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Outlook pour iOS et Android dans Exchange Online : FAQ

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Résumé : Cet article couvre les questions les plus courantes posées par les clients et les administrateurs sur l’utilisation d’Outlook pour iOS et Android avec Exchange Online et Microsoft 365 ou Office 365.

L'application Outlook pour iOS et Android regroupe la messagerie, le calendrier, les contacts et d'autres fichiers des utilisateurs de votre organisation pour les aider à réaliser différentes tâches depuis leur appareil mobile. Les sections suivantes illustrent les questions les plus courantes que nous recevons dans trois grands domaines :

  • Architecture et sécurité d'Outlook pour iOS et Android

  • Gestion et maintenance d'Outlook pour iOS et Android dans votre organisation Exchange après son déploiement

  • Questions courantes des utilisateurs finaux qui accèdent aux informations de votre organization Exchange avec l’application Outlook pour iOS et Android sur leurs appareils mobiles

Architecture et sécurité

Les questions suivantes portent sur l’architecture globale d’Outlook pour iOS et Android dans Exchange Online, mais aussi sur l’authentification des utilisateurs et d’autres problèmes de sécurité.

Q : Quelle architecture cloud est utilisée par Outlook pour iOS et Android pour les comptes Microsoft 365 ou Office 365 ?

Pour plus d’informations sur l’architecture, voir Outlook pour iOS et Android dans Exchange Online.

Q : Puis-je ajouter deux comptes Microsoft 365 ou Office 365 de différentes régions à Outlook pour iOS et Android ?

Oui, à condition que les deux comptes n’aient pas Intune stratégies de protection des applications affectées. Toutefois, pour les clients government Community Cloud, les utilisateurs peuvent uniquement ajouter leur propre compte et OneDrive Entreprise compte de stockage à l’application ; l’ajout de comptes personnels ou commerciaux est empêché de répondre aux exigences fedRAMP. Pour plus d’informations sur les restrictions du cloud de la communauté du secteur public avec Outlook pour iOS et Android, consultez Utilisation d’Outlook pour iOS et Android dans le cloud de la communauté du secteur public.

Q : Quel mécanisme d’authentification est utilisé pour Outlook pour iOS et Android ? Les informations d’identification sont-elles stockées dans Microsoft 365 ou Office 365 ?

Consultez Configuration de compte avec l’authentification moderne dans Exchange Online.

Q : Est-ce qu’Outlook pour iOS et Android et d’autres applications mobiles Microsoft Office prennent en charge l’authentification unique ?

Consultez Configuration de compte avec l’authentification moderne dans Exchange Online.

Q : Quelle est la durée de vie des jetons générés et utilisés par la bibliothèque ADAL dans Outlook pour iOS et Android ?

Consultez Configuration de compte avec l’authentification moderne dans Exchange Online.

Q: Qu'advient-il du jeton d'accès quand le mot de passe d'un utilisateur est modifié ?

Consultez Configuration de compte avec l’authentification moderne dans Exchange Online.

Q : Outlook pour iOS et Android prend-il en charge l’authentification basée sur des certificats ?

Oui, Outlook pour iOS et Android prend en charge l’authentification par certificat pour les comptes avec authentification moderne (comptes Microsoft 365 ou Office 365 ou comptes locaux utilisant l’authentification moderne hybride). Pour plus d’informations, reportez-vous aux rubriques suivantes :

Q : À quoi sert la synchronisation en arrière-plan ? Je remarque que lorsque je lance l’application avec celle-ci activée, je dois toujours attendre que les messages soient téléchargés, même après avoir reçu de nouvelles notifications par e-mail pour eux ; et parfois, je reçois des rappels pour des rendez-vous qui avaient été annulés.

La synchronisation en arrière-plan active les notifications de nouveaux messages, les rappels de calendrier, les mises à jour du nombre de badges et la synchronisation en arrière-plan des informations de boîte aux lettres et de calendrier pour Outlook pour iOS et Android.

Si la synchronisation en arrière-plan est désactivée par l’utilisateur dans les paramètres du système d’exploitation mobile, l’utilisateur doit lancer l’application et la conserver au premier plan pour synchroniser les messages et disposer d’un calendrier à jour.

La synchronisation en arrière-plan dans Outlook pour iOS et Android peut également être temporairement désactivée par les actions suivantes :

  • Forcer la fermeture d’Outlook pour iOS.

  • Redémarrage de l’appareil iOS.

  • Outlook pour iOS se bloque et n’est pas redémarré par l’utilisateur.

  • n'ouvrant pas l'application pendant un certain temps. iOS fige automatiquement les applications tierces, comme Outlook, en fonction des modèles d’utilisation. Le mode doze Android et les fonctionnalités de secours d’application peuvent également empêcher les mises à jour en arrière-plan de l’application pendant que ces fonctionnalités sont actives.

  • Sur certains appareils Android, vous pouvez également restreindre le traitement en arrière-plan ou l’accès réseau par application. Dans ce cas, Outlook pour Android ne peut pas traiter les mises à jour en arrière-plan. Les fabricants d’appareils Android peuvent modifier la façon dont vous pouvez interagir avec les paramètres. Par conséquent, il n’est pas possible de documenter chaque scénario d’appareil, mais en général, les étapes suivantes peuvent être suivies pour supprimer l’optimisation de la batterie :

    1. Ouvrez Paramètres.

    2. Appuyez sur Batterie.

    3. Appuyez sur l’ellipse et appuyez sur Optimisation de la batterie.

    4. Appuyez sur la flèche vers le bas, puis sur Toutes les applications.

    5. Pour les applications Microsoft Authenticator, Portail d'entreprise Intune et Outlook, appuyez sur Non optimisé pour désactiver l’optimisation de la batterie.

Si le système d’exploitation mobile empêche la synchronisation en arrière-plan, les utilisateurs rencontrent les résultats suivants :

  • Les nouvelles notifications par courrier continuent d’être remises. Toutefois, lors du lancement de l’application, les nouveaux messages doivent être téléchargés.

  • Les rappels de calendrier se déclenchent pour les rendez-vous qui ont été annulés, car l’application n’a pas pu télécharger et traiter l’annulation de réunion.

Remarque

Apple permet à ses applications Courrier et Calendrier natives d’effectuer des actualisations en arrière-plan sans aucune restriction. Par conséquent, les utilisateurs peuvent remarquer une différence dans l’expérience de synchronisation en arrière-plan entre les applications. Toutefois, cela se traduit également par une amélioration de l’autonomie de la batterie et une consommation de données moindre avec Outlook pour iOS.

Q : Le instance d’Outlook pour iOS et Android de chaque utilisateur a-t-il un ID d’appareil unique dans l’architecture basée sur Microsoft 365 ou Office 365 ? Comment l'ID de périphérique est-il généré et est-il utilisé dans Intune ?

Lors de la connexion initiale du compte, Outlook pour iOS et Android établit une connexion à l’architecture basée sur Microsoft 365 ou Office 365. Un ID d’appareil unique est généré, et cet ID d’appareil est celui qui apparaît dans les enregistrements d’appareil Active Directory (qui peut être récupéré avec des applets de commande telles que Get-MobileDevice dans Exchange Online PowerShell) et qui apparaît dans les en-têtes de requête HTTP.

Intune utilise un ID d’appareil différent. Le flux de travail de base pour savoir comment Intune attribue un ID d’appareil est décrit dans Accès conditionnel basé sur l’application avec Intune. Dans Intune, l’ID d’appareil est attribué lorsque l’espace de travail de l’appareil est joint pour tous les scénarios d’accès conditionnel de l’appareil. Cet ID est un ID unique généré Microsoft Entra ID pour l’appareil. Intune utilise cet ID unique lors de l’envoi d’informations de conformité, et ADAL utilise cet ID unique lors de l’authentification auprès des services.

Q : Est-ce qu’Outlook pour iOS et Android prend en charge RMS ?

Oui. Outlook pour iOS et Android autorise la lecture des messages protégés. Outlook pour iOS et Android fonctionne différemment des versions de bureau d'Outlook en ce qui concerne RMS. Pour les versions de bureau d'Outlook, lors de la réception d'un message protégé et d'une tentative d'accès, Outlook vérifie que l'utilisateur peut lire les messages RM, puis il se connecte à Exchange pour demander une clé de chiffrement. Le client de bureau Outlook utilise cette clé de chiffrement pour déchiffrer le message devant l'utilisateur (côté client). Les clients mobiles fonctionnent différemment. Lorsqu'Outlook pour iOS et Android configure sa relation initiale avec Exchange, il avertit Exchange qu'il prend en charge les services RMS. Exchange déchiffre tous les messages protégés avant de les transmettre au client. En d'autres termes, le déchiffrement est réalisé côté serveur. Outlook pour iOS et Android n'effectue pas le déchiffrement lui-même.

Dans les cas où Outlook pour iOS et Android reçoit des messages protégés et invite les utilisateurs finaux à utiliser un client RM pour ouvrir le fichier, cela signifie qu’Exchange n’a pas déchiffré le message, ce qui est dû à un problème côté Exchange.

Remarque

Outlook pour iOS utilise la technologie de préversion native d’iOS pour exposer rapidement les pièces jointes aux utilisateurs finaux. La technologie de préversion d’iOS ne prend pas en charge la gestion des droits et signale l’erreur « L’opération n’a pas pu être terminée. (Erreur OfficeImportErrorDomain 912) » lorsqu’un utilisateur tente d’ouvrir une pièce jointe protégée par des droits. Les utilisateurs doivent appuyer sur l’icône d’application Word, Excel ou PowerPoint respective pour ouvrir la pièce jointe protégée par des droits dans l’application native.

Q : Outlook pour iOS et Android prend-il en charge les réunions Teams ?

Oui, Outlook pour iOS et Android prend en charge les réunions Skype Entreprise et Teams. Le mode de coexistence Teams au niveau Microsoft 365 ou Office 365 organization et le niveau utilisateur (le paramètre utilisateur est prioritaire sur le paramètre de locataire) déterminent l’expérience de création de réunion dans Outlook pour iOS et Android :

Coexistence Mode Expérience Outlook pour iOS et Android
Île Skype Entreprise
Skype Entreprise uniquement Skype Entreprise
Collaboration Skype Entreprise avec Teams Skype Entreprise
Teams uniquement Teams
Skype Entreprise avec collaboration et réunions Teams Teams

En outre, pour les utilisateurs utilisant la technologie de synchronisation Microsoft native, un bouton Participer à Teams est disponible dans les événements de calendrier. Cette configuration facilite la participation à une réunion Teams et est disponible pour tous les modes de coexistence. Les utilisateurs qui n’utilisent pas la technologie de synchronisation Microsoft native peuvent rejoindre des réunions Teams à l’aide du lien web dans la description de la réunion.

Pour plus d’informations sur les modes de coexistence Teams, consultez Choisir votre parcours de mise à niveau de Skype Entreprise vers Teams.

Q : Quels ports et points de terminaison utilise Outlook pour iOS et Android ?

Outlook pour iOS et Android communique via le port TCP 443. L'application accède à plusieurs points de terminaison, selon les activités de l'utilisateur. Les informations complètes sont disponibles dans les URL et les plages d’adresses IP.

Q : Est-ce qu’Outlook pour iOS et Android prend en charge les configurations du proxy ?

Oui, Outlook pour iOS et Android prend en charge les configurations de proxy lorsque l’infrastructure de proxy répond aux exigences suivantes :

  • Prend en charge le protocole HTTP sans déchiffrement et inspection TLS.
  • N’effectue pas d’authentification.

Outlook pour iOS et Android utilisent la configuration de proxy telle que définie par le système d’exploitation de la plateforme. En règle générale, ces informations de configuration sont déployées via un fichier PAC. Le fichier PAC doit être configuré pour utiliser des noms d’hôte au lieu du protocole ; aucun paramètre personnalisé supplémentaire n’est pris en charge. Pour obtenir la liste des noms d’hôte auxquels Outlook pour iOS et Android accède, consultez URL et plages d’adresses IP.

Pour les locataires qui n’ont pas été migrés vers la technologie de synchronisation Microsoft native, la condition supplémentaire suivante s’applique :

  • Prend en charge et a activé la fonctionnalité de proxy SOCKS. Le client Outlook pour iOS et Android utilise des connexions TCP à notre architecture Basée sur Microsoft 365 ou Office 365. Les plages d’adresses IP pour les connexions SOCKS ne sont pas limitées à un sous-ensemble de plages d’adresses IP Azure, ce qui signifie que les clients ne peuvent pas définir une plage de liste d’autorisation. Le pac doit être configuré pour utiliser des noms d’hôte au lieu du protocole et retourner les informations du proxy SOCKS en fonction de l’URL de l’hôte ; aucun paramètre personnalisé supplémentaire n’est pris en charge.

Q : Outlook pour iOS et Android prend-il en charge les boîtes aux lettres partagées ?

Oui, Outlook pour iOS et Android prend en charge les boîtes aux lettres partagées lorsque la boîte aux lettres utilisateur et la boîte aux lettres partagée se trouvent dans Exchange Online et utilisent la technologie de synchronisation Microsoft native.

Une boîte aux lettres partagée est un type de boîte aux lettres spécial qui est créé à l’aide du paramètre -Shared. L’accès à la boîte aux lettres partagée par un utilisateur est obtenu via des autorisations et non à l’aide d’autres informations d’identification. Pour plus d’informations, consultez Boîtes aux lettres partagées dans Exchange Online.

Q : Outlook pour iOS et Android prend-il en charge les boîtes aux lettres déléguées ?

Oui, Outlook pour iOS et Android a étendu la fonctionnalité de boîte aux lettres partagée pour permettre désormais aux utilisateurs d’ajouter la boîte aux lettres d’une autre personne lorsque l’utilisateur a reçu des autorisations FullAccess sur la boîte aux lettres de l’autre personne. L’octroi d’autorisations SendAs ou Envoyer au nom de permet également à l’utilisateur d’envoyer des messages en tant que boîte aux lettres de l’autre personne. Pour plus d’informations sur l’attribution d’autorisations, consultez Gérer les autorisations pour les destinataires dans Exchange Online.

Q : Combien de comptes Outlook pour iOS et Android prend-il en charge ?

Outlook pour iOS et Android prend en charge un maximum de 25 comptes.

Q : Outlook pour iOS et Android prend-il en charge la fonctionnalité de gestion des contacts ? Qu’en est-il de l’intégration avec les fonctionnalités du système d’exploitation ?

Oui, Outlook pour iOS et Android prend en charge la gestion des contacts. Dans l’application, les utilisateurs peuvent lancer des appels téléphoniques, des SMS, des conversations vidéo (par exemple, FaceTime), etc. L’intégration au système d’exploitation et la fonctionnalité de gestion des contacts dépendent de la plateforme cliente, de l’emplacement de la boîte aux lettres et du type d’authentification utilisé :

Les fonctionnalités Boîte aux lettres Office 365 Boîte aux lettres locale utilisant l’authentification moderne hybride Boîte aux lettres locale utilisant l’authentification de base
Exporter des contacts Outlook vers l’application Contacts native iOS iOS iOS
Android
Synchronisation bidirectionnelle des contacts Outlook avec l’application Contacts native Android Android Non pris en charge
Ajouter un nouveau contact à partir d’Outlook iOS
Android		 iOS
Android		 Non pris en charge
Modifier un contact existant à partir d’Outlook iOS
Android		 iOS
Android		 Non pris en charge
Supprimer un contact existant d’Outlook iOS
Android		 Non pris en charge Non pris en charge
Synchroniser l’image de profil entre les contacts Outlook et l’application Contacts native Android Android Non pris en charge

En activant la synchronisation des contacts entre Outlook et l’application contacts native, les utilisateurs bénéficient de l’expérience enrichie que fournit le système d’exploitation natif (par exemple, id de l’appelant entrant et sortant, résolution de noms de messagerie texte, etc.). Seul Outlook pour iOS doit être utilisé pour gérer les données de contact, et non l’application Contacts iOS native. Avec Outlook pour Android, les utilisateurs peuvent utiliser l’application Contacts native ou Outlook pour gérer les données de contact, car les modifications de contact sont synchronisées bidirectionnellement.

Remarque

Pour gérer les contacts (ajout/modification/suppression) dans Outlook pour Android, la synchronisation des contacts doit être activée. En effet, Outlook pour Android délègue les opérations CRUD à l’application Contacts native.

Les administrateurs disposent de fonctionnalités supplémentaires en ce qui concerne la synchronisation des contacts entre Outlook et l’application Contacts native :

Q : Outlook pour iOS et Android est-il disponible en Chine ?

Oui, Outlook pour iOS est disponible dans la App Store d’Apple en Chine.

Le Google Play Store n’est pas disponible en Chine. Toutefois, Microsoft a distribué l’application Outlook pour Android dans les magasins d’applications tiers suivants disponibles en Chine :

Comme le service de notification de Google, Firebase Cloud Messaging, n’est pas disponible en Chine, les nouvelles notifications Push par e-mail ne fonctionnent pas. Au lieu de cela, Outlook pour Android s’appuie sur les notifications d’interrogation. Pour la technologie de synchronisation Microsoft native, l’interrogation en arrière-plan se produit toutes les 15 minutes lorsque l’application est en arrière-plan (en supposant que la synchronisation en arrière-plan n’est pas désactivée).

Migration native de la technologie de synchronisation Microsoft

Les questions suivantes concernent la migration du protocole de synchronisation des données de l’API REST vers la technologie de synchronisation Microsoft native utilisée par Outlook pour iOS et Android pour accéder aux données de boîte aux lettres.

Q : Une version minimale d’Outlook pour iOS et Android est-elle requise pour utiliser la technologie de synchronisation Microsoft native ?

Pour Outlook pour iOS, les utilisateurs doivent installer la version 3.10.1 ou ultérieure. Pour Outlook pour Android, les utilisateurs doivent installer la version 3.0.14 ou ultérieure. Comme toujours, nous recommandons aux utilisateurs de tenir à jour l’application Outlook.

Q : Que rencontrent les utilisateurs lorsque notre client est migré vers la technologie de synchronisation Microsoft native ?

En supposant que l’utilisateur exécute une version prise en charge d’Outlook pour iOS et Android, une fois votre locataire migré, vos utilisateurs peuvent voir une brève notification indiquant que nous mettons à jour leurs données de courrier et de calendrier. Sinon, l’expérience utilisateur à migrer vers l’architecture mise à jour est transparente.

Q : En tant qu’administrateur de locataire, puis-je contrôler quels utilisateurs sont migrés vers la technologie de synchronisation Microsoft native ?

Non, la migration vers la technologie de synchronisation Microsoft native se fait sur une base locataire par locataire et non par utilisateur. Bien que l’ordre de sélection du locataire pour la migration soit aléatoire, nous sommes délibérés sur la migration des boîtes aux lettres Microsoft 365 ou Office 365 d’abord avant de migrer les comptes de boîte aux lettres locaux. Si vous êtes un client fonctionnant dans une configuration hybride où une partie de vos boîtes aux lettres reste locale, les utilisateurs locaux utilisant l’authentification moderne hybride sont migrés vers la technologie de synchronisation Microsoft native à une date ultérieure. Ce système signifie que vos utilisateurs Microsoft 365 et Office 365 sont migrés vers la technologie de synchronisation Microsoft native, tandis que les utilisateurs locaux continuent d’utiliser l’API REST pour se connecter à Exchange Online.

Une fois votre locataire migré, un utilisateur ne bascule pas vers la technologie de synchronisation Microsoft native tant qu’il n’a pas lancé/repris Outlook pour iOS et Android.

Q : Si mon utilisateur n’effectue pas la mise à niveau vers une version prise en charge d’Outlook pour iOS et Android avant la migration, cela signifie-t-il que l’utilisateur perd l’accès aux données de courrier électronique et de calendrier pendant qu’il est mobile ?

Non, l’utilisateur peut continuer à se connecter à l’aide du protocole de synchronisation des données basé sur REST existant.

Q : Mes stratégies de protection des applications Intune ou mes stratégies d’accès conditionnel Microsoft Entra sont-elles affectées par cette migration ?

Non, les stratégies de protection des applications Intune et les stratégies d’accès conditionnel Microsoft Entra continuent d’être appliquées à l’identité ciblée, quel que soit le protocole de synchronisation des données utilisé par Outlook pour iOS et Android.

Q : Dois-je mettre à jour mes stratégies d’accès aux appareils mobiles Exchange (autoriser les règles ABQ ) ?

Non, la chaîne de l’agent utilisateur utilisée par Outlook pour iOS et Android ne change pas. Pour plus d’informations sur cet agent utilisateur, voir Sécurisation d’Outlook pour iOS et Android dans Exchange Online.

Q : En tant qu’administrateur Exchange, existe-t-il un moyen pour moi de déterminer le protocole de synchronisation de données qu’Outlook pour les clients iOS et Android utilisent dans l’architecture basée sur Microsoft 365 ou Office 365 ?

Exécutez la commande suivante dans Exchange Online PowerShell :

Get-MobileDevice | where {$_.DeviceModel -eq "Outlook for iOS and Android"} | Format-List FriendlyName,DeviceID,DeviceOS,ClientType

La ClientType propriété indique le protocole de synchronisation des données en cours d’utilisation. Si la valeur est REST, le client utilise l’API REST. Si la valeur est Outlook, le client utilise la technologie de synchronisation Microsoft native.

Un utilisateur peut également se connecter à Outlook sur le web et, dans Options, sélectionner Appareils mobiles pour afficher les détails d’un appareil mobile. Comme l’applet de commande, l’utilisateur peut voir la valeur de la ClientType propriété .

Administration et surveillance d’Outlook pour iOS et Android dans votre organisation

Les questions suivantes concernent la gestion et la surveillance de l’application Outlook pour iOS et Android dans votre organization une fois l’application déployée.

Q : Dois-je déposer un ticket de support dans l’application quand je rencontre un problème avec Outlook pour iOS et Android ?

Oui, si vous souhaitez résoudre le problème ou nous informer d’un défaut ou d’une limitation du produit, vous devez créer un ticket de support dans l’application. Ce n’est que par le biais du dépôt d’un ticket de support dans l’application que les journaux de l’application Outlook sont collectés et analysés par nos ingénieurs produit.

Les clients disposant d’un contrat Microsoft Premier peuvent ouvrir des cas de support auprès du service clientèle & support technique (CSS). Au lieu de faire en sorte que l’utilisateur lance un ticket de support dans l’application, l’utilisateur peut utiliser Collecter les diagnostics pour charger les journaux et partager l’ID d’incident avec CSS/Premier. Collect Diagnostics capture les données d’Outlook pour iOS et Android, Authenticator et le Portail d'entreprise et charge tous les journaux pertinents sur Microsoft. Support Microsoft les ingénieurs d’escalade peuvent utiliser l’ID d’incident pour accéder aux journaux de diagnostic et résoudre le problème de l’utilisateur.

Pour collecter les journaux :

  1. Dans les paramètres d’Outlook pour iOS et Android, appuyez sur Aide & Commentaires.

  2. Appuyez sur Collecter les diagnostics.

  3. Appuyez sur Prise en main.

  4. Appuyez sur Charger les journaux Outlook (iOS) ou Collecter les journaux (Android).

  5. Partagez l’ID d’incident avec CSS.

Q : En tant qu’administrateur Exchange, je souhaite déployer Outlook pour iOS et Android, mais dans mes tests, je ne parviens pas à me connecter. Quel pourrait être le problème ?

En supposant que l’authentification n’est pas le problème, vous pouvez case activée deux domaines :

  1. Vérifiez que vous avez mis en place une stratégie d'application EWS pour restreindre les applications clientes autorisées à se connecter.

  2. Vérifiez qu'EWS est activé pour ce compte.

Pour plus d'informations, consultez la rubrique Sécurisation d'Outlook pour iOS et Android dans Exchange Online. Si l’une des vérifications ci-dessus ne résout pas le problème, ouvrez un ticket de support dans l’application.

Q : Outlook pour iOS et Android prend-il en charge les solutions tierces de gestion unifiée des points de terminaison (MDM, EMM ou UEM) ?

Pour plus d’informations, voir Gestion d’Outlook pour iOS et Android dans Exchange Online.

Q : Faut-il une licence pour utiliser Outlook pour iOS et Android ?

Outlook pour iOS et Android est gratuit pour l’utilisation par les consommateurs à partir de l’App Store iOS et de Google Play. Toutefois, les utilisateurs commerciaux ont besoin d’un abonnement Office 365 ou Microsoft 365 qui inclut les applications de bureau Office : Microsoft 365 Apps entreprise, Microsoft 365 Business Standard, Applications Microsoft 365 pour les grandes entreprises, Office 365 Entreprise E3, Office 365 Entreprise E5, ou les versions correspondantes de ces plans pour le secteur public ou l’éducation. Les utilisateurs commerciaux disposant des abonnements suivants sont autorisés à utiliser l’application mobile Outlook sur les appareils avec des écrans intégrés de 10,1 pouces ou moins en diagonale : Office 365 Entreprise E1, Office 365 F1, Office 365 A1, Microsoft 365 Business Basic et si vous n’avez qu’une Exchange Online licence (sans Office). Si vous disposez uniquement d’une licence Exchange locale (Exchange Server), vous n’êtes pas autorisé à utiliser l’application.

Questions courantes des utilisateurs finaux

Les questions suivantes concernent les utilisateurs finaux de votre organization qui utilisent Outlook pour iOS et Android sur leurs appareils pour accéder à leurs boîtes aux lettres Exchange.

Q : Mes utilisateurs ont activé l’option de paramètres avancés « Enregistrer les contacts ». Toutefois, ils se plaignent que certains de leurs contacts ne sont pas synchronisés sur leurs appareils iOS. Existe-t-il des restrictions de synchronisation ?

L’exportation initiale des contacts ne peut commencer que lorsque Outlook est au premier plan. Un utilisateur peut basculer entre les applications et l’exportation se poursuit pendant qu’Outlook est actif en mémoire. Il existe des limitations iOS lors de la synchronisation avec iCloud qui peuvent entraîner une incohérence des données, mais Outlook déclenche automatiquement un rapprochement pour garantir que les contacts sont toujours exportés de manière cohérente (par exemple, le rapprochement supprime les doublons si Outlook détecte des contacts exportés à partir d’une activité d’exportation précédente). Les raisons de contacts manquants/dupliqués peuvent inclure :

  • Outlook pour iOS suspendu pendant la synchronisation.
  • Activation simultanée de « Enregistrer les contacts » sur plusieurs appareils (par exemple, un iPad et un iPhone).
  • Erreurs de synchronisation accumulées au fil du temps.

Si vous constatez une incohérence et qu’elle n’a pas été résolue après un court laps de temps, attendez 24 heures, puis redémarrez l’application pour déclencher le processus de rapprochement. Si cela ne fonctionne pas, procédez comme suit :

  1. Désactivez « Enregistrer les contacts » pour le compte affecté.
  2. Vérifiez que toutes les instances des contacts sont supprimées de l’application de contacts iOS native. S’il reste des doublons, accédez à l’aide des paramètres > & Commentaires > Supprimer tous les contacts enregistrés afin de supprimer les doublons persistants.
  3. Réactivez « Enregistrer les contacts » pour le compte affecté.
  4. Suivez les invites à l’écran, qui peuvent vous indiquer de garder le téléphone ouvert et branché lors de la synchronisation initiale.

Q : Pourquoi les applications mobiles Office doivent-elles être installées sur Android pour afficher les pièces jointes dans Outlook, alors que les appareils iOS en fournissent un aperçu ?

Cette exigence est due aux différences entre les systèmes d’exploitation de base. iOS affiche le contenu natif pour les types de pièces jointes connus, dont Outlook pour iOS se sert pour afficher la pièce jointe. Android n'offre rien de comparable. Les utilisateurs d’Android doivent installer les applications Office et/ou les applications tierces pour afficher le contenu de la pièce jointe.

Q : J’ai reçu un nouveau message contenant une pièce jointe, mais je n’ai pas pu ouvrir la pièce jointe en étant déconnecté. Pourquoi ?

Outlook (comme les autres clients mobiles) ne télécharge pas automatiquement les pièces jointes. Ce comportement est dû à la conception, afin de conserver l’espace de l’appareil. Les pièces jointes sont téléchargées uniquement à la demande de l'utilisateur.

Q : Il y a une semaine, je pouvais accéder à la pièce jointe d'un message, mais je ne peux plus y accéder sur mon appareil iOS en étant déconnecté. Par contre, je peux y accéder sur mon appareil Android. Pourquoi ?

Outlook pour iOS stocke les pièces jointes dans notre propre base de données. Par conséquent, chaque pièce jointe téléchargée sur le client occupe un espace considérable dans notre base de données. Pour nous assurer que le client est en mesure de fournir des performances rapides et de prendre une petite quantité d’espace, nous vidons les données de manière assez agressive en fonction de l’utilisation (les pièces jointes sont mises en cache pendant sept jours maximum).

Contrairement à iOS, Android utilise un système de fichiers accessible. Par conséquent, quand Outlook pour Android télécharge une pièce jointe, elle n’est pas stockée dans la base de données, mais plutôt sous forme de fichier temporaire.

Q : Pourquoi les données dans Outlook pour iOS disparaissent-elles, puis réapparaissent après le basculement de la boîte de réception Prioritaire ou de l’option Organiser par thread ?

Chaque fois que ces options sont modifiées, Outlook pour iOS effectue une réinitialisation réversible. Cette opération efface les données existantes qui ont été téléchargées dans l’application et nécessite une resynchronisation.

Q : Puis-je afficher des informations de graphique organization dans Outlook pour iOS ?

Oui. Outlook pour iOS fournit les informations de organization de votre entreprise dans le cadre des informations de contact carte d’une personne. La structure de création de rapports de votre entreprise et une liste de collègues sont également fournies pour aider les employés à communiquer avec les personnes et les équipes avec lesquelles ils ont besoin de travailler.

La liste des personnes affichée dans la liste Autres collègues de l’option Afficher l’organisation est basée sur les listes de distribution de courrier courantes, les appartenances aux groupes et les degrés de séparation dans la structure de l’organisation définie dans Microsoft Entra ID.

Si vous n’avez pas organization données de graphique exposées dans l’application, consultez votre administrateur d’annuaire. Il existe deux scénarios main à prendre en compte :

  1. Votre entreprise dispose d’une topologie hybride dans laquelle un annuaire local est synchronisé avec Microsoft Entra ID. Vous devez mettre à jour Active Directory avec les informations de graphique organization, soit directement dans l’annuaire, soit via votre système de ressources humaines. Les données sont synchronisées automatiquement dans Microsoft Entra ID et sont accessibles via la liste d’adresses globale dans Exchange Online.

  2. Votre entreprise utilise uniquement Microsoft Entra ID pour la gestion des annuaires. Vous devez mettre à jour Microsoft Entra ID avec les informations du graphique organization, directement dans le répertoire ou via votre système de ressources humaines. Ces données sont accessibles via la liste d’adresses globale dans Exchange Online.

Q : Quelle est la quantité de données de ma boîte aux lettres qui sont synchronisées avec Outlook pour iOS et Android ?

Pour la synchronisation de dossiers initiale, Outlook pour iOS et Android synchronise 500 éléments par dossier, avec jusqu’à 1 000 éléments par dossier si l’utilisateur appuie sur Charger plus de conversations. L’application réduit régulièrement les éléments par dossier au nombre par défaut, afin de garantir des performances optimales de l’application.

Q : Pourquoi les tâches et les notes ne sont-elles pas disponibles avec Outlook pour iOS et Android ?

La direction stratégique de Microsoft pour la gestion des tâches et la prise de notes sur les appareils mobiles est la To-Do et les applications OneNote, respectivement. OneNote permet d’accéder aux notes stockées dans une boîte aux lettres Exchange Online avec Pense-bêtes. To-Do assure l’intégration avec les tâches stockées dans Exchange Online boîtes aux lettres. Toutefois, Outlook pour iOS et Android permet aux utilisateurs de créer des tâches à partir de messages et expose les tâches principales dans le volet de recherche Zéro requête.

Q : Outlook pour iOS et Android prend-il en charge les scénarios d’approbation ou de rejet des messages modérateurs ?

Non, Outlook pour iOS et Android ne prend pas en charge les demandes de messages modérés pour l’approbation ou le rejet des e-mails. Outlook pour iOS et Android ne fournit pas de bouton d’approbation/rejet , de sorte qu’un modérateur ne peut pas approuver ou rejeter les messages modérés lors de l’utilisation d’Outlook pour iOS et Android.