Planification et préparation à Dynamics 365 Customer Insights - Data dans la 1re vague de lancement 2025
Important
Le plan de la 1re vague de lancement 2025 contient toutes les nouvelles fonctionnalités dont la mise sur le marché est prévue entre avril et septembre 2025. Dans cet article, vous allez découvrir la vue d’ensemble du produit, les nouveautés et les prévisions pour Dynamics 365 Customer Insights - Data.
Vue d’ensemble
Dynamics 365 Customer Insights - Data unifie les données clients provenant de diverses sources de données et les enrichit avec les actifs de données uniques de Microsoft. Il crée des profils unifiés complets, des prédictions, des segments et des mesures basés sur l’intelligence artificielle. Cela permet d’obtenir une compréhension approfondie de chaque client en fournissant une vue d’ensemble des clients complète et actualisée avec une rapidité d’accès aux informations inégalée. Vous pouvez activer ces données sur tous les canaux, services et appareils pour offrir des expériences client personnalisées à chaque point de contact.
Dans cette version, nous nous concentrons sur trois domaines clés :
Copilot et innovation IA : avec des informations client unifiées accessibles de manière transparente via les interfaces de conversation instantanée de copilote dans les applications Dynamics 365, vos conseillers de vente et de service peuvent facilement personnaliser les interactions avec les clients. De plus, vos assistants autonomes, tels que l’assistant de qualification des ventes, créés à l’aide de Microsoft Copilot Studio, prennent des décisions plus intelligentes, fondées sur les connaissances de vos clients grâce à une variété de sources de données unifiées avec Customer Insights.
Expériences client personnalisées : vous pouvez désormais créer des segments, des mesures et des prédictions à l’aide des données comportementales de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys pour augmenter à la fois la précision du ciblage et la personnalisation tout au long du parcours d’achat.
Obtention d’informations plus rapide : vous pouvez désormais utiliser Dynamics 365 Customer Insights pour unifier les données de votre lakehouse Azure ou Fabric. Cela réduit le besoin de déplacer ou de copier des données à partir de différents systèmes, tout en élargissant les sources et les scénarios que vous pouvez désormais activer avec Customer Insights. Vous obtenez ainsi des informations plus rapidement que jamais.
Notre objectif est de fournir à vos équipes, copilotes et assistants les dernières informations client provenant de l’ensemble de vos sources de données, afin qu’ils puissent s’engager plus efficacement, prendre des décisions éclairées et offrir des expériences exceptionnelles et personnalisées qui stimulent la satisfaction client et la réussite de l’entreprise.
Pour consulter la documentation officielle du produit et la formation à Dynamics 365 Customer Insights - Data, voir :
Vue d’ensemble du produit pour Dynamics 365 Customer Insights - Data
Domaines d’investissement
Copilot et innovation IA
Libérez le plein potentiel de vos données et stimulez la productivité de votre équipe en optimisant Copilot et les assistants autonomes avec les dernières informations client. Utilisez l’IA pour analyser, explorer et recevoir facilement des informations pertinentes dérivées de vos données pour personnaliser l’expérience client et répondre aux besoins et aux préférences uniques des clients.
Obtention d’informations plus rapide
Obtenez un profil client unifié contenant les dernières interactions clients afin de pouvoir personnaliser chaque expérience. Répondre aux besoins des clients dans les moments importants augmente les chances de conversion grâce à une meilleure compréhension et à des capacités en temps réel.
Expériences clients personnalisées
Dites adieu aux silos de données et obtenez une vision omniprésente de vos clients grâce à une vue unifiée des données dans toute l’organisation et améliorez vos résultats commerciaux dans les domaines du marketing, des ventes et des services.
Pour en savoir plus sur l’ensemble des fonctionnalités contenues dans cette vague de lancement, consultez le plan de lancement de Dynamics 365 Customer Insights - Data ci-dessous :
Pour les administrateurs d’application
Fonctionnalités activées automatiquement impactant l’utilisateur sur l’expérience utilisateur
Les fonctionnalités ayant un impact sur l’utilisateur doivent être examinées par les administrateurs d’application. Cela facilite la gestion des modifications de version et permet une intégration réussie des nouvelles capacités mises sur le marché. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs, automatiquement » dans le plan de lancement.
Fonctionnalités qui doivent être activées par les administrateurs d’application
Cette vague de lancement contient des fonctionnalités qui doivent être activées ou configurées par les administrateurs, les créateurs ou les analystes métier pour être disponibles pour leurs utilisateurs. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes » dans le plan de lancement.
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