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Afficher les analyses de l’impact de Copilot sur votre entreprise

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Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes - - 1er juil. 2024

Valeur commerciale

Copilot dans Customer Service utilise l’IA générative pour faciliter diverses tâches, comme mener des conversations avec les clients, trier et clôturer des incidents, ainsi que rédiger des e-mails et les envoyer. Le tableau de bord d’analyse du copilote aide les utilisateurs à comprendre l’impact de Copilot selon ces diverses modalités.

Détails de la fonctionnalité

Le tableau de bord de Copilot permet aux superviseurs et aux responsables du service clientèle d’identifier l’impact de Copilot sur l’ensemble des opérations du service clientèle. Avec Copilot, les agents du service clientèle peuvent effectuer plus facilement diverses tâches liées aux conversations, aux incidents et aux e-mails.

Le rapport du copilote contient les mesures clés suivantes :

  • Utilisateurs actifs quotidiens : affiche le nombre d’utilisateurs uniques qui ont utilisé l’une des fonctionnalités du copilote au cours de la dernière journée.
  • Pourcentage de réponses du copilote utilisées : affiche le nombre de réponses que Copilot a générées pour toutes les fonctionnalités de copilote, et le pourcentage de celles qui ont été réellement consommées par les agents.
  • Évaluations des agents : les utilisateurs sont autorisés à évaluer Copilot par un pouce vers le haut ou un pouce vers le bas lorsqu’ils utilisent l’une de ses fonctionnalités. La tendance des données agrégées permet de comprendre la satisfaction des utilisateurs.

Les métriques suivantes présentent deux valeurs qui indiquent quand Copilot est et n’est pas utilisé :

  • Temps de traitement moyen des conversations : affiche l’impact sur la métrique du temps de traitement moyen des conversations.
  • Nombre moyen de jours pour clôturer les incidents : également connu sous le nom de Délai de résolution des incidents.
  • Temps moyen de réponse aux e-mails : affiche le temps nécessaire pour rédiger et envoyer un e-mail.

Ces mesures aident les responsables du service clientèle à analyser la façon dont les agents interagissent avec les fonctionnalités de copilote et comment celles-ci les aident à améliorer leur activité.

Voir aussi

Afficher le rapport d’analyse du copilote – Productivité : Incidents (documents)