Prioriser les tâches les plus anciennes dans les files d’attente

Activé(e) pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Administrateurs, créateurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement	-	-	31 mai 2024

Valeur commerciale

En traitant en premier le client qui patiente depuis le plus de temps dans les files d’attente, les centres de contact peuvent réduire les temps d’attente moyens.

Détails de la fonctionnalité

Lorsque les agents sont inscrits à plusieurs files d’attente avec la priorité « premier entré, premier sorti », ils se verront désormais attribuer le client qui attend depuis le plus longtemps dans ces files d’attente. Cette modification s’applique aux files d’attente qui disposent de l’une des méthodes d’attribution prêtes à l’emploi suivantes :

• Capacité la plus élevée
• Tourniquet avancé
• Routage le moins actif

Voir aussi

Méthodes d’affectation (documents)