puis définir les options dans la page Nouvelle entrée de navigation de menu .Navigation dans le menu heures d’ouverture : il s’agit de la liste des options que les appelants entendent pendant les heures d’ouverture définies sur la page Heures d’ouverture. Par exemple, « Pour le support technique, appuyez ou dites 1. Pour les bureaux d’entreprise et l’administration, appuyez ou dites 2. Pour les ventes, appuyez ou dites 3.
Pour activer la navigation de menu pendant les heures d'ouverture, procédez comme suit :
Invite de menu : utilisez cette option pour spécifier un fichier audio d’invite de menu personnalisé. Pour utiliser un message d'accueil de menu pour les heures d'ouverture personnalisé ou préalablement enregistré, cliquez sur Modifier, puis sur Parcourir pour indiquer l'emplacement du fichier audio du message d'accueil.
Activer la navigation du menu heures d’ouverture : activez cette case à cocher pour activer les options de navigation de menu qui seront utilisées pendant les heures d’ouverture. Lorsque vous activez la navigation de menu pour les heures d'ouverture, vous pouvez ajouter de nouvelles entrées de navigation de menu pour les heures d'ouverture.
Cliquez sur Ajouter une
créer une entrée de navigation de menu. Dans la page Nouvelle entrée de navigation de menu, utilisez les options suivantes pour créer une nouvelle entrée de navigation de menu :- Invite : utilisez cette zone pour taper le nom du nouveau menu de navigation. Le nom du menu de navigation est uniquement utilisé à des fins d'affichage. Ce champ est obligatoire.
Comme vous pouvez spécifier plusieurs nouveaux menus de navigation, nous vous recommandons d'utiliser des noms significatifs pour vos mappages de touches. Ce nom doit contenir au maximum 64 caractères et peut comporter des espaces. Toutefois, il ne peut pas inclure les caractères suivants :
" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.Lorsque cette touche est enfoncée : utilisez cette liste pour activer le mappage de touches. Le mappage de touches est le numéro de la touche qu'un appelant doit enfoncer pour que le standard automatique effectue une opération spécifique, telle que le transfert d'un appelant vers un autre standard automatique ou un opérateur. Par défaut, aucune entrée n'est définie.
La liste déroulante permet de taper la touche numérique (de 1 à 9) que l'appelant doit enfoncer. Zéro (0) est réservé pour l'opérateur de standard automatique.
L'option Délai d'attente de la liste déroulante permet d'activer les appelants à transférer vers un numéro de poste ou un autre standard automatique s'ils n'enfoncent pas une touche du clavier du téléphone. Par exemple, « Veuillez rester en ligne et le prochain représentant disponible répondra à votre appel. » Le paramètre par défaut est de 5 secondes. Si vous activez cette option, un mappage de touches vide est créé.
Lire le fichier audio suivant : utilisez cette option pour sélectionner un fichier audio précédemment enregistré pour les appelants. Cliquez sur Modifier, puis sur Parcourir pour localiser le fichier audio. Si vous laissez le fichier audio par défaut <Aucun>, le moteur TTS (Synthèse vocale) de messagerie unifiée synthétise une invite de menu principal des heures ouvrées. Vous pouvez également créer un fichier audio personnalisé qui peut être utilisé pour l’invite de menu principal des heures de bureau pour un standard automatique à reconnaissance vocale. Par exemple, il peut indiquer : « Pour laisser un message vocal pour les ventes, par exemple 1. Pour laisser un message vocal pour le support technique, par exemple 2. Pour laisser un message vocal pour l’administration, dites 3. »
Effectuez cette action supplémentaire : sélectionnez l’une des options suivantes pour définir l’action que vous souhaitez que le standard automatique effectue pour l’appelant :
Aucun : si vous ne souhaitez pas que le standard automatique transfère l’appel à une extension ou à un autre standard automatique, ou laisse un message à un utilisateur, utilisez cette option.
Transférer vers cette extension : sélectionnez cette option pour permettre aux appels d’être transférés vers un numéro de poste. Si vous activez cette option, utilisez cette zone pour saisir le numéro de l'extension vers lequel l'appel sera transféré. Ce champ ne peut contenir que des caractères numériques. Il ne peut pas inclure les caractères suivants :
" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.Transférer vers ce standard automatique de messagerie unifiée : sélectionnez cette option pour transférer l’appel à un standard automatique. Cliquez sur Parcourir pour localiser le standard automatique que vous voulez utiliser. Avant d'activer cette option, vous devez créer et configurer le standard automatique. Cette option est utilisée lorsque vous créez une structure parent/enfant de standards automatiques de messagerie unifiée.
Laissez un message vocal pour cet utilisateur : sélectionnez cette option pour permettre à un appelant de laisser un message vocal pour un utilisateur qui se trouve sur le même plan de numérotation que le standard automatique de messagerie unifiée que vous configurez. Lorsqu'un appelant choisit cette option dans un menu de standard automatique, il est invité à laisser un message vocal à l'utilisateur qui a été sélectionné. Cliquez sur Parcourir pour accéder à l'utilisateur à extension messagerie unifiée.
Annoncer l’emplacement professionnel : sélectionnez cette option pour permettre à un appelant de choisir une option de menu standard automatique et d’entendre l’emplacement de l’entreprise configurée sur le standard automatique de messagerie unifiée. Pour que ce service fonctionne correctement, vous devez d'abord saisir l'adresse de l'entreprise dans la zone Adresse de l'entreprise de la page Général dudit standard.
Annoncer les heures d’ouverture : sélectionnez cette option pour permettre à un appelant de choisir une option de menu standard automatique et d’entendre les heures d’ouverture de l’entreprise configurée sur le standard automatique de messagerie unifiée. Pour que ce service fonctionne correctement, vous devez d'abord configurer les heures d'ouverture dans la page Heures d'ouverture du standard automatique de messagerie unifiée.
Navigation dans le menu Non-Heures d’ouverture : il s’agit de la liste des options que les appelants entendent pendant les heures d’ouverture définies sur la page Heures d’ouverture . Par exemple, « Votre appel est très important pour nous. Toutefois, vous avez atteint Woodgrove Bank après les heures d’ouverture normales. Si vous voulez laisser un message, appuyez ou dites 1 et nous retournerons votre appel dès que possible. »
Pour activer la navigation de menu en dehors des heures d'ouverture, procédez comme suit :
Invite de menu : utilisez cette option pour spécifier un fichier audio d’invite de menu personnalisé. Pour utiliser une invite de menu personnalisée ou préalablement enregistrée en dehors des heures d'ouverture, cliquez sur Parcourir.
Activer la navigation du menu hors heures d’ouverture : activez cette case à cocher pour activer les options de navigation de menu qui seront utilisées pendant les heures d’ouverture. Quand vous activez la navigation de menu en dehors des heures d'ouverture, vous pouvez ajouter de nouvelles entrées de navigation de menu en dehors des heures d'ouverture.
Cliquez sur Ajouter une
créer une entrée de navigation de menu. Dans la page Nouvelle entrée de navigation de menu, utilisez les options suivantes pour créer une nouvelle entrée de navigation de menu :Invite : utilisez cette zone pour taper le nom du nouveau menu de navigation. Le nom du menu de navigation est uniquement utilisé à des fins d'affichage. Ce champ est obligatoire.
Comme vous pouvez spécifier plusieurs nouveaux menus de navigation, nous vous recommandons d'utiliser des noms significatifs pour vos mappages de touches. Ce nom doit contenir au maximum 64 caractères et peut comporter des espaces. Toutefois, il ne peut pas inclure les caractères suivants :
" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.Lorsque cette touche est enfoncée : utilisez cette liste pour activer le mappage de touches. Le mappage de touches est le numéro de la touche qu'un appelant doit enfoncer pour que le standard automatique effectue une opération spécifique, telle que le transfert d'un appelant vers un autre standard automatique ou un opérateur. Par défaut, aucune entrée n'est définie.
La liste déroulante permet de taper la touche numérique (de 1 à 9) que l'appelant doit enfoncer. Zéro (0) est réservé pour l'opérateur de standard automatique.
L'option Délai d'attente de la liste déroulante permet d'activer les appelants à transférer vers un numéro de poste ou un autre standard automatique s'ils n'enfoncent pas une touche du clavier du téléphone. Par exemple, « Veuillez rester en ligne et le prochain représentant disponible répondra à votre appel. » Le paramètre par défaut est de 5 secondes. Si vous activez cette option, un mappage de touches vide est créé.
Lire le fichier audio suivant : utilisez cette option pour sélectionner un fichier audio précédemment enregistré pour les appelants. Cliquez sur Modifier, puis sur Parcourir pour localiser le fichier audio. Si vous laissez le fichier audio par défaut <Aucun>, le moteur TTS (Synthèse vocale) de messagerie unifiée synthétise une invite de menu principal non-heures d’ouverture. Vous pouvez également créer un fichier audio personnalisé qui peut être utilisé pour l’invite de menu principal hors heures d’ouverture pour un standard automatique à extension vocale qui dirait, par exemple, « Vous avez atteint Contoso pendant les heures d’ouverture. Pour laisser un message vocal pour les ventes, par exemple 1. Pour laisser un message vocal pour le support technique, par exemple 2. Pour laisser un message vocal pour l’administration, par exemple 3. Pour atteindre un opérateur après les heures de travail, appuyez sur zéro.
Effectuez cette action supplémentaire : sélectionnez l’une des options suivantes pour définir l’action que vous souhaitez que le standard automatique effectue pour l’appelant :
Aucun : si vous ne souhaitez pas que le standard automatique transfère l’appel à une extension ou à un autre standard automatique, ou laisse un message à un utilisateur, utilisez cette option.
Transférer vers cette extension : sélectionnez cette option pour permettre aux appels d’être transférés vers un numéro de poste. Si vous activez cette action, utilisez la zone pour entrer le numéro de poste vers lequel l'appel sera transféré. Ce champ ne peut contenir que des caractères numériques. Il ne peut pas inclure les caractères suivants :
" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.Transférer vers ce standard automatique de messagerie unifiée : sélectionnez cette option pour transférer l’appel à un standard automatique existant. Cliquez sur Parcourir pour localiser le standard automatique que vous voulez utiliser. Avant d'activer cette option, vous devez créer et configurer le standard automatique. Cette option est utilisée lorsque vous créez une structure parent/enfant de standards automatiques de messagerie unifiée.
Laissez un message vocal pour cet utilisateur : sélectionnez cette option pour permettre à un appelant de laisser un message vocal pour un utilisateur qui se trouve sur le même plan de numérotation que le standard automatique de messagerie unifiée que vous configurez. Lorsqu'un appelant choisit cette option dans un menu de standard automatique, il est invité à laisser un message vocal à l'utilisateur qui a été sélectionné. Cliquez sur Parcourir pour accéder à l'utilisateur à extension messagerie unifiée.
Annoncer l’emplacement professionnel : sélectionnez cette option pour permettre à un appelant de choisir une option de menu standard automatique et d’entendre l’emplacement de l’entreprise configurée sur le standard automatique de messagerie unifiée. Pour que ce service fonctionne correctement, vous devez d'abord saisir l'adresse de l'entreprise dans la zone Adresse de l'entreprise de la page Général dudit standard.
Annoncer les heures d’ouverture : sélectionnez cette option pour permettre à un appelant de choisir une option de menu standard automatique et d’entendre les heures d’ouverture de l’entreprise configurée sur le standard automatique de messagerie unifiée. Pour que ce service fonctionne correctement, vous devez d'abord configurer les heures d'ouverture dans la page Heures d'ouverture du standard automatique de messagerie unifiée.
Utiliser le carnet d’adresses et l’accès opérateur : pour définir les fonctionnalités disponibles pour les appelants qui composent le standard automatique de messagerie unifiée. Vous pouvez configurer les fonctionnalités du standard automatique, telles que la langue utilisée lorsque des appelants contactent le standard automatique et la possibilité de transfert des appelants vers le numéro de poste d'un opérateur. Vous pouvez configurer ce qui suit :
Options de contact des utilisateurs : utilisez ces options pour déterminer comment les appelants peuvent contacter les utilisateurs avec la messagerie vocale lorsqu’ils appellent un standard automatique de messagerie unifiée
Autoriser les appelants à composer des utilisateurs : activez cette case à cocher pour permettre aux appelants de transférer des appels aux utilisateurs. Par défaut, cette option est activée et permet aux utilisateurs associés au plan de numérotation de transférer les appels aux utilisateurs dans le même plan de numérotation de messagerie unifiée. Une fois cette case cochée, vous pouvez définir le groupe d'utilisateurs auxquels les appelants peuvent transférer des appels en sélectionnant l'option appropriée sous la section Options de recherche dans le carnet d'adresses de cette page.
Si vous désactivez cette option et l'option Autoriser les appelants à laisser des messages vocaux aux utilisateurs, les options sous Options de recherche dans le carnet d'adresses sont également désactivées.
Autoriser les appelants à laisser des messages vocaux pour les utilisateurs : activez cette case à cocher pour permettre aux appelants d’envoyer des messages vocaux aux utilisateurs. Par défaut, cette option est activée et permet aux utilisateurs associés au plan de numérotation d'envoyer des messages vocaux aux utilisateurs dans le même plan de numérotation de messagerie unifiée. Une fois cette case cochée, vous pouvez définir le groupe d'utilisateurs auxquels les appelants peuvent envoyer des messages vocaux en sélectionnant l'option appropriée sous la section Options de recherche dans le carnet d'adresses de cette page.
Si vous désactivez cette option et l'option Autoriser les appelants à composer les numéros d'utilisateurs, les options sous Options de recherche dans le carnet d'adresses sont également désactivées.
Si vous désactivez cette option, le standard automatique ne permettra pas aux appelants d'envoyer un message vocal via une invite du système.
Options de recherche dans le carnet d’adresses : utilisez ces options pour déterminer un regroupement d’utilisateurs. Par défaut, l'option Autoriser les appelants à rechercher des utilisateurs par nom ou alias est sélectionnée, de même que l'option Dans ce plan de numérotation uniquement. Toutefois, vous pouvez modifier le regroupement d'utilisateurs afin de permettre aux appelants de transférer des appels ou d'envoyer des messages vocaux à des utilisateurs présents dans la liste d'adresses globale (GAL) d'une organisation. Vous pouvez choisir l'une des options suivantes :
Autoriser les appelants à rechercher des utilisateurs par nom ou alias : par défaut, cette option est sélectionnée. Elle permet aux appelants qui appellent ce standard automatique de rechercher des utilisateurs par nom ou par alias dans l'annuaire. Un alias est affecté à chaque utilisateur pour lequel une boîte aux lettres est créée. L’alias est la première partie d’une adresse SMTP, par exemple. tonysmith@contoso.com L’adresse SMTP est tonysmith@contoso.com, tandis que l’alias est tonysmith. La sélection de cette option affecte uniquement les appelants qui utilisent ce standard automatique et non pas ceux qui utilisent Outlook Voice Access.
Dans ce plan de numérotation uniquement : sélectionnez cette option pour permettre aux appelants qui se connectent au standard automatique de messagerie unifiée de localiser et de contacter les utilisateurs qui se trouvent dans le même plan de numérotation que celui associé à ce standard automatique de messagerie unifiée. Par défaut, cette option est activée sur le plan de numérotation et sur le standard automatique. Cela signifie que les utilisateurs d'Outlook Voice Access et les appelants qui se connectent au standard automatique sont en mesure de rechercher des utilisateurs dans le même plan de numérotation.
Dans l’ensemble de l’organisation : sélectionnez cette option pour permettre aux appelants qui appellent dans ce standard automatique de messagerie unifiée de rechercher et de contacter toute personne répertoriée dans la liste d’adresses globale de l’organisation. Cela inclut non seulement les utilisateurs à extension messagerie unifiée, mais aussi tous les utilisateurs à extension messagerie. Cette option permet aux appelants de communiquer avec des utilisateurs dans plusieurs plans de numérotation. Elle n'est pas activée par défaut. Ce paramètre est également disponible sur un plan de numérotation pour les utilisateurs d'Outlook Voice Access.
Informations à inclure pour des noms similaires : utilisez cette liste déroulante pour sélectionner l’option utilisée pour le standard automatique de messagerie unifiée lorsque les utilisateurs ont le même nom ou des noms similaires. Ce paramètre est utilisé lorsque deux ou plusieurs utilisateurs dans l'annuaire portent le même nom. Il est également appelé champ Levée d'ambiguïté ou Nom correspondant. Vous pouvez configurer ce paramètre ou vous pouvez conserver le paramètre par défaut sur le standard automatique. Par défaut, le standard automatique hérite de ce paramètre à partir de celui défini sur le plan de numérotation associé au standard automatique. Voici un exemple de standard automatique à reconnaissance vocale :
Système : « Bienvenue dans Contoso. Si vous connaissez le nom de la personne que vous appelez, dites-moi son nom à tout moment.
L'appelant dit « Tony Smith ».
Plusieurs personnes portent ce nom. Veuillez choisir parmi l’une des options : Pour Tony Smith, recherche, appuyez sur 1. Pour Tony Smith, l’administration, appuyez sur 2. Pour Tony Smith, support technique, appuyez sur 3.
L'appelant appuie sur la touche correspondante sur le clavier numérique et l'appel est transféré à l'utilisateur.
Remarque
Pour un standard automatique sans reconnaissance vocale, le système indique à l'appelant d'utiliser le clavier numérique pour taper le nom de l'utilisateur (nom de famille en premier) puis recherche l'utilisateur. Si plusieurs personnes portent le même nom dans l'annuaire, l'appelant est invité à appuyer sur la touche correspondante pour être transféré à l'utilisateur. Vous pouvez également créer un standard automatique de secours DTMF qui utilise seulement le clavier numérique pour taper un nom ou un alias.
Pour pouvoir utiliser ces paramètres, vous devez fournir les informations correctes à l'utilisateur. Par exemple, si vous souhaitez que le standard automatique utilise un titre pour deux utilisateurs portant le même nom, vous devez ajouter ces informations sur le compte des utilisateurs concernés. Sélectionnez une des méthodes suivantes pour transmettre des informations supplémentaires à l'appelant afin de l'aider à sélectionner l'utilisateur approprié dans l'organisation :
Hériter du plan de numérotation : sélectionnez cette option pour que le standard automatique utilise le paramètre par défaut du plan de numérotation associé au standard automatique.
Titre : sélectionnez cette option pour que le standard automatique inclue le titre de chaque utilisateur lors de la liste des correspondances.
Service : sélectionnez cette option pour que le standard automatique inclue le service de chaque utilisateur lors de la liste des correspondances.
Emplacement : sélectionnez cette option pour que le standard automatique inclue l’emplacement de chaque utilisateur lors de la liste des correspondances.
Aucun : sélectionnez cette option pour qu’aucune information supplémentaire ne soit donnée lors de la mise en correspondance de la liste.
Demander l’alias : sélectionnez cette option pour que le standard automatique invite l’appelant à entrer l’alias de l’utilisateur.
Sous Accès à l'opérateur, vous pouvez spécifier les paramètres d'opérateur de standard automatique, notamment :
Extension d’opérateur : utilisez cette zone pour taper le numéro de poste utilisé pour appeler un opérateur. Ce numéro de poste peut connecter l'appelant à un opérateur humain ou une boîte aux lettres à extension messagerie unifiée, ou peut être configuré pour appeler un numéro de téléphone externe. Par défaut, aucune extension opérateur n'est incluse dans cette case.
Autoriser le transfert vers un opérateur pendant les heures de bureau : activez cette case à cocher pour permettre aux appelants d’être transférés vers un opérateur humain pendant les heures de bureau à l’aide du numéro de poste que vous configurez dans la zone Extension opérateur . Par défaut, cette option est désactivée.
Il est utile d'activer cette option de façon à ce que, lorsqu'un appelant ne parvient pas à localiser une personne à l'aide des invites du menu ou de la recherche dans l'annuaire pendant les heures d'ouverture, il puisse laisser un message vocal ou être mis en relation avec un opérateur humain. Après avoir activé cette option, vous pouvez configurer le numéro de poste de l'opérateur sur une boîte aux lettres à extension messagerie unifiée qui est analysée. L'appelant peut laisser un message vocal ou obtenir de l'aide d'un opérateur correspondant au numéro de poste.
Autoriser le transfert vers l’opérateur pendant les heures non ouvrées : activez cette case à cocher pour permettre aux appelants d’être transférés vers un opérateur humain après les heures d’ouverture à l’aide du numéro de poste que vous configurez dans la zone Extension opérateur . Par défaut, cette option est désactivée.
Il est utile d'activer cette option de façon à ce que, lorsqu'un appelant ne parvient pas à localiser une personne à l'aide des invites du menu ou de la recherche dans l'annuaire après les heures d'ouverture, il puisse laisser un message vocal ou être mis en relation avec un opérateur humain. Après avoir activé cette option, vous pouvez configurer le numéro de poste de l'opérateur configuré sur une boîte aux lettres à extension messagerie unifiée qui est analysée. L'appelant peut laisser un message vocal ou obtenir de l'aide d'un opérateur correspondant au numéro de poste.
Utiliser l’autorisation de numérotation : pour configurer des règles de numérotation pour les appelants qui appellent un standard automatique de messagerie unifiée. Ces paramètres permettent de contrôler les numéros de poste accessibles à partir d'un standard automatique ou de contrôler les numéros de téléphone que peuvent composer les appelants qui ont contacté le standard automatique. Vous pouvez configurer ce qui suit :
Appels dans le même plan de numérotation de messagerie unifiée : activez cette case à cocher pour permettre aux utilisateurs qui appellent un standard automatique de passer ou de transférer des appels vers un numéro de poste associé à un utilisateur avec messagerie unifiée associé au même plan de numérotation que le standard automatique. Par défaut, ce paramètre est activé.
Lorsque vous désactivez ce paramètre, les utilisateurs qui appellent un standard automatique peuvent établir ou transférer des appels vers des utilisateurs qui ne sont pas à extension messagerie unifiée ou vers d'autres numéros de postes qui ne sont pas associés à un utilisateur à extension messagerie unifiée. Les utilisateurs ne peuvent pas transférer d'appels vers des utilisateurs à extension messagerie unifiée qui sont associés au même plan de numérotation que le standard automatique. Cela est dû au fait que le paramètre Autoriser les appels à tous les postes est activé par défaut.
Autoriser les appels à n’importe quelle extension : lorsque ce paramètre est désactivé, les utilisateurs qui appellent à un standard automatique ne peuvent pas passer d’appels aux utilisateurs qui ne sont pas activés pour la messagerie unifiée ou à d’autres numéros de poste non associés à un utilisateur avec messagerie unifiée. Ils peuvent cependant effectuer ou transférer des appels vers des numéros de poste associés à des utilisateurs à extension messagerie unifiée. Cela est dû au fait que le paramètre Appels dans le même plan de numérotation de messagerie unifiée est activé par défaut. Le paramètre Autoriser les appels à tous les postes est activé par défaut.
Lorsque ce paramètre est activé, les utilisateurs qui appellent un standard automatique peuvent établir des appels vers des utilisateurs sans extension messagerie unifiée, d'autres numéros de poste non associés à un utilisateur à extension messagerie unifiée et des utilisateurs à extension messagerie unifiée. Cela est dû au fait que le paramètre Appels appartenant au même plan de numérotation de messagerie unifiée est activé par défaut.
Vous pouvez activer ce paramètre dans un environnement où tous les utilisateurs ne sont pas activés pour la messagerie unifiée. Ce paramètre est également utile si vous voulez autoriser des utilisateurs qui appellent un numéro de téléphone configuré sur un standard automatique à appeler des numéros de poste associés à un utilisateur à extension messagerie unifiée.
Groupes de règles de numérotation dans le pays/la région autorisés : utilisez cette section pour ajouter ou supprimer des groupes de règles de numérotation autorisés dans le pays/la région. Par défaut, aucun groupe de règles de numérotation nationale/régionale n'est configuré pour les standards automatiques de messagerie unifiée.
Des groupes de règles de numérotation nationales/régionales sont utilisés pour autoriser ou limiter les numéros de téléphone, dans un pays ou une région, qu'un utilisateur ayant appelé le standard automatique de messagerie unifiée peut composer. Cela permet d'empêcher des appels et frais téléphoniques superflus ou non autorisés.
Pour ajouter des groupes de règles de numérotation nationale/régionale, vous devez commencer par créer les groupes de règles de numérotation nationales/régionales appropriés dans le plan de numérotation associé au standard automatique de messagerie unifiée, puis ajouter le groupe de règles de numérotation approprié.
La messagerie unifiée peut utiliser des groupes de règles de numérotation nationale/régionale pour autoriser ou bloquer l'accès à des numéros de téléphone à l'intérieur d'un pays ou d'une région. Cela s'applique à tout utilisateur ayant appelé un standard automatique. Pour plus d'informations sur l'automate d'appels, consultez la rubrique Autoriser les utilisateurs à effectuer des appels.
Groupes de règles de numérotation internationale autorisés : utilisez cette section pour ajouter ou supprimer des groupes de règles de numérotation internationale autorisés. Par défaut, aucun groupe de règles de numérotation internationales n'est configuré sur les standards automatiques de messagerie unifiée.
Des groupes de règles de numérotation internationales sont utilisés pour autoriser ou limiter les numéros de téléphone, extérieurs à un pays ou une région, qu'un utilisateur ayant appelé le standard automatique de messagerie unifiée peut composer. Cela permet d'empêcher des appels et frais téléphoniques superflus ou non autorisés.
Pour ajouter des groupes de règles de numérotation à l'international, vous devez commencer par créer les groupes de règles de numérotation à l'internationale appropriés dans le plan de numérotation associé au standard automatique de messagerie unifiée. Après avoir créé les groupes de règles de numérotation requis pour le plan de numérotation, vous devez les ajouter à la liste des groupes de règles de numérotation autorisés sur le standard automatique de messagerie unifiée.
La messagerie unifiée peut utiliser des groupes de règles de numérotation internationale pour autoriser ou bloquer l'accès à des numéros de téléphone à l'extérieur d'un pays ou d'une région. Cela s'applique à tout utilisateur ayant appelé un standard automatique. Pour plus d'informations sur l'automate d'appels, consultez la rubrique Autoriser les utilisateurs à effectuer des appels.
Cliquez sur OK pour créer le nouveau menu de navigation.
Dans la page Standard automatique de messagerie unifiée, cliquez sur Enregistrer pour enregistrer vos modifications.
Utilisation de l'environnement Shell pour configurer les propriétés du standard automatique de messagerie unifiée
Cet exemple montre comment configurer un standard automatique de messagerie unifiée nommé MySpeechEnabledAA pour revenir au MyDTMFAA standard automatique, définir l’extension de l’opérateur sur 50100 et activer les transferts vers ce numéro de poste après les heures d’ouverture.
Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -DTMFFallbackAutoAttendant MyDTMFAA -OperatorExtension 50100 -AfterHoursTransferToOperatorEnabled $true
Cet exemple configure un standard automatique de messagerie unifiée nommé MyUMAutoAttendant dont les heures d’ouverture sont configurées de 10 h 45 à 13 h 15 (de 10 h 45 à 13 h 15) le dimanche, 9:00 à 17:00 (9:00 à 17:00) le lundi, et de 9:00 à 16:30 (9:00 à 16:30) le samedi ; heures de vacances et leurs salutations associées configurées comme « Nouvel An » le 2 janvier, 2013; et « Bâtiment fermé pour la construction » configuré du 24 avril au 28 avril 2013.
Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -BusinessHoursSchedule 0.10:45-0.13:15,1.09:00-1.17:00,6.09:00-6.16:30 -HolidaySchedule "New Year,newyrgrt.wav,1/2/2013","Building Closed for Construction,construction.wav,4/24/2013,4/28/2013"
Utilisation de l'environnement Shell pour afficher les propriétés du standard automatique de messagerie unifiée
Cet exemple montre comment renvoyer une liste mise en forme de tous les standards automatiques de messagerie unifiée.
Get-UMAutoAttendant | Format-List
Cet exemple montre comment afficher les propriétés d'un standard automatique de messagerie unifiée nommé MyUMAutoAttendant.
Get-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant