Améliorer les analyses en intégrant les taux de rejet de conseil et d’expiration

Activée pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Administrateurs, créateurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement	-	-	31 oct. 2024

Valeur commerciale

Les superviseurs doivent savoir si leurs agents sont soutenus par des agents de niveau 2 lorsqu’ils demandent un conseil. Actuellement, il n’existe aucun moyen de déterminer si une demande de conseil a été rejetée ou si elle a expiré, car ces données ne sont pas conservées dans Dataverse. Donner accès à ces informations aux superviseurs est essentiel pour les centres de contact, à des fins de formation et de suivi.

Détails de la fonctionnalité

Les capacités clés de cette fonctionnalité comprennent l’amélioration des analyses historiques et en temps réel prêtes à l’emploi en intégrant les taux de rejet des demandes de conseil et d’expiration.

Voir aussi

Utiliser les mesures Omnicanal pour Customer Service – Consultation (documents)