Afficher le rapport d’analyse du copilote
Copilot dans Dynamics 365 Customer Service aide les agents du service clientèle à effectuer diverses tâches liées aux conversations, aux requêtes et aux e-mails plus facilement. Avec le tableau de bord de Copilot, les superviseurs et aux responsables du service clientèle peuvent d’identifier l’impact de Copilot sur les opérations du service clientèle.
Le système stocke les données d’interaction de copilote dans les tables msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata,msdyn_copilottranscript et msdyn_copilottranscriptdata. Vous pouvez utiliser ces informations pour créer des métriques personnalisées dans les rapports et les analyses et comprendre comment Copilot est utilisé dans votre organisation.
Pour afficher le rapport Copilot, sélectionnez Analyses Copilot dans l’application Customer Service workspace.
Rapport Copilot
Vous pouvez utiliser des filtres pour vous concentrer sur les informations importantes pour vous :
- Durée : filtre les données selon la valeur sélectionnée du jour, de la semaine ou du mois.
- Fuseau horaire : filtre les données pour le fuseau horaire sélectionné.
Le rapport Copilot affiche les mesures suivantes.
Utilisation
| Metric | Description |
|---|---|
| Utilisateurs actifs quotidiens | Le nombre d’agents uniques qui ont utilisé Copilot au moins une fois au cours de la dernière journée. |
| Nombre total de réponses de l’IA copilote | Le nombre total de réponses fournies par Copilot. |
| Nombre de réponses de l’IA copilote utilisées | Le nombre de fois où le texte d’une réponse Copilot a été copié. |
| Pourcentage de réponses de l’IA copilote utilisées | Le pourcentage de réponses qui ont été utilisées. |
Productivité : Incidents
| Metric | Description |
|---|---|
| Nombre total d’incidents résolus | Le nombre d’incidents qui ont été résolus lorsque Copilot était disponible pour utilisation. |
| Nombre d’incidents résolus à l’aide de l’IA copilote | Le nombre d’incidents qui ont été résolus lorsque Copilot était disponible pour utilisation. |
| Pourcentage d’incidents résolus à l’aide de l’IA copilote | Le pourcentage d’incidents qui ont été résolus lorsque Copilot était disponible pour utilisation |
| Nombre de jours moyen avant la clôture des incidents | Temps moyen écoulé entre la création du dossier et sa résolution. Affiche les données quand Copilot a été utilisé et quand il ne l’a pas été. Cette mesure est également connue sous le nom de temps de résolution des cas. |
| Vitesse de traitement de l’incident | Le nombre de cas résolus en moyenne par jour ; affiche les données quand Copilot a été utilisé et quand il ne l’a pas été. |
Productivité : E-mails
| Metric | Description |
|---|---|
| Nombre total de courriers électroniques | Le nombre d’e-mails rédigés lors de l’utilisation de Copilot. |
| Nombre de courriers électroniques utilisant l’IA copilote | Le nombre d’e-mails envoyés avec du contenu rédigé à l’aide de Copilot. |
| Pourcentage de courriers électroniques utilisant l’IA copilote | Le pourcentage d’e-mails envoyés lors de l’utilisation de Copilot |
| Temps moyen de réponse à un courrier électronique (min) | Temps de réponse moyen aux e-mails lorsque Copilot est engagé ; affiche les données quand Copilot a été utilisé et quand il ne l’a pas été. |
| Quantité de courrier électronique | Le nombre de e-mails envoyés en moyenne par jour ; affiche les données quand Copilot a été utilisé et quand il ne l’a pas été. |
Productivité : Conversations
| Metric | Description |
|---|---|
| Nombre total de conversations disponibles avec l’IA copilote | Le nombre total de conversations dans lesquelles l’agent a engagé au moins une fois avec le client à l’aide de Copilot ; n’inclut pas le courrier électronique et la voix. |
| Nombre de conversations utilisant l’IA copilote | Le nombre de conversations engagées qui ont utilisé Copilot ; répertorie uniquement les conversations fermées. |
| Pourcentage de conversations utilisant l’IA copilote | Pourcentage de conversations engagées ayant utilisé Copilot. |
| Temps moyen de gestion de la conversation (min) | Le temps moyen écoulé entre le début et la fin d’une conversation ; affiche les données quand Copilot a été utilisé et quand il ne l’a pas été. |
| Vitesse de traitement de la conversation | Le nombre de Conversations, sauf Email et vocales, en moyenne par jour ; affiche les données quand Copilot a été utilisé et quand il ne l’a pas été. |
Satisfaction
| Metric | Description |
|---|---|
| Évaluations de l’agent | Le nombre de fois où les agents ont évalué une réponse Copilot de manière positive ou négative en fournissant un pouce levé ou un pouce vers le bas. |
Étapes suivantes
Vous pouvez visualiser le transcriptions des interactions entre les agents et Copilot.
Voir aussi
Utiliser les fonctionnalités copilote
Configurer copilote
Activer l’analyse historique pour Copilot