Créer un mappage de navigation de menu dans Exchange Server
S’applique à : Exchange Server 2013, Exchange Server 2016
Vous pouvez utiliser la page Nouvelle entrée de navigation de menu pour créer des mappages de touches uniques ou multiples pour les invites de menu principal pour les heures d’affaires ou les heures d’ouverture pour les standards automatiques. Vous pouvez définir l’action qui sera effectuée lorsqu’une touche du clavier du téléphone est enfoncée, par exemple en transférant l’appel vers un numéro de poste ou un autre standard automatique.
Pour les autres tâches de gestion relatives aux standards automatiques de messagerie unifiée, consultez la rubrique Procédures relatives au standard automatique de messagerie unifiée.
Ce qu'il faut savoir avant de commencer
Durée d'exécution estimée : 5 minutes.
Des autorisations doivent vous être attribuées avant de pouvoir exécuter cette procédure. Pour voir les autorisations qui vous sont nécessaires, consultez Entrée « Standards automatiques de messagerie unifiée » dans la rubrique Autorisations de messagerie unifiée.
Avant d'exécuter ces procédures, vérifiez qu'un plan de numérotation de messagerie unifiée a été créé. Pour obtenir la procédure détaillée, consultez la rubrique Créer un plan de numérotation de messagerie unifiée.
Avant d'exécuter ces procédures, vérifiez qu'un standard automatique de messagerie unifiée a été créé. Pour obtenir la procédure détaillée, voir Créer un standard automatique de messagerie unifiée.
Pour plus d’informations sur les raccourcis clavier qui peuvent s’appliquer aux procédures décrites dans cette rubrique, voir Raccourcis clavier pour le Centre d’administration Exchange dans Exchange 2013.
Conseil
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Utiliser le Centre d’administration Exchange pour configurer les menus de navigation du standard automatique de messagerie unifiée
Dans le CENTRE d’administration Exchange, accédez àPlans de numérotation de messagerie> unifiée. Dans l’affichage liste, sélectionnez le plan de numérotation de messagerie unifiée que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur l’icône Modifier
.Dans la page Plan de numérotation de messagerie unifiée, sous Standards automatiques de messagerie unifiée, sélectionnez le standard automatique de messagerie unifiée pour lequel vous souhaitez créer la navigation dans le menu. Dans la barre d’outils, cliquez sur Modifier
Dans la page Standard automatique de messagerie unifiée, cliquez sur Navigation du menu, sélectionnez Activer la navigation du menu heures d’ouverture ou Activer la navigation du menu des heures d’ouverture, puis cliquez sur Ajouter une
.Dans la page Nouvelle entrée de navigation du menu , configurez les éléments suivants :
Invite : utilisez cette zone pour taper le nom du nouveau menu de navigation. Le nom du menu de navigation est uniquement utilisé à des fins d'affichage. Ce champ est obligatoire.
Comme vous pouvez spécifier plusieurs nouveaux menus de navigation, nous vous recommandons d'utiliser des noms significatifs pour vos mappages de touches. Ce nom doit contenir au maximum 64 caractères et peut comporter des espaces. Toutefois, il ne peut pas inclure les caractères suivants :
" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.Lorsque cette touche est enfoncée : utilisez cette liste pour activer le mappage de touches. Le mappage de touches est le numéro de la touche qu'un appelant doit enfoncer pour que le standard automatique effectue une opération spécifique, telle que le transfert d'un appelant vers un autre standard automatique ou un opérateur. Par défaut, aucune entrée n'est définie.
Utilisez la liste déroulante pour sélectionner la touche numérique (comprise entre 1 et 9) sur laquelle l’appelant doit appuyer. Zéro (0) est réservé pour l'opérateur de standard automatique.
L'option Délai d'attente de la liste déroulante permet d'activer les appelants à transférer vers un numéro de poste ou un autre standard automatique s'ils n'enfoncent pas une touche du clavier du téléphone. Par exemple, « Veuillez rester en ligne et le prochain représentant disponible répondra à votre appel. » Le paramètre par défaut est de 5 secondes. Si vous activez cette option, un mappage de touches vide est créé.
Lire le fichier audio suivant : utilisez cette option pour sélectionner un fichier audio précédemment enregistré pour les appelants. Cliquez sur Modifier, puis sur Parcourir pour localiser le fichier audio.
Effectuez cette action supplémentaire : sélectionnez l’une des options suivantes pour définir l’action que vous souhaitez que le standard automatique effectue pour l’appelant :
Aucun : si vous ne souhaitez pas que le standard automatique transfère l’appel à une extension ou à un autre standard automatique, ou laissez un message pour un utilisateur, utilisez cette option.
Transférer vers cette extension : sélectionnez cette option pour permettre aux appels d’être transférés vers un numéro de poste. Si vous activez cette option, utilisez cette zone pour saisir le numéro de l'extension vers lequel l'appel sera transféré. Ce champ ne peut contenir que des caractères numériques. Il ne peut pas inclure les caractères suivants :
" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.Transférer vers ce standard automatique de messagerie unifiée : sélectionnez cette option pour transférer l’appel à un standard automatique. Cliquez sur Parcourir pour localiser le standard automatique que vous voulez utiliser. Avant d'activer cette option, vous devez créer et configurer le standard automatique. Cette option est utilisée lorsque vous créez une structure parent/enfant de standards automatiques de messagerie unifiée.
Laissez un message vocal pour cet utilisateur : sélectionnez cette option pour permettre à un appelant de laisser un message vocal pour un utilisateur qui se trouve sur le même plan de numérotation que le standard automatique de messagerie unifiée que vous configurez. Lorsqu'un appelant choisit cette option dans un menu de standard automatique, il est invité à laisser un message vocal à l'utilisateur qui a été sélectionné. Cliquez sur Parcourir pour accéder à l'utilisateur à extension messagerie unifiée.
Annoncer l’emplacement professionnel : sélectionnez cette option pour permettre à un appelant de choisir une option de menu standard automatique et d’entendre l’emplacement de l’entreprise configurée sur le standard automatique de messagerie unifiée. Pour que ce service fonctionne correctement, vous devez d'abord saisir l'adresse de l'entreprise dans la zone Adresse de l'entreprise de la page Général dudit standard.
Annoncer les heures d’ouverture : sélectionnez cette option pour permettre à un appelant de choisir une option de menu standard automatique et d’entendre les heures d’ouverture de l’entreprise configurée sur le standard automatique de messagerie unifiée. Pour que ce service fonctionne correctement, vous devez d'abord configurer les heures d'ouverture dans la page Heures d'ouverture du standard automatique de messagerie unifiée.
Cliquez sur OK pour créer le nouveau menu de navigation.
Dans la page Standard automatique de messagerie unifiée, cliquez sur Enregistrer pour enregistrer vos modifications.
Utiliser l’interpréteur de commandes pour configurer les mappages de clés de standard automatique de messagerie unifiée
Cet exemple active les mappages de clés d’heures de bureau afin que :
Lorsque les appelants appuient sur 1, ils sont transférés à un autre standard automatique de messagerie unifiée nommé
SalesAutoAttendant.Lorsqu’ils appuient sur 2, ils sont transférés au numéro de poste 12345 pour support.
Lorsqu’ils appuient sur 3, ils sont envoyés à un autre standard automatique qui lira un fichier audio.
Set-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant -BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "1,Sales,,SalesAutoAttendant","2,Support,12345","3,Directions,,,directions.wav"
Cet exemple définit des mappages de clés définis dans un fichier de valeurs séparées par des virgules (.csv). Vous devez d’abord créer le fichier .csv avec les titres suivants et l’entrée correcte : <key,description<>>,[<extension>],[<autoattendant name>],[<promptfilenamepath>],[<asrphrase1 ; asrphrase2>],[<leavevoicemailfor>],[<transfertomailbox>]. Les valeurs entre crochets sont facultatives. Après avoir créé le fichier .csv, importez le fichier .csv à l’aide de l’applet de commande Import-csv .
$o = Import-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv"
Set-UMAutoAttendant MyAutoAttendant -BusinessHoursKeyMapping $o
Cet exemple exporte les mappages de clés d’un standard automatique de messagerie unifiée existant dans un fichier .csv, puis importe les mêmes mappages de clés dans un autre standard automatique de messagerie unifiée. Vous pouvez également exporter les mappages de clés dans un fichier .csv, modifier ou modifier les mappages de clés dans le fichier .csv, puis importer ces mappages de clés dans un autre standard automatique de messagerie unifiée.
$aa = Get-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant
$aa1 = Get-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant2
$aa.BusinessHoursKeyMapping | Export-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv"
$aa1.BusinessHoursKeyMapping = (Import-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv")