Créer des menus de navigation hors heures d’ouverture dans Exchange Server

S’applique à : Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Vous pouvez activer les mappages de clés autres que les heures d’ouverture pour un standard automatique de messagerie unifiée ( UM). Une fois que vous avez créé un standard automatique de messagerie unifiée, une invite système par défaut est utilisée pour le message d’invite de menu principal non-heures d’ouverture que les appelants entendent après la lecture du message d’accueil non-heures d’ouverture. L’invite de menu principal par défaut hors heures d’ouverture indique « Bienvenue dans le standard automatique Microsoft Exchange après les heures d’ouverture ». Étant donné qu’aucun mappage de clé n’est défini par défaut, aucune option de menu n’est disponible pour les appelants et ils n’entendent que l’invite de menu principal par défaut qui n’est pas en heures d’ouverture.

Lorsque vous configurez des mappages de clés, vous définissez les options et les opérations qui sont effectuées si un appelant prononce une expression alors qu’il utilise un standard automatique à reconnaissance vocale ou appuie sur une touche du pavé numérique du téléphone lorsqu’il utilise un standard automatique qui n’est pas compatible avec la reconnaissance vocale.

Pour plus d’informations sur les tâches de gestion liées aux standards automatiques de messagerie unifiée, consultez Procédures de standard automatique de messagerie unifiée.

Ce qu'il faut savoir avant de commencer

• Durée d'exécution estimée : moins d'une minute.

• Des autorisations doivent vous être attribuées avant de pouvoir exécuter cette procédure. Pour voir les autorisations qui vous sont nécessaires, consultez Entrée « Standards automatiques de messagerie unifiée » dans la rubrique Autorisations de messagerie unifiée.

• Avant d’effectuer ces procédures, vérifiez qu’un plan de numérotation de messagerie unifiée est créé. Pour obtenir la procédure détaillée, consultez la rubrique Créer un plan de numérotation de messagerie unifiée.

• Avant d’effectuer ces procédures, vérifiez qu’un standard automatique de messagerie unifiée est créé. Pour obtenir la procédure détaillée, voir Créer un standard automatique de messagerie unifiée.

• Pour plus d’informations sur les raccourcis clavier qui s’appliquent aux procédures décrites dans cette rubrique, voir Raccourcis clavier pour le Centre d’administration Exchange dans Exchange 2013.

Conseil

Vous rencontrez des difficultés ? Demandez de l’aide en participant aux forums Exchange. Visitez les forums sur Exchange Server.

Utiliser le CAE pour activer les mappages de touches en dehors des heures d’ouverture sur un standard automatique de messagerie unifiée

1. Dans le CENTRE d’administration Exchange, accédez àPlans de numérotation de messagerie> unifiée. Dans l’affichage liste, sélectionnez le plan de numérotation de messagerie unifiée que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur l’icône Modifier.

2. Sur la page Plan de numérotation de messagerie unifiée, sous Standards automatiques de messagerie unifiée, sélectionnez le standard automatique de messagerie unifiée pour lequel créer un menu de navigation en dehors des heures d'ouverture. Dans la barre d’outils, cliquez sur Modifier

3. Dans la page Standard automatique de messagerie unifiée, cliquez sur Navigation du menu, sous Navigation du menu Heures d’ouverture, sélectionnez Activer la navigation du menu des heures d’ouverture, puis cliquez sur Ajouter une.

4. Dans la page Nouvelle entrée de navigation de menu, utilisez les options suivantes pour créer une nouvelle entrée de navigation de menu :

   • Invite : utilisez cette zone pour taper le nom du nouveau menu de navigation. Le nom du menu de navigation est uniquement utilisé à des fins d'affichage. Ce champ est obligatoire.

     Étant donné que vous souhaitez spécifier plusieurs nouveaux menus de navigation, nous vous recommandons d’utiliser des noms explicites pour vos mappages de clés. Ce nom doit contenir au maximum 64 caractères et peut comporter des espaces. Toutefois, il ne peut pas inclure les caractères suivants : " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

   • Lorsque cette touche est enfoncée : utilisez cette liste pour activer le mappage de touches. Le mappage de touches est le numéro de la touche qu'un appelant doit enfoncer pour que le standard automatique effectue une opération spécifique, telle que le transfert d'un appelant vers un autre standard automatique ou un opérateur. Par défaut, aucune entrée n'est définie.

     La liste déroulante permet de taper la touche numérique (de 1 à 9) que l'appelant doit enfoncer. Zéro (0) est réservé pour l'opérateur de standard automatique.

     L'option Délai d'attente de la liste déroulante permet d'activer les appelants à transférer vers un numéro de poste ou un autre standard automatique s'ils n'enfoncent pas une touche du clavier du téléphone. Par exemple, « Veuillez rester en ligne et le prochain représentant disponible répondra à votre appel. » Le paramètre par défaut est de 5 secondes. Si vous activez cette option, un mappage de clé vide est créé.

   • Lire le fichier audio suivant : utilisez cette option pour sélectionner un fichier audio précédemment enregistré pour les appelants. Cliquez sur Modifier, puis sur Parcourir pour localiser le fichier audio. Si vous conservez le fichier audio par défaut <Aucun>, le moteur TTS (Synthèse vocale) de messagerie unifiée synthétise une invite de menu principal non-heures d’ouverture. Vous pouvez également créer un fichier audio personnalisé qui peut être utilisé pour l’invite de menu principal hors heures d’ouverture pour un standard automatique à extension vocale qui dirait, par exemple, « Vous avez atteint Contoso pendant les heures d’ouverture. Pour laisser un message vocal pour les ventes, par exemple 1. Pour laisser un message vocal pour le support technique, par exemple 2. Pour laisser un message vocal pour l’administration, par exemple 3. Pour atteindre un opérateur après les heures de travail, appuyez sur zéro.

   • Effectuez cette action supplémentaire : sélectionnez l’une des options suivantes pour définir l’action que vous souhaitez que le standard automatique effectue pour l’appelant :

   • Aucun : si vous ne souhaitez pas que le standard automatique transfère l’appel à une extension ou à un autre standard automatique, ou laisse un message à un utilisateur, utilisez cette option.

   • Transférer vers cette extension : sélectionnez cette option pour permettre aux appels d’être transférés vers un numéro de poste. Si vous activez cette action, utilisez la zone pour entrer le numéro de poste vers lequel l'appel sera transféré. Ce champ ne peut contenir que des caractères numériques. Il ne peut pas inclure les caractères suivants : " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

   • Transférer vers ce standard automatique de messagerie unifiée : sélectionnez cette option pour transférer l’appel à un standard automatique existant. Cliquez sur Parcourir pour localiser le standard automatique que vous voulez utiliser. Avant d'activer cette option, vous devez créer et configurer le standard automatique. Cette option est utilisée lorsque vous créez une structure parent/enfant de standards automatiques de messagerie unifiée.

   • Laissez un message vocal pour cet utilisateur : sélectionnez cette option pour permettre à un appelant de laisser un message vocal pour un utilisateur qui se trouve sur le même plan de numérotation que le standard automatique de messagerie unifiée que vous configurez. Lorsqu’un appelant choisit cette option dans un menu standard automatique, il est invité à laisser un message vocal pour l’utilisateur sélectionné. Cliquez sur Parcourir pour accéder à l'utilisateur à extension messagerie unifiée.

   • Annoncer l’emplacement professionnel : sélectionnez cette option pour permettre à un appelant de choisir une option de menu standard automatique et d’entendre l’emplacement de l’entreprise configurée sur le standard automatique de messagerie unifiée. Pour que ce service fonctionne correctement, vous devez d'abord saisir l'adresse de l'entreprise dans la zone Adresse de l'entreprise de la page Général dudit standard.

   • Annoncer les heures d’ouverture : sélectionnez cette option pour permettre à un appelant de choisir une option de menu standard automatique et d’entendre les heures d’ouverture pour l’entreprise configurée sur le standard automatique de messagerie unifiée. Pour que ce service fonctionne correctement, vous devez d'abord configurer les heures d'ouverture dans la page Heures d'ouverture du standard automatique de messagerie unifiée.

5. Cliquez sur OK pour créer le nouveau menu de navigation.

6. Dans la page Standard automatique de messagerie unifiée, cliquez sur Enregistrer pour enregistrer vos modifications.

Utiliser l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell pour activer les mappages de touches en dehors des heures d'ouverture sur un standard automatique de messagerie unifiée

Cet exemple configure un standard automatique de messagerie unifiée nommé MyAutoAttendant et active les mappages de clés autres que les heures d’ouverture, de sorte que lorsque les appelants disent « Après les heures », ils sont transférés au numéro de poste 12345, et s’ils indiquent « Directions », ils sont transférés au numéro de poste 23456.

Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -AfterHoursKeyMappingEnabled $true -AfterHoursKeyMapping "AfterhoursOperator,12345","Directions,23456"