Utiliser des compétences pour rechercher les agents appropriés pour une consultation

Activée pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Utilisateurs, automatiquement	-	-	12 avril 2024

Valeur commerciale

Les organisations peuvent fournir un service optimal et plus rapide aux clients en autorisant les agents à rechercher des collègues à consulter en fonction de leurs compétences, ce qui leur permet de consulter l’agent le plus compétent ou de transférer les appels vers celui-ci.

Détails de la fonctionnalité

Au cours d’une conversation, lorsque les agents ont besoin de consulter d’autres agents, ils peuvent désormais spécifier des compétences, telles que la langue, la connaissance du produit et l’aptitude, afin de trouver des agents appropriés possédant l’expertise concernée à l’aide de la recherche basée sur les compétences. Le système affiche ensuite les agents qui correspondent aux exigences, en indiquant leur nom, leur présence et les compétences qui correspondent. Après la consultation, les agents ont l’option de transférer la conversation vers l’agent consulté.

L’interface utilisateur repensée pour le transfert et la consultation avec filtrage basé sur les compétences offre aux agents une expérience transparente.

Voir aussi

Utiliser la consultation pour collaborer avec d’autres agents ou superviseurs (documents)