Utiliser des assistants Copilot Studio pour les enquêtes auprès des clients
Important
Certaines des fonctionnalités décrites dans ce plan de lancement n’ont pas été publiées. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft). En savoir plus : Nouveautés et prévisions
| Activée pour | Version préliminaire publique | Accès anticipé | Disponibilité générale |
|---|---|---|---|
| Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes |  18 nov. 2024 |
- | avril 2025 |
Valeur commerciale
La gestion traditionnelle des commentaires clients prend beaucoup de temps (jours/semaines) pour boucler la boucle avec des actions sur les commentaires fournis. De plus, différents outils sont utilisés pour capturer les commentaires des clients sur différents canaux au sein de Dynamics 365 Customer Service. À l’ère de l’IA, nous avons la possibilité de réinventer la gestion des commentaires clients dans Customer Service, avec des boucles de rétroaction automatisées et personnalisées pour aider nos clients à libérer une immense valeur commerciale. Cette fonctionnalité unifie le processus de configuration de ces enquêtes sur tous les canaux tout en tirant parti des capacités d’IA générative des bots Copilot Studio, ainsi que la présentation des commentaires collectés aux superviseurs.
Détails de la fonctionnalité
Les principales fonctionnalités des assistants d’enquête sont les suivantes :
- Utiliser des assistants Copilot Studio pour recueillir les commentaires des clients et configurer des actions contextuelles en fonction de ces commentaires.
- Unifier et centraliser le processus de configuration des enquêtes sur tous la messagerie, la voix et les canaux personnalisés.
- Utiliser des modèles prédéfinis pour créer des enquêtes facilement.
- Voir les commentaires résumés sous forme d’informations exploitables, disponibles pour révision par les superviseurs.
Voir aussi
Configurer les enquêtes de satisfaction à l’aide de Copilot Studio (documents)